呼叫设备排班

什么是呼叫设备排班？

设备排班是一项呼叫中心功能，允许座席选择呼叫可用性的时间和日期。此功能将根据选定的时间和日期自动打开和关闭特定设备上的呼叫可用性。通过设备排班，客户支持座席无需手动打开和关闭可用性——该功能会自动执行。

呼叫设备排班如何工作？

作为LiveAgent用户，在应用程序中，您可以点击语音状态选项（LiveAgent右上角的电话图标）并在所选设备的设置中激活该功能。如有必要，您可以在各种设备上选择不同的自定义选项。激活此功能后，您的呼叫可用性将根据所需的时间和日期自动更改。客户将无法在选定的时间和日期之外通过电话联系您。此功能适用于您选择的任何连接的呼叫设备——软电话、移动设备、SIP电话等。

为什么应该使用呼叫设备排班？

设备排班负责座席呼叫中心班次，因此他们无需手动打开和关闭可用性。此功能将自动处理座席可用性，使他们可以专注于其他任务，而无需担心座席会错过班次或在班次结束后继续工作。设备排班可以帮助防止多个操作问题，例如漏接电话、路由到不可用座席等，具体取决于个别客户服务呼叫中心的具体情况。对于在不同位置和条件下使用多个设备的座席，此功能也很有帮助。

为什么设备排班很重要？

设备排班很重要，因为它可以在多个情况下改进呼叫中心管理。首先，它使在办公室中设备增加或单个座席可用多个设备的情况下管理客户呼叫变得更容易。拥有多个设备的客户服务座席可以放心，因为他们将只在我们的排班功能设置为在线的设备上接收呼叫。整个组织中的电话呼叫将始终仅路由到正确的人员，并且仅路由到在线座席。

主要优势

• 更好的座席管理 – 排班所有呼叫可帮助您更有效地管理团队，无论座席位置或呼叫设备位置如何。
• 增强的呼叫组织 – 组织呼叫设备可帮助座席在提供基本服务时保持领先，避免诸如在应该离线时将呼叫设备保持在线等错误。
• 改进的时间管理 – 自动化呼叫设备的日程安排使座席可以专注于接听电话，而不是管理其设备。

如何激活呼叫设备排班功能？

激活此功能很简单，只需几分钟即可完成。请注意，您必须连接SIP设备才能激活此功能。

步骤1：访问语音状态

打开您的LiveAgent并点击语音状态选项（右上角的电话图标）。

步骤2：选择设备并创建排班

选择并点击要设置设备排班的SIP设备。点击窗口底部的"安排新计划"按钮。

步骤3：配置可用性时间

选择您希望SIP设备打开呼叫可用性的时间，并点击窗口底部的"保存"。

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