帮助台软件
为您的企业获取专业帮助台软件——无需花费太多。在线聊天、工单系统、呼叫中心等一站式平台。免费开始。
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为您的企业获取专业帮助台软件——无需花费太多。在线聊天、工单系统、呼叫中心等一站式平台。免费开始。
这是 Quality Unit 的隐私政策。我们的网站主页位于 https://www.qualityunit.com 。
如果您对本政策有任何疑问，请联系我们。
Quality Unit 关心您的隐私，因此我们遵循隐私偏好平台项目（P3P）的实践。P3P 旨在为网络用户提供更精确的控制，以决定他们希望允许发布何种信息。
Quality Unit 保留访问您的任何或所有账户的权利，以便响应您的技术支持请求。我们将维护适当的管理、物理和技术保障措施，以保护您数据的安全性、机密性和完整性。除非法律强制要求或经您许可，否则我们不会披露您的数据。
您可以随时通过邮件 support@liveagent.com 请求删除您的数据。LiveAgent 应用程序允许您根据客户的请求直接在 LiveAgent 应用程序中删除所有与客户相关的敏感数据，方法是删除所有工单和联系人数据。此外，每个 LiveAgent 账户所有者都对其账户拥有完全控制权，可以随时通过邮件 support@liveagent.com 请求删除账户。
Liveagent 云还具有自动程序来删除暂停的账户，以确保在您决定停止使用我们的服务后，我们不会永久存储您的数据。如果您有任何疑问，可以通过 info@liveagent.com 联系我们。
我们在客户使用我们的服务期间存储客户数据，或直到他们请求删除其数据。终止的账户会在接下来的 30 天内自动从我们的云中删除。从这一点开始，我们在 LiveAgent 云中没有任何活动数据，我们仅再保存数据库的冷备份 30 天。一旦备份过期，我们将不再存储您账户的任何数据。
本节适用于其数据由 LiveAgent 处理的每一个人，无论其居住在哪个国家或地区。
如果您联系了使用 LiveAgent 的企业
企业使用 LiveAgent 管理与其客户的对话，包括通过 Facebook、Messenger、Instagram 和 WhatsApp 发起的对话。当您通过这些渠道联系此类企业时，LiveAgent 会代表该企业存储从平台接收的数据：您的姓名、用户名、平台用户 ID 或电话号码、头像，以及您的消息、评论和帖子的内容及附件。
对于这些数据，您所联系的企业是数据控制者，Quality Unit 作为其数据处理者。您可以通过以下任一方式请求删除这些数据：
我们将确认收到您的请求，确定相关企业，并在无不当延迟的情况下将请求转交给该企业。随后，我们将按照该企业的指示删除您的数据，并在收到您的请求后 30 天内告知您处理结果。
如果您是 LiveAgent 账户所有者或主页管理员
例外情况
仅当企业或 Quality Unit 依据适用法律须保留数据，或为履行与您之间的订单或合同，或为确立、行使或抗辩特定法律索赔所必需时，才可在删除请求后保留数据。此类数据仅在该目的所需的期限内保留，之后将被删除。如果删除请求被全部或部分拒绝，我们将告知您原因。
在 LiveAgent 之外保存的副本
LiveAgent 中的删除涵盖存储在 LiveAgent 中的数据。企业在 LiveAgent 之外保存的副本，例如导出文件、屏幕截图或保存在其其他系统中的数据，由该企业负责。请就此直接联系该企业。
P3P 政策以组（也称为"声明"）的形式声明它们收集的数据。我们的政策包含 4 个数据组。每个组的数据实践将分别概述如下：
Quality Unit 在用户使用我们的软件解决方案时收集有关用户行为的匿名数据。我们监控这些数据以改进我们的产品并防止错误和意外中断。
我们收集以下信息：
这些数据将用于以下目的：
这些数据将仅由 Quality Unit 及其代理使用。
我们收集以下信息：
这些数据将用于以下目的：
这些数据将仅由 Quality Unit 及其代理使用。Cookie 用于跟踪访问我们网站的访客，以便我们更好地了解我们网站的哪些部分最能为您服务。我们还使用 Cookie 来允许我们的服务器维护有关您购物车内容的信息。
我们收集以下信息：
这些数据将用于以下目的：
这些数据将仅由 Quality Unit 及其代理使用。此外，以下类型的实体将收到此信息：
提供以下解释说明为何收集这些数据：
Cookie 是访问网站时存储在您浏览器中的小文本文件。我们使用 Cookie 和类似的跟踪技术来运营我们的网站、衡量我们的营销活动的有效性并改进您的体验。
| 类别 | 用途 | 默认状态（欧盟/欧洲经济区/英国/瑞士/巴西/加拿大-魁北克） | 您可以禁用吗？ |
|---|---|---|---|
| 严格必需 | 会话管理、安全、crmsor 归因 Cookie（60 天第一方 Cookie，用于营销归因） | 始终开启 | 否 |
| 分析 | 了解访客如何与网站交互（例如 Google Analytics） | 直到获得同意才关闭 | 是 — 通过 Cookie 横幅 |
| 营销 | 衡量广告效果并在第三方平台上支持相关广告（例如 Google Ads、Meta） | 直到获得同意才关闭 | 是 — 通过 Cookie 横幅 |
| 功能性 | 记住您的偏好和设置 | 直到获得同意才关闭 | 是 — 通过 Cookie 横幅 |
您可以随时管理您的 Cookie 偏好：
撤回同意不会影响撤回前基于同意的处理的合法性。
除了基于浏览器的 Cookie 外，Quality Unit 还使用服务器端跟踪基础设施来收集分析和归因数据。此处理在 Quality Unit 的服务器上进行，然后转发到授权的分析和广告平台。数据存储在数据仓库中用于内部分析目的，并在适用的情况下受与基于浏览器的跟踪相同的同意控制。
当您注册免费试用或完成购买时，Quality Unit 可能会以哈希（SHA-256 加密）形式将您的电子邮件地址传输给 Google LLC 和 Meta Platforms, Inc.，以用于广告测量目的。哈希过程是单向的 — 原始电子邮件地址无法重建。此数据仅用于转化测量。法律依据是 Quality Unit 测量营销有效性的合法利益。
| 处理器 | 服务 | 转移机制 |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics、Google Ads 增强型转化、Google BigQuery | 欧盟-美国数据隐私框架（DPF） |
| Meta Platforms, Inc. | Meta 转化 API | 欧盟-美国数据隐私框架（DPF） |
| Stape, Inc. | 服务器端标签管理 | 数据处理协议生效 |
| 层级 | 地区 | 机制 |
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| 需要选择加入 | 欧盟/欧洲经济区、英国、瑞士、巴西、加拿大魁北克 | 首次访问时显示 Cookie 同意横幅 |
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