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常见问题

我如何从 Kayako 迁移到 LiveAgent?

LiveAgent 的迁移团队免费处理从 Kayako 到 LiveAgent 的转移。流程：(1) 启动 30 天的 LiveAgent 试用；(2) 请求迁移并为您的 Kayako 实例授予 API 访问权限（或提供导出）；(3) 团队导入案例、对话、客户、组织、知识库和代理设置；(4) 您验证并完成切换。Kayako 保持活跃，直到您切换电子邮件和小部件路由。

什么数据从 Kayako 迁移到 LiveAgent?

标准的 Kayako 到 LiveAgent 迁移导入具有完整线程历史的案例/对话、客户和组织记录、知识库文章、代理账户、团队、部门、标签和宏（映射到 LiveAgent 固定回复）。Kayako SLA 政策和自动化被重建为 LiveAgent SLA 政策和自动化规则。自定义字段映射到 LiveAgent 自定义字段。迁移团队在开始前确认范围。

从 Kayako 到 LiveAgent 的迁移需要多长时间?

大多数 Kayako 迁移在 4-10 个工作日内完成。少于 10,000 个案例的较小账户通常在 2-4 天内完成；具有多年历史、复杂 SLA、自定义字段和庞大知识库的已建立账户需要 1-2 周。导入在后台运行，同时您的团队继续使用 Kayako。

从 Kayako 到 LiveAgent 的迁移免费吗?

是的。对于付费 LiveAgent 套餐上的客户，标准 Kayako 到 LiveAgent 迁移是免费的，涵盖案例、客户、组织、知识库和基本配置。重型 SLA/自动化重建或不寻常的自定义字段结构可能会单独报价，但标准导入已包括。

Kayako 迁移期间会有停机时间吗?

不会。您的团队在整个迁移期间继续使用 Kayako。历史数据并行提取，LiveAgent 在后台配置。切换——指向您的支持电子邮件并更新您的门户/聊天小部件——只需要几分钟。

我能否在迁移期间并行运行 Kayako 和 LiveAgent?

可以——这是推荐的方法。大多数团队在 2-4 周内重叠 Kayako 和 LiveAgent：导入历史案例，代理在单个部门进行测试，调整 SLA 和宏，一旦每个人都感到舒适，完整流量就会转到 LiveAgent。切换后，Kayako 被取消。

LiveAgent 是 Kayako 的理想替代方案吗？

是的。除了免费的协助式数据迁移之外，LiveAgent 还是功能完备的 Kayako 替代方案——对比涵盖功能、价格和支持的渠道。