旅游和住宿支持在线客服

即使在经济或政治危机时期，旅游业也总是能够反弹并继续吸引旅客。旅游业之所以成为最赚钱的行业之一，是因为它强调技术创新。

前往任何目的地比以往任何时候都更容易和经济实惠。通过社交媒体，人们可以与全球任何人建立联系，这通常促使他们收拾行囊，踏上探索世界的旅程。

商业世界正在利用旅游来扩展业务和在海外达成交易。但所有旅客的共同点是在选择下一个目的地或预订酒店时渴望休闲和便利。

在线客服可以实现这一点，甚至更多。

准备好了吗？让我们出发吧。

什么是在线客服？

在线客服是一种简单易用但有价值的通讯工具，可在客户和客服代表之间进行即时消息传递——完全基于浏览器，设计用于有效地实时解答客户问题。

在线客服与电话和电子邮件支持有什么不同？

在线客服相比电话和电子邮件支持具有显著优势：

• 等待时间减少 - 无需等待时间的即时连接
• 实时对话 - 即时双向通讯
• 完全可定制 - 完美体现您的品牌形象
• 用户友好 - 对代理和客户都具有直观的界面
• 成本效益 - 比电话支持的运营成本更低
• 基于浏览器 - 无需安装软件
• 最低的客户操作难度 - 通讯中的摩擦力最小

尽管电话和电子邮件支持仍被广泛使用，但统计数据说明了一切。超过60%的客户更喜欢使用聊天来解答他们的询问，而不是传统渠道，这并不仅仅是由于千禧一代。45%年龄在55岁或以上的人确认他们至少使用过一次网站上的在线客服。

在线客服对旅行社有用吗？

旅游是一个庞大且充满活力的市场。每年，数百万人在世界各地旅行，有些人多次旅行。每一位潜在客户或经常旅行的人都值得获得旅行社能提供的舒适和用户友好的在线协助。在线客服就是为此目的而设计的。

曾经，对于客户和旅游代理来说，安排预订是一个漫长的过程，大多数时候需要访问旅行社。搜索引擎的普及改变了这一过程。旅游业已成为技术发展最快的行业之一，具有明确的数字战略。要充分利用现代旅客客户满意度的可能性，在线客服是旅游行业中客户和旅游代理的理想通讯选择。

旅游代理应该如何使用在线客服？

不可否认，在线客服对客户的决策有重大影响。但潜在客户是否决定从您的旅行社购买套餐取决于您的旅游代理的技能和专业方法。每次旅程的开始都有一个旅游的动力。无论是出于个人还是工作相关的原因，客户将根据旅游或运输代理如何满足他们的期望来选择。

在线客服不仅适用于首次旅客，也适用于季节性旅客。如果之前没有这样做过，实施在线客服的创新是重新塑造公司在客户眼中形象的一种方式，因此可以激发更高的参与度。对于旅游代理来说，在线客服是支持、推广和转化的强大工具。通过遵循正确的在线客服礼仪规则，代理可以向潜在客户和老客户提供人性化互动和令人愉快的体验。

打造难忘旅游体验的在线客服功能

统一收件箱

每个聊天会话都被转换为工单并保存在统一的共享收件箱中。任何具有访问权限的代理都可以搜索任何客户的资料或互动历史。

可自定义聊天按钮

画廊中的多样化预设设计，聊天按钮和停靠窗口，或创建全新小工具的能力。

主动聊天邀请

可以产生ROI增加的弹出消息。代理可以创建单个或多个邀请，并引导潜在客户完成购买过程。

通过监控在线客服访问者的当前URL，及时的邀请也可以提供促销旅游套餐、旅游优惠或其他个性化旅游建议。LiveAgent仅在有足够可用代理时才允许使用主动聊天邀请。

实时输入查看

对于希望领先客户一步的代理来说，这是一个可选但有用的功能。代理可以观察客户正在输入的内容，并在客户点击发送前准备好答案。

预设回复

预设回复通过使用预定义的简短文本回复并将其存储以供将来使用来简化工作流程。

聊天历史

一种聊天日志，其中存储了之前对话的详细信息。

聊天分配

代理或聊天管理员可以从三个预定义的路由选项中选择，以确保快速和准确的通讯：

• 随机分配 - 在可用代理之间随机分配聊天
• 全部呼叫 - 同时向所有可用代理发送聊天
• 最大利用率 - 路由到当前负载最低的代理

最大队列长度

可以在聊天按钮设置中设置最大队列限制，当达到限制时自动从网站隐藏小工具，以改进客户等待时间。

内部聊天

与外部客户聊天通讯一样，在线客服使代理能够相互发送即时消息。内部聊天仅对发送者和接收者可见。

标签

标签可以手动或自动添加到特定单词或短语，从而为单个代理创建自定义工作流程。

聊天后调查

允许客户输入和反馈，以及对代理效率或聊天会话总体满意度的排名。

不同类型旅行社的优势

企业旅行社

假设一家公司为其出差员工制定了特定的企业旅行政策，例如机票、航空公司、酒店、汽车。LiveAgent的内置CRM系统可以存储所有这些需求，供任何具有访问权限的人使用。

休闲旅行社

代理可以通过聊天附加并发送文件，例如签证要求，给前往新国家休闲旅游的客户。如果客户希望在营业时间外与旅行社联系，他们可以填写联系表，当旅行社重新上线时，它将被分配给特定的代理或团队。聊天按钮也可以适应不同市场的语言。

在线旅行社

与其他旅行社相似，但在自动化的使用上有所不同。由于在线自动化，在线旅行社可以受益于使用自动化功能的在线客服，例如将聊天分配给相关部门的规则。

如何将在线客服集成到您的网站？

在线客服按钮的集成再简单不过了。唯一的要求是从您的LiveAgent账户复制并粘贴一个简短的HTML代码到您的网站，它就上线了。无需下载任何额外的软件，但支持与第三方软件或应用的集成。

在线客服有哪些安全功能？

数据保护、账户安全和隐私问题是任何在线管理和开展业务的人的重要话题。LiveAgent也不例外。以下是一些顶级安全功能：

• IP封禁 - 在聊天、联系表、通话等中阻止破坏性访问者
• 两步验证 - 使用6位数代码添加额外的保护层
• HTTPS加密 - 使用加密通讯保护您的数据
• 多个数据中心 - 您的数据始终通过世界各地的多个数据中心进行备份
• GDPR合规性 - 自2018年以来完全符合GDPR法规

知识库

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