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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

奖励和徽章

徽章可以创建充满乐趣、参与度高的工作环境。使用徽章,办公室的工作效率自然就会提高。人们喜欢收集徽章,保留奖励徽章,并尝试尽可能快的摆脱负面徽章。奖励和徽章是游戏化功能呢的一部分。

帮助台经理拥有简单快速的方法判断谁创造了最佳结果、谁回复的客户最多、谁销售的产品最多,以及谁不工作的时间最长。

示例

LiveAgent 将为回复时间最快的支持代表颁发“神速刚萨雷斯”徽章。

徽章示例

奖励和徽章
徽章列表

默认徽章类型(您可以自定义每种徽章)

  • 流量控制员-您传送的Ticket最多。(每天评估,为过去 7 天内传送Ticket最多的代理颁发这一徽章。)

  • 午睡-您的暂停时间最长。您的确十分享受午睡。(每天评估,为过去 7 天内暂停时间最长的代理颁发这一徽章。)
  • 无理由反抗-您的负面评价最多。重新考虑您的回答。(每天评估,为过去 7 天内收到最多指责的代理颁发这一徽章。)
  • 检查员-您阅读Ticket十分仔细。您的平均Ticket浏览时间最长。(每天评估,为前一天工单打开平均时间最长的代理颁发这一徽章。)

  • 神速刚萨雷斯-您对于响铃会话的反应速度最快。(每天评估,为前一天响铃会话反应速度最快的代理颁发这一徽章。)

  • 奖励-您是奖励最多的代理。客户爱您。(每天评估,为过去 7 天内收到最多奖励的代理颁发这一徽章。)
  • 咖啡-您休息的时间最长。(每天评估,为过去 7 天内休息时间最长的代理颁发这一徽章。)
  • 小说家-您昨天的回复最长。(每天评估,为前一天回复最长的代理颁发这一徽章。)
  • 标签狂人-您添加标签的Ticket最多。(每天评估,为过去 7 天内添加标签最多的代理颁发这一徽章。)

  • 四叶草-四叶草徽章非常少见,能够为您带来好运。带有这枚徽章时,客户只会问您简单问题 🙂 (随机评估,随机分配给一位在线代理。)
  • 神速-您打开和关上Ticket的速度非常快。您阅览Ticket的平均时间最短。(每天评估,为前一天工单打开平均时间最短的代理颁发这一徽章。)
  • 劳模-休息一下吧。您在线时间最长。(每天评估,为过去 7 天内在线时间最长的代理颁发这一徽章。)
  • 话痨-您昨天的对话时间最长。(每天评估,为前一天对话消息最多的代理颁发这一徽章。)
  • 清洁工-您解决/删除的Ticket最多。(每天评估,为过去 7 天内解决或关闭Ticket数量最多的代理颁发这一徽章。)
  • 喋喋不休-您昨天的对话时间最长。(每天评估,为前一天对话时间最长的代理颁发这一徽章。)

徽章排名

代理可以看到彼此的徽章并互相竞争

徽章排行榜

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