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常见问题

我如何从LiveHelpNow迁移到LiveAgent？

LiveAgent的迁移团队免费处理从LiveHelpNow到LiveAgent的迁移。流程：(1)开始30天的LiveAgent免费试用；(2)通过支持团队请求迁移；(3)团队从LiveHelpNow导入您的工单、聊天记录、客户记录和知识库文章；(4)您验证数据并完成切换。在您将小部件和转发规则切换到LiveAgent之前，LiveHelpNow继续处理聊天和电子邮件支持。

哪些数据从LiveHelpNow迁移到LiveAgent？

标准的LiveHelpNow到LiveAgent迁移导入工单和工单历史记录、聊天记录、联系人和客户记录、知识库文章、代理账户、部门、标签和自定义字段。聊天小部件配置、自动聊天触发器和预定义回复在入职期间重新创建。迁移团队在开始前确认范围。

LiveHelpNow到LiveAgent迁移需要多长时间？

大多数LiveHelpNow迁移在几个工作日内完成。较小的账户（少于10,000条对话）通常在1-2天内迁移，而具有多年对话记录和大型知识库的更大账户可能需要一周或更长时间。迁移在后台运行，同时您的团队继续使用LiveHelpNow，因此没有服务中断。

从LiveHelpNow迁移到LiveAgent是免费的吗？

是的。标准的LiveHelpNow到LiveAgent迁移对于注册付费LiveAgent套餐的客户是免费的。迁移团队处理导入、验证和切换，无需额外费用。具有不寻常数据结构或第三方集成的自定义迁移场景可能会单独报价，但标准导入包含在内。

LiveHelpNow迁移期间会有停机时间吗？

不会。LiveAgent的LiveHelpNow迁移平行运行——您的团队在导入历史数据并在后台配置LiveAgent聊天小部件和电子邮件渠道时，继续使用LiveHelpNow进行实时对话。数据验证后，您用LiveAgent的小部件和转发规则替换LiveHelpNow代码。切换本身只需要几分钟。

我可以在迁移期间同时运行LiveHelpNow和LiveAgent吗？

可以，这是推荐的方法。大多数团队在迁移期间将LiveHelpNow和LiveAgent订阅重叠2-4周：历史数据导入到LiveAgent，代理在部分渠道上测试新工作流程，一旦所有人都满意，完整流量转移到LiveAgent。切换后您可以取消LiveHelpNow。

LiveAgent 是 LiveHelpNow 的理想替代方案吗？

是的。除了免费的协助式数据迁移之外，LiveAgent 还是功能完备的 LiveHelpNow 替代方案——对比涵盖功能、价格和支持的渠道。