自助服务软件 - 提升客户满意度并降低成本

自助服务软件是寻求降低成本和提升客户满意度的公司的热门解决方案。自助客户支持软件提供知识库和自助门户，使企业能够24/7自动帮助用户。本文将探讨是什么使这些系统有效运作，以及哪个最适合您。

什么是客户自助服务软件？

客户自助服务软件是一种允许客户自助的客户服务类型。这个术语用于描述主要自动化的客户支持系统，人工干预很少。您可以通过各种途径访问自助服务软件，例如网站上的在线客服或移动应用。该软件通常提供常见问题的答案和资源，使客户能够在不需要公司代表帮助的情况下解决问题。

客户自助服务软件至关重要，因为它可以减少响应时间、节省时间和金钱，并允许公司为客户提供更好的支持。随着企业优先级转向在所有渠道提供卓越体验，便捷和高质量的客户体验对成功至关重要。客户自助服务软件提供了这一点。该软件以多种支付计划提供，大多数服务提供免费试用版本。

自助服务软件如何工作？

大多数自助服务软件解决方案为客户提供账单、政策和常见产品知识。这通过交互式语音应答、短信、电子邮件、门户支持、移动应用、在线客服和社交媒体完成。用户可以使用上述功能以及自助门户和知识库24/7访问相关信息。

自助服务软件的组成部分

自助服务软件的主要组成部分是搜索功能、工单系统、计算机电话集成和知识库。这些工具允许您发布用户可以轻松24/7访问的信息。在选择自助服务软件解决方案之前，您应该熟悉其所有重要组成部分。

工单系统

工单系统是自助服务软件应用的常见功能。该组件允许用户提交请求并与IT支持专业人员协作以解决常见问题。提交工单后，它对一个或多个技术人员可见，他们将为用户解决最常见的问题。工单组件管理从创建到状态更新、问题解决和关闭的整个生命周期。在某些系统中，工单还可以包含附件，如屏幕截图或日志，以帮助技术人员理解问题。问题解决后，工单将被关闭。

在线客服软件

在线客服软件允许您快速与客户聊天并解决他们的常见问题。在线客服软件由自动化驱动，通过自动回复或连接到相关客户服务代理来帮助您的客户。2025年最佳自助服务软件通过在线客服提供自动化解决方案，并在需要时连接到代理。此外，您可以通过聊天小部件将在线客服集成到众多第三方平台。

呼叫中心软件

自助服务软件的呼叫中心部分允许您的团队在客户需要时与他们交谈，如果自动解决方案无法解决他们的问题。在呼叫中心，电话会在接入时分配给可用代理。没有呼叫中心，您可能无法接收来电或适当地分配员工。

客户门户

客户门户允许客户访问您的知识库。通过这些门户，您可以与客户共享信息，同时处理投诉。此外，通过创建社区论坛、信息数据库和客户门户中的常见问题部分，您可以减少工单数量。知识渊博的客户门户在最佳自助服务软件中至关重要。

自助服务软件的关键功能

自助服务软件使您能够从一个平台访问所有数据。这意味着当用户遇到问题时，他们可以在一体化支持中心中搜索解决方案。如果用户找不到满意的答案，可以使用电子邮件支持、在线客服、知识库和自助门户等升级选项。关键功能包括：

社交媒体管理

最佳自助服务软件系统的社交媒体管理组件在社交媒体上与客户联系。通过管理您的社交媒体形象，您可以看到在哪里以及如何最好地向用户提供信息。您可以使用此信息进一步处理您的数字形象并改进客户服务体验。

知识库

自助服务软件在我们当前期望立即满足的快节奏社会中获得了普及。公司可以通过为客户提供客户自助门户来节省金钱和时间，同时赋予客户权力。知识库本质上是用户可以随时访问的信息中央枢纽，无需人工代理参与。知识库包含用户了解软件及其功能所需的所有文档和宝贵见解。例如，知识库可以包含视频、知识文章和常见问题部分。

