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常见问题

我如何从Zendesk Talk迁移到LiveAgent？

LiveAgent的迁移团队免费处理Zendesk Talk到LiveAgent的迁移。流程：(1)启动30天LiveAgent试用；(2)通过支持团队请求迁移；(3)团队从Zendesk Talk导入您的联系人记录、代理账户和通话记录，同时配置LiveAgent的呼叫中心；(4)您验证数据、转移电话号码并完成切换。Zendesk Talk继续处理电话，直到LiveAgent呼叫中心准备好接管。

哪些数据从Zendesk Talk迁移到LiveAgent？

标准的Zendesk Talk到LiveAgent迁移导入联系人和客户记录、通话历史、语音邮件记录、代理账户和标签。在Zendesk允许导出的情况下，通话录音通常可以迁移。IVR菜单、队列、营业时间和路由规则在入驻期间在LiveAgent中重建。迁移团队在开始前确认范围，并与您的电信运营商单独处理电话号码转移。

Zendesk Talk到LiveAgent的迁移需要多长时间？

大多数Zendesk Talk数据迁移在几个工作日内完成。完整的呼叫中心切换，包括电话号码转移和IVR重建，可能需要1–3周，具体取决于您的电信提供商。迁移在后台运行，而您的代理继续在Zendesk Talk中接听电话，因此不会中断服务。

从Zendesk Talk迁移到LiveAgent免费吗？

是的。对于注册付费LiveAgent套餐的客户，标准的Zendesk Talk到LiveAgent迁移是免费的。迁移团队免费处理数据导入、IVR设置、验证和切换。电话号码转移的电信运营商费用由您的提供商计费，而不是LiveAgent，复杂的自定义集成可能会单独报价。

Zendesk Talk迁移期间会有停机时间吗？

不会。LiveAgent的Zendesk Talk迁移并行运行——您的团队继续使用Zendesk Talk进行实时通话，同时历史数据被导入，LiveAgent呼叫中心在后台配置。电话号码可以以最小中断进行转移（转移窗口与您的运营商协调）。一切验证后，您将实时流量切换到LiveAgent。

在迁移期间，我可以同时运行Zendesk Talk和LiveAgent吗？

是的，这是呼叫中心的推荐方法。大多数团队在迁移期间会让Zendesk Talk和LiveAgent订阅重叠2–4周：历史数据导入LiveAgent，代理在一部分号码上测试新的拨号器和IVR，当所有人都接受培训后，主电话号码被转移，流量转移到LiveAgent。切换后，您可以取消Zendesk Talk。