LiveAgent 月度产品更新：五月版

我们满怀激动之情，准备在这个五月为您揭晓 LiveAgent 的最新发展。本月将推出 AI 代理和 AI 工作功能、LiveAgent MCP 集成等众多创新，我们正在进一步推动客户支持的边界。现在，让我们深入了解详情。

欢迎 AI 代理和 AI 工作功能

LiveAgent 将很快推出两项创新功能来扩展其 AI 功能套件 – AI 代理和 AI 工作。

AI 代理是一个虚拟代理席位，为 AI 系统赋予独特的身份。由 AI 执行的操作将在工单活动历史、报告和代理视图中以 AI 代理的名义进行追踪。此功能将确保您的团队能够无缝区分由 AI 执行的任务和由人工代理执行的任务。

即将推出的 AI 工作功能将便于创建可重复使用的、AI 驱动的工作流，这些工作流将通过自动化规则在工单上自动触发。您无需为每条规则手动配置 HTTP 调用 – 只需设置一个命名的工作定义一次，让系统负责其余的工作！

在翘首以待发布之际，我们邀请您探索我们的 AI 功能知识库 ，以了解有关这些即将推出的进展的更多信息。

LiveAgent MCP 集成

继续 AI 开发之路，版本 5.63 还随附了 LiveAgent MCP 的集成！

LiveAgent 内置的 MCP（模型上下文协议）服务器允许轻松与外部 AI 工具（如 Claude Desktop、Cursor、claude.ai、FlowHunt 等）连接。连接后，这些工具可以访问工单数据，并根据您的代理身份和权限代表您执行任务。

聊天窗口 Markdown 支持

聊天窗口中的聊天机器人消息现在将 markdown 呈现为正确的 HTML — 这意味着您的机器人最终可以以粗体、斜体、清晰的列表等方式说话。不再有纯文本的长篇大论。

这是一个小改变，但在您的自动化对话的精致度和可读性方面产生了巨大的差异。这只是开始：这为直接在聊天窗口内的 FlowHunt 小部件奠定了基础，团队已经在紧锣密鼓地开发中。

重新设计的工单备注

转向设计更新，已部署的版本 5.62 为工单备注提供了焕然一新的设计，增强了其视觉吸引力和用户友好性。请注意 — 备注的消息类型已更改，因此如果您使用我们的 API，值得再次检查您的集成，以确保一切仍能顺利运行。您可以在 本文 中找到更多信息。

订阅我们的资讯

最新技巧与优惠直达您的邮箱。

电子邮箱

订阅

增强的安全措施

最后但同样重要的是，我们的开发团队在过去一个月投入了大量精力来修复多个安全问题。这确保您的 LiveAgent 软件与不断发展的安全环境保持同步。

您可以期待的内容

我们专业的开发团队不断涌现出新的功能想法。我们很快将推出呼叫中心移动应用、AI 工单摘要功能、Let’s Encrypt SSL 证书支持、更新的 API v4 等众多增强功能。

如往常一样，我们深深感谢您的不懈忠诚、建设性反馈和主动的错误报告。您的持续支持推动了我们对 LiveAgent 软件的不断改进和完善的承诺！