在线客服小部件

自助服务软件的另一个常见功能是与人工代理的在线客服，这意味着用户可以在需要帮助时随时与代理进行视频通话或发送消息。在线客服消除了通过电话等待或在前台排队的需要，所有查询都在线管理。

24/7自动化

通过在公司网站或内网上运行的自动化系统，客户可以从任何有互联网连接的地方24/7访问服务。全天候自动化减少了所需的员工数量，同时提高了您的利润。微软研究表明，66%的客户在联系客户支持之前尝试独立解决问题。要自动化您的系统，您可以使用罐装消息、预定义答案和多个知识库。

自助服务门户

您可以向自助服务门户添加自动功能，使客户可以24/7获得问题的答案。这可以包括基于知识的文章、教学视频、社区论坛等。您的自助服务门户应该是客户在联系代理之前寻找答案的地方。

如何选择最佳自助服务软件

在决定如何将自助服务软件实施到您的业务中时，很容易感到不知所措。您需要查看多个领域并考虑它们以找到最适合您业务需求的产品。此外，在选择最佳软件之前，您必须考虑功能、自助工具、可扩展性、承诺和硬件投资。

承诺

承诺因软件类型而异。需要开发人员定制的自助服务软件会比不需要定制的软件贵得多。其他承诺包括员工在熟练使用软件前需要的培训时间。假设一家公司的前线员工由于裁员或晋升而流动率很高。在这种情况下，快速易学且易于使用的应用将更好地适应这种情况。高水平的系统稳定性对依赖24/7运行关键程序的公司至关重要。

定价

实施自助服务解决方案的成本取决于各种因素，如员工培训、设计、实施、维护、基础设施成本和支持。因此，自助服务软件可提供不同的定价模式，包括按使用付费、月度和年度支付模式，具体取决于组织的需求。

支持

选择自助服务软件时，您希望确保您的团队可以快速通过支持工具帮助客户。选择具有24/7支持和聊天的自助服务软件很有帮助，尤其是如果您有大型或分布在不同时区的远程团队。因此，您需要寻求满足您业务目标和需求的支持选项。

扩展或缩减的能力

无论您当前的业务规模如何，您都希望选择满足您业务当前和未来需求的自助服务软件。选择可以扩展或缩减您的月度订阅的自助服务软件 - 允许您在业务遇到缓慢或繁忙时期时轻松调整软件订阅。您需要考虑可扩展性，以确保您拥有适合您需求的正确功能和价格点。

软件限制

了解每个自助服务软件的限制将帮助您选择最佳的。确保您查看当前员工规模以及对您最重要的功能。例如，联系渠道、入站呼叫、视频支持和文本聊天程序可能受您选择的软件和拥有的硬件限制。在购买自助服务软件之前，请记住这一点。

协作选项

您应该选择与电话、聊天、知识库和视频等多种工具协作的自助服务软件。通过使用全渠道软件，您可以在多个渠道中协作。您需要选择允许在内部和外部渠道之间轻松通信的软件。

使用自助服务软件的优势

在软件中提供自助功能可以帮助员工以降低的成本执行工作，同时提高客户满意度。使用自助服务软件的重大优势是通过自动化操作降低成本、提高生产力和客户满意度。

• 降低成本 – 实施自助服务软件通过减少培训和处理客户问题所需的代理数量来显著降低成本。自助服务软件还可以通过其知识库文章简化您的内部培训。
• 提高生产力 – 适当实施自助服务软件可以提高生产力。因此，客户满意度更快地实现，代理可以解决需要关注的问题。
• 客户满意度 – 自助服务软件因能够提供24/7访问而提高了客户的满意度。27%的客户表示未能通过他们首选的渠道联系客户服务导致了不良的客户体验。避免这种情况以改进客户关系和满意度。

