工单导出

使用 LiveAgent，管理和维护您的客户数据轻而易举。我们的工单系统允许您轻松以各种格式导出工单。无论您需要打印工单还是分析客户数据，您都可以方便地以 HTML、PDF 或 CSV 格式导出工单。

导出为 HTML 或 PDF

如果您需要工单的物理副本，只需以 HTML 或 PDF 格式导出，即可直接打印。此功能允许您随时获得工单的纸质副本。

如何使用 HTML 和 PDF 工单导出功能

要导出工单，请转到右侧工单菜单，在工单 ID 旁找到三点图标。

在那里，您将找到两个选项：导出为 HTML 和导出为 PDF。

导出为 CSV

另一方面，如果您需要维护和分析客户数据，可以轻松使用导出为 CSV 选项。只需点击一下，您就可以下载所有必要的数据。导出后，您可以方便地使用 Excel 查看和分析此数据。

CSV 导出包括以下工单数据：

• 状态
• 名字
• 姓氏
• 电子邮件
• 工单 ID
• 部门 ID
• 部门名称
• 代理 ID
• 代理名称
• 标签
• 主题
• 电子邮件预览
• 创建日期
• 对话 ID
• 变更日期
• 解决日期
• 重新开启日期
• 状态变更
• 传入消息数
• 传出消息数

如何使用 CSV 工单导出功能

当您登录 LiveAgent 的工单系统时，您将在顶部搜索栏旁找到导出为 CSV 功能。

只需点击导出为 CSV 按钮，您的所有工单将被导出为 .csv 文件。

总之，LiveAgent 为您提供了灵活便捷的方式来以最适合您需求的方式管理客户数据。

您甚至可以筛选特定列或查看 CSV 导出将包含的内容。

Ready to grow your business?

Start your free trial today and see results within days.

Request demo Start free trial

工单导出功能的优势

现在让我们看看此功能可以为您的业务带来的一些优势。

增强数据分析

将工单导出为 CSV 等格式可以轻松进行数据操作和分析。这对于识别趋势、跟踪性能和做出数据驱动的决策以改进客户服务特别有用。

改进报告

将工单导出为 PDF 或 HTML 格式可以促进全面报告的创建。这些报告可以与利益相关者共享并用于演示。它们可以提供有关帮助台效率、客户面临的常见问题和改进领域的宝贵见解。

提高可访问性

通过将工单导出为不同格式，信息变得对不同用户更易访问。例如，非技术利益相关者可能更喜欢 PDF 报告，而数据分析师可能更喜欢 CSV 文件以进行进一步分析。这种灵活性确保每个人都可以访问和理解数据，无论他们的技术专长或可用的工具如何。

与其他系统的集成

导出的文件可以轻松导入其他系统进行进一步分析或处理。例如，CSV 文件可以导入 CRM 系统，或 PDF 报告可以上传到文档管理系统。这可以提高效率并确保数据在整个组织中一致使用。