告别缓慢、低劣的软件

常见问题

我如何从Customerly迁移到LiveAgent？

LiveAgent的迁移团队免费处理从Customerly到LiveAgent的迁移。流程：(1)开始30天的LiveAgent试用；(2)请求迁移并分享Customerly导出访问权限；(3)团队导入聊天记录、潜在客户/联系人、知识库文章和客服人员账户；(4)您用LiveAgent小工具替换网站上的Customerly聊天小工具。Customerly将继续运行直到您替换小工具代码片段。

哪些数据从Customerly迁移到LiveAgent？

标准的Customerly到LiveAgent迁移导入聊天记录、访问者和潜在客户档案、联系人属性、知识库文章、客服人员账户、部门和标签。Customerly聊天触发器和主动消息被重新构建为LiveAgent聊天邀请和规则。应用内调查不会1:1迁移；迁移团队会标记这些，并建议LiveAgent等效物。

Customerly到LiveAgent的迁移需要多长时间？

大多数Customerly迁移在2-5个工作日内完成。拥有少于5,000条聊天对话的较小账户通常在一夜间完成；具有多年记录和大型联系人数据库的团队需要4-7天。Customerly在导入期间保持活跃，因此在线客服覆盖不会中断。

从Customerly到LiveAgent的迁移是免费的吗？

是的。对于付费LiveAgent套餐的客户，标准的Customerly到LiveAgent迁移是免费的，包括聊天历史、联系人、知识库和客服人员设置。自定义Customerly自动化或非标准数据导出可能需要单独报价，但标准导入已包括。

Customerly迁移期间会有停机时间吗？

不会。Customerly聊天小工具在整个迁移过程中继续为网站上的实时对话服务。LiveAgent并行配置；切换当天，您用LiveAgent代码片段替换Customerly小工具代码片段 — 这是一个只需秒级的单行更改。此时历史记录已在LiveAgent中。

我可以在迁移期间并行运行Customerly和LiveAgent吗？

可以。大多数团队在生产环境中保持Customerly的小工具，同时在暂存URL或单个登陆页面上运行LiveAgent 1-2周。客服人员在LiveAgent中测试触发器、预设回复和聊天路由，然后再主网站上切换小工具。切换后，Customerly被取消。