2025年与客户自助服务软件相关的趋势

客户自助服务软件预计将以平均每年15%的速度增长，直到2027年。要最好地利用自助服务软件，您必须在其购买数据和支持需求中识别客户趋势，以保持这些信息的最新。自助服务软件对家庭办公也变得越来越重要。通过在自助服务软件中使用人工智能，您可以使用对话营销，同时帮助客户解决他们的常规问题。

客户自助服务软件的实施

客户自助服务软件实施与传统产品支持渠道相比相当复杂。实施自助服务软件时必须考虑几个步骤。发送调查以询问客户对新方法的看法或他们如何与您的公司互动是有帮助的。

产品管理员可以在实施自助服务系统时帮助为客户创建一系列产品培训手册。产品自助服务软件的实施阶段通常需要不到两周的时间。IT工作人员和外部供应商需要在部署期间协调他们的访问权限；否则，停机可能是一个问题。

客户自助服务软件的成本

客户自助服务软件的价格范围差异很大，取决于业务性质等不同因素。通常，有悠久历史的经验丰富的公司为其产品收取更高的价格。客户自助服务软件的成本可以从数百到数千或更多不等，具体取决于系统的功能和支持。后者在大型电子商务网站的情况下尤其重要，这些网站在高峰期往往有巨大的流量。开源解决方案通常是免费的，不需要许可费，但功能可能有限。公司可能按用户许可证收费，甚至有月度支付，但提供优越的功能。

客户对LiveAgent一体化客户自助服务软件的看法是什么？

LiveAgent提供一体化帮助台软件，包括强大的自助资源。任何有互联网连接的人都可以使用它，不需要任何安装。客户喜欢LiveAgent的一体化功能的便利性，允许他们的企业处理客户服务体验的所有方面。具有自动化功能、多渠道通信、AI驱动的聊天机器人、完整的呼叫中心等。LiveAgent可以轻松管理任何用户请求，平均用户评分为4.7星。

客户自助服务软件的前20大提供商

为了允许您的小型、中型或大型企业最好地提供自助选项，我们编制了2025年20个最佳自助服务软件的列表。可提供替代方案以满足您业务的需求，具有各种功能、优势、缺点和价格选项。

1. LiveAgent

LiveAgent是为网站提供通过电子邮件、聊天、电话等提供客户服务的软件。使用LiveAgent，您可以管理从自助选项到呼叫中心和客户服务团队的所有内容。

推荐用于： 所有规模的企业

任何规模的企业都可以使用LiveAgent，从小型到大型企业。他们的综合功能和卓越的系统质量使LiveAgent成为理想的客户服务解决方案。由于他们的具有竞争力的定价和免费试用计划，每个人都可以使用LiveAgent软件。

主要功能：

• 任务管理
• 按需录制功能
• 在线客服
• 知识库
• 自助服务门户
• 入站呼叫
• 强大的分析

优势：

• 客户自助的能力
• 可自定义的标签和标记优先级工作流
• 自动化工单系统使跟踪交互变得容易

缺点：

• 很少，消息可能最终进入垃圾邮件文件夹
• 无电子邮件打开跟踪

价格： 除了免费试用版本外，LiveAgent还提供免费版本。客户可以选择多个服务级别和定价计划，包括每个代理每月$15、$29和$49。注册LiveAgent无需信用卡。

2. Zoho Desk

Zoho Desk允许任何企业或品牌管理客户交互并在代理无法到达时提供自助选项。Zoho Desk可以协助您的所有需求，从自助到客户关系。

推荐用于： 高容量请求

Zoho Desk推荐给收到多个请求的中小型企业。Zoho Desk跟踪工单数量，同时增强客户自助门户并提供对知识库文章的轻松访问。这使客户能够快速找到解决方案并提高整体满意度。

