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常见问题

我如何从 Jira 迁移到 LiveAgent?

LiveAgent 的迁移团队免费处理从 Jira（服务管理或软件工单）到 LiveAgent 的迁移。流程：(1) 启动 30 天的 LiveAgent 试用；(2) 通过支持团队请求迁移；(3) 团队从 Jira 导入您的问题/工单、请求者记录、评论线程和知识库文章；(4) 您验证数据并完成切换。Jira 继续处理工作，直到您将客户面向的支持重定向到 LiveAgent。

什么数据从 Jira 迁移到 LiveAgent?

标准的 Jira 到 LiveAgent 迁移导入问题/工单及其历史、请求者和报告者记录、评论（映射到工单对话历史）、来自 Confluence 链接空间或 Jira 服务管理的知识库文章、代理/受理人账户、项目（映射到 LiveAgent 部门）、标签和自定义字段。工作流和自动化规则在入职期间重建为 LiveAgent 自动化规则——请注意，工程项目管理工作流的映射方式通常与客户支持流程不同，迁移团队会帮助进行映射。

从 Jira 到 LiveAgent 的迁移需要多长时间?

大多数 Jira 迁移在几个工作日内完成。较小的项目（少于 10,000 个问题）通常在 1-2 天内迁移，而具有多年历史和许多项目的较大数据集可能需要一周或更长时间。从项目管理设置到帮助台架构的自定义字段映射有时会增加一天。迁移在后台运行，而您的团队继续在 Jira 中工作，因此不会有服务中断。

从 Jira 到 LiveAgent 的迁移免费吗?

是的。对于注册付费 LiveAgent 套餐的客户，标准 Jira 到 LiveAgent 迁移是免费的。迁移团队处理导入、自定义字段映射、验证和切换，无需额外费用。具有数百个自定义字段或不寻常的第三方应用数据的高度自定义 Jira 实例可能会单独报价，但标准导入已包括。

Jira 迁移期间会有停机时间吗?

不会。LiveAgent 的 Jira 迁移并行运行——您的团队继续使用 Jira 进行现场工作，而历史问题数据被导入，LiveAgent 在后台进行配置。数据验证后，您将客户面向的支持渠道（电子邮件、门户、聊天）重定向到 LiveAgent。如果您只想移动客户支持，工程团队可以继续使用 Jira 进行内部跟踪。

我能否在迁移期间并行运行 Jira 和 LiveAgent?

可以，这是推荐的方法。许多团队保留 Jira 用于工程和产品工作，而 LiveAgent 处理客户支持，两者之间有集成。在迁移窗口期间，支持数据导入 LiveAgent，代理在一部分渠道上测试新工作流，一旦每个人都感到舒适，客户面向的流量就会转到 LiveAgent。Jira 可以保留供内部使用。