电话工单（已说明）

电话工单

这篇文章介绍了工单管理的重要性，包括自定义状态和相关资源如工单系统、在线支持、拆分工单、会话支持、通知模板、客户喜悦、问题工单和电话工单。还讨论了品牌提倡者或品牌大使以及前线团队与客户保持联系的重要性。

什么是电话工单？

客户拨打的所有电话都将在帮助台内以工单形式存档。工单包含客户信息、代理信息以及客户与代理之间的对话。当接听同样内容的电话时，相关信息将被添加至先前的工单内。

工单是追踪所有工作的重要方式。不仅是电话，还包括电子邮件等其他沟通方式，都将被转化为工单。工单功能可以统一整理从所有沟通渠道收到的消息。

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Expert note

电话工单是提升客户服务质量和效率的必备工具，通过电话工单，客户的问题能得到有效跟进和解决。

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Andrej Saxon

Sales manager

联系人

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建立并运行一个呼叫中心不是一件容易的事情。不过，它仍然是可能的。这是我们的呼叫中心的设置清单，将指导您通过这个过程的每个步骤。

呼叫中心设置检查清单

建立呼叫中心的步骤包括按照部门、流程或产品进行建模。建立正确的关键绩效指标（KPI）可以对呼叫中心的成功产生巨大的影响，其中最重要的包括已回复/已接收的电话的数量、平均处理时间、客户满意度评分和代理工作效率。制定灾难恢复计划可以在有事发生的时候迅速恢复呼叫中心并使其正常运行。为了确保提供一致的客户体验，建立客户服务质量保障程序是必要的。在出站式/入站式呼叫中心上线之前进行测试以确保一切正常工作也是非常重要的。

入站式呼叫中心

好的客户服务是业务成功的关键。企业需要提供优质服务以增加客户忠诚度和推荐率。客户访谈可以了解客户需求和投诉，需要计划和组织。入站式和出站式呼叫中心服务可以解决客户问题和请求。呼叫中心管理需要不断学习最佳呼叫技能、充分利用呼叫中心技术、提升客服体验、跟踪关键的呼叫中心标准和KPI、招聘和培训适合的人员。选择先进的基于云的呼叫中心软件是最佳选择。