LiveAgent 月度产品更新：2026 年 6 月

欢迎来到我们的 6 月 LiveAgent 月度更新！我们很高兴与您分享我们软件的最新增强功能。从现在起，您将能够在个人资料设置中调整时区，向我们的 AI 聊天机器人提供预聊天表单详情作为元数据，甚至可以为聊天机器人添加自定义照片。让我们深入了解细节！

更智能的时区处理

在我们的最新版本中，我们彻底改革了时区的工作方式。LiveAgent 现在不是从您电脑的时钟计算粗略的时间偏移，而是按名称识别您的确切时区（例如"Europe/Berlin"或"America/New_York"）。您的时区存储在您的座席个人资料中，在登录时从您的浏览器自动检测，并保持同步。如果您的时区有任何变化，系统让您只需单击一下即可更新。这意味着您的工单、报告和电子邮件通知中的日期和时间现在始终准确，即使在夏令时更改期间也是如此。

AI 聊天机器人增强功能

我们升级了 AI 聊天机器人处理预聊天表单详情的方式。从版本 5.64 开始，这些详情不再作为输入消息提供，而是作为元数据传递。这项改进不仅简化了 AI 聊天机器人设置流程，还解决了诸如错误添加或重复的欢迎消息等问题，从而确保更流畅和无缝的通信过程。

此外，我们在版本 5.63 中添加了用户友好的选项来上传自定义聊天机器人头像图像。这是对之前通过自定义 CSS 代码外部链接头像图像的过程的微妙但重要的改进，这通常会很麻烦。现在，个性化您的聊天机器人比以往任何时候都更容易。

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面板内通知的设计统一

版本 5.64 还为所有面板内通知提供了统一的设计更新。我们改进了模态对话框类型的通知，使其与信息和警告类型通知的外观相匹配，从而创建了一个有凝聚力的视觉体验。

AI 座席和 MCP 集成更新

最后但同样重要的是，我们勤奋的开发团队继续完善我们之前博客文章中提到的 AI 功能，以简化工作流程并使其更直观，然后再向公众发布。此外，MCP 集成将包括用于工单备注创建的 add_note 工具，以及用于 claude.ai 自定义连接器集成的 MCP 服务器的 OAuth 2.1 身份验证，以及其他功能。

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了解我们最新的 AI 自动化

在您等待新 AI 功能的同时，为什么不充分利用已经可用的功能呢？AI 自学习循环 通过从已解决的工单和座席响应中学习，自动改进聊天机器人的知识库。无需手动训练。

AI 分类和分流 通过自动分类、标记和优先处理传入请求，使其立即到达正确的座席，消除了工单管理的猜测。查看我们的专门文章，了解有关这两项功能的更多信息以及如何设置它们。

请记住，这两项 AI 功能都通过 AI 积分计费，这是一个简单的单位，旨在保持 AI 定价的透明和易于管理。在我们的 AI 积分文章 中了解更多信息。

接下来会发生什么

我们的开发团队不断努力，致力于创新和实现新功能。准备好看到 Instagram 直接消息、AI 工单摘要、Let’s Encrypt SSL 证书支持、全新 API v4 等许多令人兴奋的功能的更新。