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Help desk software comparison
Alternatives background

准备好切换到一个惊人的Collab软件的替代方案了吗?

如果您想让您的联络中心更上一层楼,LiveAgent帮助台软件是适合您的解决方案!我们提供超过175基本和高级功能,因此您可以确保您的联络中心保持在竞争的头部。

您可以在几分钟内切换到LiveAgent,您可以带着你的旧Ticket。我们提供快速简单的Ticket迁移,允许您将旧的帮助台数据直接迁移到您的LiveAgent帐户。

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公司转而选择LiveAgent的3个原因

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多样化联系中心

无论您的客户以何种方式联系您,使用LiveAgent您可以确保他们可以7天24小时与您联系。

提高客户满意度

通过LiveAgent的联络中心解决方案让您的客户支持获得最高优先级并提高您的转化率

易于管理

使用LiveAgent帮助台软件,您可以确保为您的业务提供易于管理、可扩展和灵活的联络中心解决方案。

Collab vs LiveAgent比较一览

功能LiveAgentCollab
Ticketing✅Yes❌No
实时对话✅Yes✅Yes
呼叫中心✅Yes✅Yes
自助服务✅Yes❌No
Facebook✅Yes✅Yes
Twitter✅Yes✅Yes
Instagram✅Yes❌No
Viber✅Yes❌No
WhatsApp✅Yes❌No
知识库✅Yes❌No
客户论坛✅Yes❌No
自动化和规则✅Yes❌No
API✅Yes✅Yes
交互式语音响应 (IVR) ✅Yes✅Yes
视频呼叫✅Yes✅Yes
无限制历史✅Yes✅Yes
无限制网站✅Yes✅Yes
无限制对话按钮✅Yes✅Yes
无限制Ticket/电子邮件✅Yes✅Yes
无限制呼叫录音✅Yes❌No
无限制7天24小时支持✅Yes✅Yes
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

强大的Collab替代方案

当涉及到您的呼叫中心时,不要害怕用LiveAgent的175个功能和大量的集成来打开格局。

不要将自己局限于传统的客户支持选项。通过社交媒体、实时对话和电子邮件支持,增强客户体验并创建忠实的客户基础。

有了这个一体化的多渠道帮助台软件,您可以放心,您不会错过任何客户沟通。

简单而可靠的呼叫中心

无论您是接收更多的入站式呼叫还是出站式呼叫,LiveAgent基于Web的呼叫中心都是强大的,而且易于管理。从支持的VoIP服务提供商列表中选择,并准备好提高您的客户满意度,同时保持低运营成本。

无限通话录音

无论您是否需要通话录音软件用于代理培训,质量保证,或业务透明度,不要再观望了!使用LiveAgent,您可以将录音保存为具有无限存储容量的水晶般清晰音频的数字文件。

IVR和自动回呼

为了减少等待时间,您可以创建一个自定义IVR菜单,让您的客户更容易地与您联系。您的IVR菜单甚至可以包括一个自动回呼选项,以方便客户。

智能呼叫路由

在LiveAgent中,您可以配置您的呼叫路由选项。入站式呼叫可以随机分配给可用的代理,您可以利用基于技能的路由,或者创建自己的预定标准。

优秀的客户支持软件

当涉及到提供出色的客户服务时,LiveAgent是一个一站式的商店。无论您从事医疗保健、制造业、Saas还是电子商务,我们都能让您与客户保持联系。我们提供24/7的客户支持,因此您可以在任何需要的时候获得帮助。

Fast, smart and convenient support

Ticketing软件增加客户满意度

我们提供惊人的Ticketing软件,将您与客户的所有互动转换为Ticket,并将它们直接发送到通用收件箱。每一个客户沟通都可以通过一个方便的控制面板提供给您,这是一个很好的管理工具,可以帮助您保持井然有序。

Priority assignment

通过社交媒体支持提高您的参与度

无论是在FacebookTwitter还是Instagram上,您的粉丝总是能联系到您。不需要分别登录每个帐户,每条消息、提及或推文都会以Ticket的形式进入您的收件箱。

Problematic sharing of information

最快的实时对话微件

使用市场上最快的实时对话小部件,您可以为您的代理和客户提供简单而轻松的通信。您可以将LiveAgent的实时对话按钮添加到您的网站,并开始回答客户的紧迫问题。

Solution lies in shared inbox

知识库和客户门户

我们提供一个适应性强的客户门户,其中包括广泛的知识库。重视独立性并喜欢自己解决问题的客户将喜欢论坛、常见问题解答和自助服务选项等功能。此外,这样即使您的代理处于离线状态,您也可以提供最好的客户支持。

Reports in Help desk software - LiveAgent

报告功能

充分利用您的资源,运行一个高效的联络中心。使用LiveAgent,您将能够确保中心的操作是有组织的和顺利运行的,并且您的代理能保持高效。

提高工作效率

LiveAgent的分析概述可以让您每天跟踪联络中心的操作。您可以跟踪代理的工作效率、入站式和出站式呼叫、电子邮件等等。通过客户服务报告了解您的呼叫中心的来龙去脉,以强化最常用的渠道,识别您的代理中的异常值,并提高您的绩效。

跟踪、分析和改进

跟踪您的KPI、SLA和其他联络中心指标可以让您更好地了解您可以改进的地方。使用先进的分析和报告功能,以让您的钱花在刀刃上。

自动化

聪明的企业主知道,现代联络中心几乎不需要当今技术的帮助。然而,并不是每个人都知道如何利用它的力量。

使用LiveAgent,自动化解除了您的代理的日常重复任务的负担。您可以在多个平台上创建预设消息作为重复问题的回答,如社交媒体渠道,电子邮件,实时聊天,Viber等。

此外,您可以设置无数的自动化规则来缩短响应时间,减少人为错误,同时降低支持成本。

Call distribution settings in Contact center software - LiveAgent

LiveAgent和Collab的对比

前往Capterra,根据客户评论比较LiveAgent和Collab的客户服务平台评级

LiveAgent vs Collab comparison on Capterra
在2022年5月16日修正

客户的幸福是我们的首要任务

请随意查看其他客户对LiveAgent的看法。LiveAgent在各种软件市场上收集了超过2800条评论,如CapterraTrustpilot、 GetAppG2Software Advice

将我们与其他帮助台解决方案进行比较

想知道我们如何衡量其他流行的帮助台解决方案吗?查看我们的比较页面,了解我们所提供的一切。

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