主要功能：

• 自助服务门户
• 跨团队协作的能力
• 用于洞察和影响的分析
• 代理和经理的仪表板
• ZIA，一个上下文AI
• 简单和重复任务的自动化

优势：

• 知识库的简单自动化
• 能够接收每个工单的所有步骤和历史记录
• 在一个系统上处理来自多个数字渠道的通信

缺点：

• 工单无法按帐户排序
• 工单从代理传递给代理时没有警报
• Web表单的定制有限

价格： Zoho Desk有四个服务级别，一个功能有限的免费版本，以及每个代理每月$14、$23和$40的选项。还有Zoho Desk的15天免费试用版本。

3. Intercom

Intercom通信软件允许您沿着客户旅程提供个性化的客户体验。

推荐用于： 中型到大型企业

Intercom在全球被New Relic、苏富比和Shopify等公司使用，以处理他们的自助服务软件需求。

主要功能：

• 自助服务门户
• 社交媒体集成
• 主动聊天
• 队列管理
• 报告和分析
• 事件触发的操作

优势：

• 易于安装
• 保存客户回复
• 易于与潜在客户聊天

缺点：

• 客户支持有限
• API无法存档该细分
• 报告有限

价格： 您可以通过$38或$75选项使用Intercom功能。答案机器人和自定义机器人从$99开始，产品导览从$119开始，帮助中心文章从$49开始。所有价格都是每月，还有免费试用版本。您必须直接与他们联系以获得进一步报价。

4. Help Scout

Help Scout提供报告、强大的API和集成的知识库。因此，它允许您将时间集中在客户服务和业务目标上，而不是小的客户问题。

推荐用于： 500+用户

Help Scout的无杂乱功能和易用性推荐给拥有500多个用户的组织。他们的自助服务需求可以跟上您的业务，不会让您的业务停滞。

主要功能：

• 自助服务门户
• 响应管理
• 调查和反馈
• 聊天和消息
• 呼叫中心管理
• 罐装响应功能

优势：

• 易于实施
• 一体化解决方案
• 易于使用

缺点：

• 以工单为导向
• 网站集成有限
• 定制有限

价格： Help Scout为每个代理每月提供$15、$25和$40的套餐。如果按年计费，成本更低。您也可以免费尝试Help Scout。

5. Whatfix

Whatfix是一款自助服务软件，使用户能够通过应用自行解决简单的IT问题，最大限度地减少对支持团队的使用，同时提高客户满意度。

推荐用于： 积极的软件ROI

Whatfix自助服务软件通过其自动化功能减少了上市时间、提高员工生产力，并等于积极的软件ROI。

主要功能：

• 自助工具
• 受众定位
• 数据质量控制
• 应用内培训
• 多语言
• 内容创建

优势：

• 响应式客户支持
• 易于使用
• 用多种语言创建指南

缺点：

• 在移动设备上不可用
• 分析有限
• 不适合大型网站

价格： Whatfix有免费试用版本和免费软件。但是，您必须直接与他们联系以获得自助服务软件的报价。

6. Zendesk

Zendesk自助服务软件提供了从一个工具简化客户支持管理和提供自助选项的方法。

推荐用于： 改善客户体验

Zendesk自助服务软件具有灵活性和强大的自动化工具，允许您专注于提供更好的客户服务，而不是花费所有时间回答客户问题。小企业可以从Zendesk的功能中获益匪浅。

主要功能：

• 自助服务门户
• 虚拟助手
• 社交媒体监控
• IVR和语音识别
• 任务管理
• 负面反馈管理
• 需要客户支持团队培训

优势：

• 功能丰富
• 提供40种语言版本
• 易于使用

缺点：

• 许可证复杂
• 客户支持有限
• 需要代理培训

价格： Zendesk的仅支持定价从每个代理每月$19.99开始，套件价格从每个代理每月$49.99开始。Zendesk有免费试用版本。您必须直接与他们联系以获得报价。

