LiveAgent 5.26 – 新功能、改进和重要修复

我们不断为您的帮助台解决方案引入新的更新，以确保最佳的工作流程。LiveAgent 5.26 已推出，为我们客户支持解决方案中的许多区域带来了有趣的改进和修复。

其中之一是对依赖 LiveAgent 呼叫中心功能和 VoIP 提供商的用户的新改进。通过可配置的模板，添加提供商主机的过程在与 VoIP 提供商集成时变得更加容易。现在您可以从列表中简单地选择正确的主机。

LiveAgent 5.26 中的另一个重要更新是，由于 Internet Explorer 已停用，我们不再支持通过该浏览器访问。

让我们看看其他改进、修复和将使您的 LiveAgent 使用更轻松、更可靠的内容。

新的改进

这些改进的重点是改善您使用 LiveAgent 的体验，并帮助您减少各种帮助台活动的时间。

插件搜索栏

还记得您必须滚动浏览活跃和非活跃插件来找到它们吗？现在这些日子已经过去了，因为您可以使用我们全新的搜索栏在几秒钟内找到您需要的确切内容。

插件部分现在还提供了更新的设计，同时提供插件名称和描述。这些描述可以提示您其用途并描述它们的功能。

新搜索栏和插件列表

代理和客户详情

您不再需要在"联系人"或"代理"部分中搜索客户或代理数据。如果您需要了解有关人员的更多信息，只需点击他们的名字即可获得所需的信息。

LiveAgent 会在点击客户名字时显示有关代理的弹出信息，同时为您提供编辑客户数据的选项。

通过点击名字进行编辑

从编辑屏幕连接客户

在编辑客户信息时，您可以立即与他们连接。我们在客户编辑屏幕上添加了两个新按钮。一个用于创建新的客户工单，一个用于与客户的直接通话。在需要时随时利用它们。

编辑屏幕中的新按钮

标签页中的多个附件

电子邮件附件一直在同一标签页中打开，直到现在。我们添加了一项改进，将为您在工单中打开的每个附件打开一个新标签页。这将帮助您跟踪工单系统中的附件并避免混淆。

多个标签页中的附件

大型模板编辑器

厌倦了在旧的小窗口中编辑电子邮件模板？我们有同样的感受，这就是为什么我们决定为每个人的舒适度将其扩大。以更好的视觉清晰度编辑您的电子邮件模板，并使用新的、更好的电子邮件模板编辑器摆脱挫折。

模板编辑器

修复和调整

与往常一样，我们修复了一些错误并调整了一些功能以获得更好的功能和便利。以下是最重要的修复的简短列表。

删除的非活跃复选框

每当您去编辑您的个人资料和通知时，您都会看到带有空字段的非活跃复选框。从现在开始，如果复选框处于非活跃状态，字段将根本不显示，以保持用户界面更清晰。

更快地打开工单

大多数用户可能经历过打开工单时的非常长的等待时间。这扰乱了每个人的工作流程，代理感到沮丧，客户感到焦虑。因此我们修复了它，现在工单打开速度比以往任何时候都要快得多。

工单中的修剪数据

如果您在工单网格中显示更多列，其中一些可能最终被修剪，显示的信息很少。我们修复了这个问题，所以您不必在每次调整浏览器窗口大小或添加更多列时手动调整列。只需将鼠标悬停在修剪的文本上，即可查看其内容。

深色主题中的菜单居中

左面板菜单的居中方式存在轻微的不一致。我们修复了这个问题，以确保浅色和深色模式在任何情况下都是一致的。

工单中的图像问题

工单中某些图像无法显示存在问题。这个问题很少见，所以不是每个人都可能经历过。我们在 5.26 中确保修复了这个问题，以便您将来不会遇到类似的问题。

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与我们分享您的想法和建议

不要忘记尝试新的 LiveAgent 更新，并查看 5.26 中的所有新内容。有任何新功能、改进、集成或修复某些问题的想法吗？让我们知道您对 LiveAgent 5.26 的看法以及您希望在我们未来的一些更新中看到什么。