SIP呼叫

什么是SIP呼叫?

SIP呼叫也称为会话发起协议呼叫。会话发起协议是一种信令协议,用于在VoIP和其他互联网和基于云的通信平台上发起、维护和终止通信会话。SIP呼叫通常与VoIP呼叫互换,然而,这并不完全正确。VoIP(互联网协议语音)是一个更广泛的术语,指的是一组用于发送和接收通过互联网而不是传统电话线拨打的电话的技术。而SIP是支持VoIP的一种单独技术。除语音通话外,SIP协议还用于传输各种数据,包括视频聊天和视频通话、视频会议、即时消息等多媒体通信。

除了发起电话呼叫外,SIP电话系统还能够执行其他VoIP功能,例如识别用户位置、确定他们是否可以响应、接收方的设备是否与发起的呼叫类型兼容、转移和终止呼叫等。

SIP呼叫是如何工作的?

传统的电话系统由三个核心部分组成:

  • 专用交换分机(PBX),一种管理呼叫的内部电话系统。

  • 主速率接口(PRI)线路,用于连接到PSTN。

  • 公共交换电话网(PTSN),将呼叫路由到目的地。

SIP呼叫基本上允许省略PRI线路,因为它使用SIP中继(这是一个虚拟连接),通过互联网直接将PBX与PSTN连接起来。SIP呼叫还消除了对多条电话线的需求,与使用传统的商业电话线相比,这允许更容易和更便宜的可扩展性。

客户服务软件中的呼叫设置 - LiveAgent

由于每个SIP中继可以容纳无限数量的通道(一个通道相当于一个入站式呼叫和出站式呼叫),因此无论并发呼叫的数量如何,业务都需要单个SIP中继。而不是购买额外的电话线通常是23个集群(通常比实际使用的要多),使用SIP通话,您可以只在需要的时候购买一个通道。此外,SIP呼叫为商业通信节省了大量成本,因为只需使用互联网连接就可以拨打本地、长途和国际电话。

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Frequently asked questions

SIP呼叫的好处是什么?

SIP呼叫为企业带来了一系列好处。SIP电话系统易于设置、管理和扩展,无需添加更多电话线路。它可以通过消除多个网络、多余的硬件、安装和维护成本来实现更高的成本效益。由于SIP呼叫可以在各种笔记本电脑和移动设备上接收,并且很容易路由,这有助于为客户和员工提供更多的业务。

谁应该使用SIP呼叫?

SIP呼叫由于其轻松的实现、灵活性、跨设备的易访问性、可伸缩性、可靠性和成本效益而被各种行业的小型企业和初创公司广泛采用。许多组织将其用于外部和内部沟通。虽然较大的企业可能会在切换到SIP中继和将PBX系统转移到云端方面遇到挑战,但它们也可以从长期的通信成本节省中受益。

是否可以在LiveAgent中进行SIP呼叫?

LiveAgent 呼叫中心软件可以与各种第三方应用程序集成,包括许多SIP中继提供商,如Twilio。您可以轻松地将软电话作为另一个设备连接,添加您的SIP提供商并在LiveAgent中进行SIP呼叫,而这些呼叫仍将由LiveAgent自己强大的网络基础设施处理、记录和跟踪。要在LiveAgent中添加您自己的SIP提供商,请参考以下指南:SIP集成提供商托管许可

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