LiveAgent 2026年路线图：增强的沟通工具和优化的用户体验
通过Telegram集成扩大覆盖范围 LiveAgent即将推出与Telegram的集成，Telegram是世界上最受欢迎的消息平台之一。此次新增功能将使企业能够跨新渠道与客户建立联系，特别是在Telegram广泛采用的地区。该集成代表了LiveAgent持续致力于在客户已经进行沟通的地方与他们会面。 ...
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ProductUpdate
AI
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探索LiveAgent的2026年4月更新，包括我们创新的通话监听功能、新的应用内新闻面板、已解决工单日期保留等功能。让我们深入了解详情。
推出通话监听功能！
首先，我们很高兴地宣布，我们的新通话监听功能已成功通过开发阶段。
在5.62版本中推出，此功能为座席提供了监听同事进行中通话的额外便利，成为无声的盟友。此功能还使监听座席能够通过备注与通话座席互动。这不仅促进了团队协作，还使监听座席能够轻松地在通话中分享宝贵的见解和专业知识。
请注意，监听进行中的通话需要具有监听通话权限的所有者、管理员或自定义角色。默认座席没有权限监听其他座席的通话。
推出新的应用内新闻面板
在我们不断追求无缝用户体验的过程中，我们在5.62版本中为LiveAgent界面添加了新的新闻面板。这个创新面板不仅取代了之前占用大量仪表板空间的警告和错误通知，而且还大大改进了它们。
现在，用户将以更加便利和无忧的方式获得任何新警告、问题或提示的通知。这项增强功能旨在确保用户立即了解重要通知，并能够及时做出响应。
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关闭后保留已解决日期
我们已经解决并修复了一个问题，即关闭工单后工单的已解决日期消失。现在适用于所有账户，即使关闭工单后，已解决日期也能正确保留。这一重要更新消除了在座席面板、导出的CSV文件或通过API查看工单详情时的任何潜在混淆。
简化的AI答案助手设置
作为我们持续致力于提高效率的一部分，我们已将之前独立的AI答案改进器和答案编写器功能合并到答案助手中，现在甚至从配置方面也是如此。这一向更简化流程的转变使功能设置变得显著容易。
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改进的会话保留
最后但同样重要的是，为了增强用户体验，我们的开发人员实施了更改，增强了我们防止包含LiveAgent面板的浏览器标签页因不活动而进入睡眠状态的能力。此更新降低了座席因旨在保护PC性能的浏览器功能而在不知情的情况下被注销面板的风险。
接下来会发生什么
我们充满热情的开发团队正在不断开发一系列新功能。请关注我们的呼叫中心新移动应用、AI工单摘要功能、对Let’s Encrypt SSL证书的支持、全新API v4等。
如往常一样，我们对您的坚定忠诚、宝贵的反馈和有帮助的错误报告感到无比感激。您的努力真正是激励我们在LiveAgent不断进步和增强软件的催化剂，旨在达到最高的客户满意度。敬请期待更多精彩更新！