7. Gladly

Gladly是一款个性化的自助服务软件，没有单独的集成和无忧的呼叫支持，允许您的业务快速轻松地开始提供自助选项。

推荐用于： 本地内置自助服务

使用Gladly，客户可以利用直接内置到其软件中的无缝和快速自助选项。由于其易用性，Gladly的软件对酒店和旅游等行业有益。

主要功能：

• 个性化
• 自助服务门户
• 带搜索栏的知识管理
• 问题跟踪
• 报告和分析
• 文本分析

优势：

• 易于使用
• 许多功能
• 信息的有组织的呈现

缺点：

• 客户支持有限
• 较新的软件
• 通话错误

价格： Gladly提供免费版本以及每个代理每月$38和$150的选项。

8. HubSpot

HubSpot允许所有规模的公司通过博客、社交媒体、登陆页面、电子邮件活动、网站内容管理、网络分析和报告增加客户参与度。

推荐用于： 电子邮件营销

Hubspot推荐给利用电子邮件营销的企业。Hubspot提供24/7自助解决方案，同时提供电子邮件营销功能，使其适合各种电子营销领域的人士。

主要功能：

• 实时分析
• 自助服务门户
• 事件触发的操作
• Google分析集成
• 多帐户管理
• SEO管理

价格： HubSpot提供免费版本和免费试用。除此之外，还有$50/月、$600/年、$1,780/月或$19,200/年、$4,000/月或$48,000/年等选项。

9. Ada

Ada将易用的客户管理平台的工具与您喜欢的CRM工具结合在一起。

推荐用于： 移动活动

使用Ada，企业可以创建针对移动设备优化的沉浸式和吸引人的营销活动。这使Ada成为小型和微型公司的绝佳解决方案，他们不一定拥有自己的客户支持团队。

主要功能：

• 社交营销
• 自助解决方案
• 可自定义的CTA
• 渠道管理
• 动态内容
• 线索管理

优势：

• 简化营销工作
• 实用且易于使用
• 基于云

缺点：

• 电子邮件工具可以改进
• 无Instagram集成
• 最小电话功能

价格： Ada有免费试用和计划从每个代理每月$40开始。此外，Ada提供年度订阅的40%折扣，但您必须直接与他们联系以获得报价。

10. Document360

Document360允许您创建知识库，将支持请求减少多达50%。

推荐用于： 自助服务知识库

Document360对于寻求创建和发布与您的品牌身份相匹配的有帮助的可自定义知识库的小型到大型企业来说是绝佳的选择。由于这些原因，中小型公司从Document360中获得最多收益。

主要功能：

• 自助服务门户
• 内容管理
• 协作工具
• 知识库管理
• 讨论和论坛
• 全文搜索

优势：

• 有帮助的客户支持
• 信息中央枢纽
• 用作内部或外部知识库

缺点：

• 功能有限
• 无拼写检查
• 无移动应用

价格： Document360提供每月$49、$149和$299的选项，以及免费试用版本。此外，还有企业加强版计划，但您必须直接与他们联系以获得报价。

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager提供100%无代码环境，具有强大的流程自动化，可快速提供服务，同时节省成本。

推荐用于： 非限制性工具

Hornbill Service Manager消除了自助服务软件的编码限制，该软件利用自动更新和专用资源。

主要功能：

• 发布管理
• 知识库管理
• 服务报告
• 问题管理
• 配置管理
• 资产跟踪

优势：

• 直观易用
• 易于设置
• 可自定义的流程

缺点：

• 功能有限，如仪表板功能
• 报告可能难以实施
• 创建后无法更改工单类型

价格： Hornbill Service Manager确实提供免费试用。除此之外，您必须直接与他们联系以获得报价。

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk通过与Facebook、Twitter、Gmail、LinkedIn等的社交媒体集成，将代理转变为客户倡导者。

