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常见问题

我如何从Freshdesk迁移到LiveAgent?

LiveAgent的迁移团队免费处理Freshdesk到LiveAgent的迁移。过程是:(1)开始30天的LiveAgent试用;(2)通过支持团队请求迁移;(3)团队从Freshdesk导入您的工单、客户记录、知识库解决方案文章和对话历史;(4)您验证数据并完成切换。Freshdesk在您将渠道重定向到LiveAgent前继续处理实时支持。

哪些数据从Freshdesk迁移到LiveAgent?

标准的Freshdesk到LiveAgent迁移导入工单和工单历史、联系人和公司记录、电子邮件/聊天对话历史、解决方案文章(知识库)、代理账户、部门(从Freshdesk的组映射)、标签和自定义字段。预定义消息、自动化规则(Dispatch'r、Supervisor、Observer)和SLA策略在入职期间重建为LiveAgent自动化规则。迁移团队在开始前确认范围。

Freshdesk到LiveAgent的迁移需要多长时间?

大多数Freshdesk迁移在几个工作日内完成。较小的账户(少于10,000个工单)通常在1–2天内迁移,而具有多年历史和广泛解决方案文章的较大数据集可能需要一周或更长时间。迁移在后台进行,而您的团队继续在Freshdesk中工作,因此不会中断服务。

从Freshdesk到LiveAgent的迁移是免费的吗?

是的。对于注册付费LiveAgent套餐的客户,标准的Freshdesk到LiveAgent迁移是免费的。迁移团队在无额外费用的情况下处理导入、验证和切换。具有异常数据结构、非常大的多产品设置或深层自定义应用程序的自定义迁移场景可能单独报价,但标准导入已包括在内。

Freshdesk迁移期间会有停机时间吗?

不会。LiveAgent的Freshdesk迁移平行进行——您的团队继续使用Freshdesk进行实时支持,而历史数据被导入,LiveAgent在后台被配置。数据验证后,您将支持电子邮件、聊天小部件和其他渠道重定向到LiveAgent。切换本身只需几分钟。

迁移期间我可以同时运行Freshdesk和LiveAgent吗?

可以,这是推荐的方法。大多数团队在迁移期间在2–4周内重叠其Freshdesk和LiveAgent订阅:历史数据被导入到LiveAgent中、代理在渠道子集上测试新工作流,一旦每个人都感到满意,全部流量都会转移到LiveAgent。切换后,您可以取消Freshdesk。