时间报告

什么是时间追踪？

时间追踪让您追踪每个支持代理为客户提供支持所花费的时间，从而更深入地了解整体帮助台性能。启用此功能后，每个工单的花费时间会自动追踪。此外，您可以强制代理手动提交花费的时间，并在必要时添加备注。

仅当代理在工单中处于活跃状态时才追踪时间（无活动30秒后时间追踪停止）。

时间报告功能

LiveAgent支持报告特定时间范围内所有工单上花费的时间。单个条目可以按代理、工单、客户、公司、报告日期、计费日期、类型（手动、自动）排序。时间报告可以导出为CSV文件。

自动和手动时间追踪

LiveAgent提供灵活的时间追踪选项以满足您团队的需求：

• 自动追踪 - 当代理积极处理工单时自动记录时间
• 手动追踪 - 代理可以手动提交时间条目，并可选择添加备注以获得额外背景信息
• 混合方法 - 结合自动和手动追踪以实现全面的时间管理

时间报告排序和过滤

使用多个排序和过滤选项自定义您的时间报告：

• 按代理排序 - 查看个别团队成员花费的时间
• 按工单排序 - 分析特定工单上的时间分配
• 按客户排序 - 追踪投入到每个客户关系中的时间
• 按公司排序 - 监控不同公司账户上花费的时间
• 按报告日期排序 - 按特定日期范围过滤报告
• 按计费日期排序 - 追踪用于客户发票的可计费小时数
• 按类型排序 - 区分手动和自动时间条目

导出和分析

所有时间报告数据都可以轻松导出为CSV格式，允许您：

• 与团队成员和利益相关者共享报告
• 在电子表格应用程序中执行高级分析
• 将数据与计费和会计系统集成
• 创建自定义可视化和仪表板
• 存档历史时间追踪数据

为什么时间追踪很重要

时间追踪为您的支持操作提供关键见解：

• 性能监控 - 了解代理在不同类型工单上花费的时间
• 资源分配 - 识别团队的努力投入位置
• 计费和发票 - 追踪基于客户的支持服务的可计费小时数
• 生产力分析 - 衡量效率并识别优化机会
• 容量规划 - 根据人员配置和工作负载分配做出明智决策
• 质量保证 - 将花费的时间与工单解决质量相关联

在所有计划中可用

时间报告功能在以下LiveAgent计划中可用：

• 小型 - 基本时间追踪和报告
• 中型 - 增强的报告和高级过滤
• 大型 - 全面的时间分析和导出选项
• 企业 - 自定义报告解决方案和专属支持

知识库资源

有关时间追踪和报告的更多详细信息，请访问我们的知识库：时间追踪指南