带 CSAT 评分的客户满意度软件
内置于帮助台的客户满意度软件：客户可为每次聊天和每条工单回复打分，您能按客服查看评分和评论。还可接入 Nicereply 或 Simplesat 进行 CSAT 和 NPS 调查。...
4 分钟阅读
Agent Ranking
Customer Satisfaction
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什么是基准和排行榜？
基准和排行榜是 LiveAgent 中强大的游戏化功能，可帮助您跟踪代理性能、监控个人统计数据，并在您的支持团队内创建竞争性但协作的环境。这些工具使您能够看到谁在各种指标中表现最佳，并相应地奖励您的顶级代理。
为什么基准和排行榜很有价值？
在您的客户支持运营中实施基准和排行榜提供了许多优势：
- 提高动力 - 友好的竞争鼓励代理改进他们的性能
- 性能可见性 - 准确了解每个团队成员在关键指标上的表现
- 数据驱动的决策 - 根据真实数据做出关于代理认可和奖励的明智决策
- 团队问责制 - 围绕性能期望和结果创建透明度
- 改进指标 - 推动响应时间、解决率和客户满意度的改进
- 员工认可 - 庆祝顶级表现者并提升整个团队的士气
- 目标设定 - 使用基准建立现实且激励性的性能目标
- 保留 - 认可并奖励您的最佳代理以减少离职率
它是如何工作的？
LiveAgent 的基准和排行榜系统通过自动跟踪代理活动和性能指标来工作。该系统收集各种活动的数据，并将其显示在易于阅读的排行榜中，显示：
- 个人统计数据 - 每个代理可以看到他们自己的性能数据，包括在线时间、回复的消息和其他有用的指标
- 比较排名 - 代理可以看到他们在特定指标上与同事的排名
- 基于时间的比较 - 查看不同时间段的性能数据以跟踪进度和趋势
显示统计数据（选项）
您可以查看和比较多个时间段的代理统计数据：
- 今天
- 昨天
- 本周（周一至周日）
- 上周（周一至周日）
- 过去 7 天
- 过去 30 天
- 过去 90 天
- 本月
- 上月
- 今年
- 去年
- 任何时间
这种灵活性使您能够分析性能趋势并识别团队工作中的模式。
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排行榜（选项）
LiveAgent 提供用于跟踪各种指标性能的排行榜：
- 等级 - 跟踪代理进度和晋升
- 徽章 - 监控基于成就的认可
- 工作时间 - 查看谁投入最多小时数
- 销售 - 跟踪销售相关性能
- 答复 - 监控回复量和参与度
- 电话 - 跟踪电话处理指标
- 聊天消息 - 监控聊天活动和参与度
- 聊天 - 跟踪聊天会话指标
- 未排名 - 查看当前未排名的代理
- 奖励 - 查看谁赚取了最多奖励
- 负面评论 - 监控客户满意度问题
排行榜示例
等级排行榜 - 根据代理的性能和成就跟踪他们通过不同等级的进度和晋升。
徽章排行榜 - 显示基于成就的认可，其中代理因达到特定里程碑和成就而赚取徽章。
工作时间排行榜 - 监控代理可用性和花费的工作时间，帮助您了解工作负载分配和可用性模式。
通过认可激励您的团队
使用基准和排行榜的最有效方法是：
- 认可顶级表现者 - 公开承认在排行榜上排名最高的代理
- 设定现实目标 - 使用基准数据建立可实现的性能目标
- 提供奖励 - 为达到特定里程碑或保持顶级排名提供激励
- 庆祝改进 - 认可随着时间推移显示显著改进的代理
- 促进健康竞争 - 创建积极的竞争环境，激励而不造成压力
