工单导出

使用 LiveAgent，管理和维护您的客户数据轻而易举。我们的工单系统允许您轻松以各种格式导出工单。无论您需要打印工单还是分析客户数据，您都可以方便地以 HTML、PDF 或 CSV 格式导出工单。

导出为 HTML 或 PDF

如果您需要工单的物理副本，只需以 HTML 或 PDF 格式导出，即可直接打印。此功能允许您随时获得工单的纸质副本。

如何使用 HTML 和 PDF 工单导出功能

要导出工单，请转到右侧工单菜单，在工单 ID 旁找到三点图标。

在那里，您将找到两个选项：导出为 HTML 和导出为 PDF。

导出为 CSV

另一方面，如果您需要维护和分析客户数据，可以轻松使用导出为 CSV 选项。只需点击一下，您就可以下载所有必要的数据。导出后，您可以方便地使用 Excel 查看和分析此数据。

CSV 导出包括以下工单数据：

• 状态
• 名字
• 姓氏
• 电子邮件
• 工单 ID
• 部门 ID
• 部门名称
• 代理 ID
• 代理名称
• 标签
• 主题
• 电子邮件预览
• 创建日期
• 对话 ID
• 变更日期
• 解决日期
• 重新开启日期
• 状态变更
• 传入消息数
• 传出消息数

如何使用 CSV 工单导出功能

当您登录 LiveAgent 的工单系统时，您将在顶部搜索栏旁找到导出为 CSV 功能。

只需点击导出为 CSV 按钮，您的所有工单将被导出为 .csv 文件。

总之，LiveAgent 为您提供了灵活便捷的方式来以最适合您需求的方式管理客户数据。

您甚至可以筛选特定列或查看 CSV 导出将包含的内容。

工单导出功能的优势

现在让我们看看此功能可以为您的业务带来的一些优势。

增强数据分析

将工单导出为 CSV 等格式可以轻松进行数据操作和分析。这对于识别趋势、跟踪性能和做出数据驱动的决策以改进客户服务特别有用。

改进报告

将工单导出为 PDF 或 HTML 格式可以促进全面报告的创建。这些报告可以与利益相关者共享并用于演示。它们可以提供有关帮助台效率、客户面临的常见问题和改进领域的宝贵见解。

提高可访问性

通过将工单导出为不同格式，信息变得对不同用户更易访问。例如，非技术利益相关者可能更喜欢 PDF 报告，而数据分析师可能更喜欢 CSV 文件以进行进一步分析。这种灵活性确保每个人都可以访问和理解数据，无论他们的技术专长或可用的工具如何。

与其他系统的集成

导出的文件可以轻松导入其他系统进行进一步分析或处理。例如，CSV 文件可以导入 CRM 系统，或 PDF 报告可以上传到文档管理系统。这可以提高效率并确保数据在整个组织中一致使用。