2025 年对 LiveAgent 来说是一个充满意义的进步之年。从产品改进和 AI 驱动的增强到保持一切顺利运行的幕后团队合作，今年是关于完善已有的东西并将其推向更远。在这份总结中，我们回顾了塑造 LiveAgent 2025 年发展的关键里程碑、更新和时刻，以及它们如何为接下来的发展奠定方向。
LiveAgent AI 聊天机器人诞生
如约交付！我们很高兴地宣布承诺的新 AI 聊天机器人功能 的成功推出，符合我们在今年第一季度发布的时间表。我们创新的 AI 聊天机器人现已提供给所有采用当前定价计划的客户（不包括旧版计划）。
我们的 AI 驱动聊天机器人利用 LLM 技术，可以根据您的数据进行训练以处理常见问题和高级问题。它还可以升级复杂查询并提供多语言支持。它自动化客户互动、改进响应时间、减少代理工作量，并通过最初将客户连接到您的 AI 机器人来增强客户的聊天体验。这不仅提供了立即响应，还有助于在查询到达人工代理之前进行过滤。
AI 答案改进器和 AI 答案编写器
两者现已合并为一个功能：回复助手。
我们推出了 AI 答案改进器，随后是 AI 答案编写器，这是我们答案助手的演进版本，它根据客户消息生成上下文相关的工单响应。这个强大的工具帮助您的团队比以往任何时候都更快更准确地做出回应。AI 答案改进器 是一个直接内置于 LiveAgent 的强大增强工具，帮助代理改进、增强、扩展或生成他们的回复。
LiveAgent AI 答案编写器 是一个智能响应生成器，帮助支持团队为客户询问提供专业、上下文感知的回复。通过自动分析工单对话历史，它了解每次互动的细微差别，并生成准确、相关的响应来满足客户的具体需求。
“盲转接"通话功能
这个创新功能使代理能够做出明智的决定——他们可以选择在转接通话之前先内部呼叫同事，或直接将通话转接给另一个同事或部门，而无需事先呼叫他们。
通过 OAuth 的 Office 365 共享邮箱连接
为了适应微软的变化并保持最高的安全标准，从 5.56 版本开始，Microsoft/Office 365 共享邮箱可以通过 OAuth 连接器作为传出电子邮件账户进行连接。这消除了在我们的应用程序中输入 SMTP 详细信息、用户名和密码的需要，仅需在您的 Microsoft 账户/租户中启用 SMTP AUTH。
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新的欺骗保护机制
为了维持我们的安全标准，我们开发了一个欺骗保护机制，可以标记可疑电子邮件。这一改进有助于提高对潜在欺诈电子邮件的认识，并鼓励在点击可疑链接前保持谨慎，通知代理电子邮件发件人无法通过 SPF 记录验证。
增强的工单字段功能
此更新旨在使工单字段系统更加一致和易于理解。它在表单中的字段与配置中的设置之间创建了清晰的链接，有助于解决相关问题。
从 5.59 版本开始，当您从表单创建新字段时，配置中匹配的工单字段定义会自动创建——反之亦然。该增强还消除了更改与关联定义不同的表单字段类型的可能性。
工单字段值的增强管理
为了增强我们的工单字段重构，我们修改了工单字段在工单中的保存方式。从 5.61 版本开始，每个工单字段都会单独保存。这个以清晰为重点的改进消除了因忽略"保存"按钮点击而丢失未保存更改的风险，使字段管理变得简单明了且更加用户友好。
各种设计/UI/UX 改进
社交媒体聊天和聊天机器人消息的焕新设计
我们的设计师解决了社交媒体工单和与 AI 聊天机器人的聊天中消息设计的不一致问题。以前，这些消息看起来类似于常规电子邮件工单消息。从 5.57 版本开始，上述消息现在将与标准聊天消息共享相同的设计，增强了清晰度，改进了我们软件的整体用户体验。
精细化的工单内容和部分设计
为了履行我们增强用户界面和体验的承诺，我们对最近和相关工单部分以及工单内容本身的设计进行了一些精细化处理。我们希望您欣赏这些旨在改进清晰度并使 LiveAgent 更加用户友好的更改。
优化批量操作面板中的可用操作
根据您的建议，我们重新设计了工单列表中的批量操作面板，并集成了最常用的工单操作。这一增强不仅为我们的代理改进了用户体验，还简化了同时管理众多工单的过程。
推出新的帮助中心
为了继续我们的努力，使 LiveAgent 尽可能方便和用户友好，我们的团队完全重新制作和重新设计了旧的"入门"部分，并用全新的帮助中心替代了它。在 5.57 版本中推出的这一部分提供了清晰而逻辑的初始步骤，帮助用户开始使用 LiveAgent。它还包括额外的有用信息、链接和各种联系方式。
批量下载附件的功能
根据客户反馈，我们恢复了之前广受欢迎的批量下载多个工单附件的功能。这个功能的新重新设计版本，从 5.57 版本开始提供，允许将单个工单消息的所有附件下载到 ZIP 文件中。
将电子邮件附件提升到新的水平
在我们最近关于增加电子邮件可以容纳的附件数量和引入所有附件批量下载的更新的基础上，我们引入了一个新功能。这个新增功能会自动将大量附件编译到单个 ZIP 文件中，确保无忧的多个附件管理和下载。
工单标题生活质量改进
为了提升您的 LiveAgent 体验，我们在 5.59 版本中引入了无忧的编辑功能。现在，您可以通过简单地在工单标题中点击来直接编辑工单的主题。此外，工单标题中的分配代理标签是可点击的，使用户能够通过内部聊天或直接通话立即与代理联系。
进步的一年：感谢您的参与！
当我们回顾这一年时，有一件事清晰地脱颖而出：当我们共同构建时，进步就会发生。您的见解和协作帮助塑造了我们所做的每一项改进。
在这个假日季节，我们希望您花一点时间来欣赏您已经走了多远——以及周到的、得到良好支持的客户服务能产生多大的影响。
祝您假日安康，2026 年光明和成功。来自 LiveAgent 全体同仁的祝福。
