LiveAgent 月度产品更新：2026年2月版

随着2月的到来，我们继续专注于为 LiveAgent 提供有意义的、以客户为驱动的改进。本月带来了重大进展，Telegram 集成进入最后测试阶段，AI 回答助手持续优化以使其更简单、更有效，以及一系列针对性的 UI 和 UX 增强功能，旨在让日常工作流程更加顺畅。以下是新功能和即将推出功能的简要概述。

Telegram 集成即将到来

首先是一些令人兴奋的消息——我们很高兴地宣布，我们已经成功完成了 Telegram 集成，目前正在进行最后的测试阶段！

随着计划在5.61版本中发布，Telegram 将在我们的社交媒体和消息应用集成家族中占据应有的位置，与 Facebook、Instagram、Viber、Slack、X 和 WhatsApp 并列。这个全新的集成让您能够将 Telegram 机器人与 LiveAgent 连接，允许您直接在 LiveAgent 面板中接收和回复消息。

当您的账户更新到新版本时，欢迎您深入了解我们团队编写的全面指南集 ，这些指南将帮助您集成和设置自己的 Telegram 机器人，开始通过 Telegram 为您的客户提供支持。

AI 回答助手：增强和改进

作为客户宝贵反馈的直接结果，我们对 AI 回答编写器和改进器功能进行了设计改造，使其更加用户友好和美观。我们还在将这些功能合并为一个易于使用的 AI 回答助手 。

作为简化设置流程使命的一部分，我们将完全合并编写器和改进器为一个功能，除了高级的 FlowHunt 集成外，还将引入简单的 OpenAI 模型用于两个功能，以及更多其他改进。 虽然已经推出了几项增强功能，但请继续关注近期的更多更新。

我们还进一步改进了 AI 回答助手功能的默认 FlowHunt AI 代理提示词，使其更清晰、更有效，并且更能处理模糊或复杂的情况。现有用户可以在其 FlowHunt 工作区中添加新的 AI 代理以访问新的默认提示词，并相应地定制自己的提示词。

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知识库分类搜索功能已修复

我们最近修复了 Material 主题客户门户中搜索功能的一个小问题，该问题导致搜索所有分类，而不仅仅是当前分类。我们专注的开发人员已经迅速解决了这个问题，搜索功能现在与其他主题的行为保持一致。

设计与用户体验：致力于卓越

为了增强 LiveAgent 的用户体验，我们进行了多项 UI 和 UX 修改。例如，在查看工单时左侧菜单边栏现在可以固定，我们扩展了工单回答编辑器的侧边空间以避免意外悬停在折叠菜单上，引入了新的快捷键（Esc）来取消工单标题修改，并实现了一套现代化的图标。在5.61版本中，您还可以期待一个新功能，允许您一次上传多个附件。

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告别旧的联系小部件主题

最后但同样重要的是，我们想宣布从经典聊天和方形聊天主题开始逐步移除旧的联系小部件主题。这使我们能够专注于增强精选的几个主题。目前使用这些主题的客户将只能在未使用的小部件中看到它们被隐藏。不过，我们建议您探索并切换到我们最新的 Material 主题，它具有时尚的现代设计和可用的浅色/深色配色方案。

下一步计划

在接下来的几个月里，我们有许多功能正在开发中，包括用于呼叫中心的新移动应用、实时通话监听功能、对 Let’s Encrypt SSL 证书的支持、新的 API v4 以及部门归档功能。LiveAgent 团队感谢您的忠诚以及您花时间分享反馈和报告问题。您的反馈、错误报告和持续支持激励我们不断改进 LiveAgent，为您提供更好的服务。