推荐用于： 非营利组织

Freshdesk联系中心通过提供可持续的自助解决方案，在非政府组织、非营利性和BFSI行业中最好地管理和简化电话对话。

主要功能：

• 虚拟呼叫中心
• 报告和分析
• 员工活动监控
• 协作工具
• 混合呼叫中心
• 自助选项

优势：

• 分析每周通话量
• 监控和跟踪客户问题
• 易于设置

缺点：

• 每个工单都被重定向到帐户经理
• 客户服务响应缓慢
• 呼叫流程不容易调整

价格： 除了$15和每个代理每月$39的选项外，还有免费版本。系统的免费试用版本也可用。

13. Helpshift

Helpshift平台在可扩展的客户服务平台中集成了自动化、机器人、消息和AI。

推荐用于： 独特的支付计划

为小型到中型企业设计，Helpshift提供基于客户交互的独特支付计划的电话和网络聊天支持。

主要功能：

• 聊天机器人
• 知识库管理
• 远程访问和控制
• 罐装响应
• 工单管理
• 自助服务门户

价格： Helpshift的支付模式基于已完成的客户服务通信，这意味着您只需为解决的问题付费。Helpshift提供免费试用版本和免费版本的软件。但是，您需要与他们联系以获得报价。

14. TeamSupport

Teamsupport利用有效的工单管理和全渠道支持，在多个数字渠道中提供自助选项，使公司易于扩展，同时提供优质的客户服务。

推荐用于： B2B需求

Teamsupport专门为需要扩展工具以处理高级问题的公司设计，是正确的解决方案。

主要功能：

• 多渠道通信
• 自助服务门户
• 呼叫中心管理
• 工作流配置
• 报告和分析
• 实时聊天

优势：

• 24/7支持
• 团队和工作流管理
• 直观的功能

缺点：

• “笨重的"软件
• 设置可能令人困惑
• 定制有限

价格： Teamsupport提供免费试用版本，以及$50和每个代理每月$69的计划。Teamsupport确实提供其软件的免费试用版本。

15. Kustomer

Kustomer允许您自动化40%的对话，而不会影响您提供的服务质量。

推荐用于： 同类最佳聊天机器人

Kustomer允许用户创建可自定义的机器人，可以协助工作流和客户交互 - 简化您的运营并降低公司成本。它通过为常见问题（如故障排除帐户、处理退款和更新详细信息）提供个性化交互式指南来增强客户支持。Kustomer的独特之处在于其AI启用的偏转系统，它充当与客户打交道和处理简单问题时的第一道防线。此外，Kustomer适用于中小型企业。

主要功能：

• 自助服务门户
• 报告和分析
• 实时聊天
• 虚拟助手
• 网络监控
• 多渠道数据收集

价格： Kustomer的软件可用于$89和$139。软件没有免费试用或免费版本。

16. Airkit

Airkit集成到您网站的后端，以提供自助选项，同时向客户提供数字体验。

推荐用于： 工程团队

Airkit允许工程团队在网站后端实施额外的客户服务功能，而无需雇用额外的员工。

主要功能：

• 报告和分析
• 自助服务平台
• API
• 第三方集成
• 数据收集
• 可自定义的模板

优势：

• 易于使用
• 客户服务支持
• 自助服务功能

缺点：

• 功能有限
• 新软件
• 无Google分析集成

价格： 您可以免费尝试Airkit，但您必须直接与他们联系以获得针对您业务定制的报价。

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow在其帮助台软件上提供多项功能，如在线客服、知识库和电子邮件管理。

推荐用于： 客户联系管理

LiveHelpNow因其屡获殊荣的在线客服软件而受到推荐，可以帮助超小型到中型企业提供各种功能。

主要功能：

• 自助服务门户
• 可自定义和嵌入式窗口
• 多渠道通信
• 地理定位
• 呼叫中心管理
• 罐装响应
• IT资产管理

优势：

• 易于实施
• 有帮助的分析
• 客户服务自动化

缺点：

• 客户支持有限
• 定制有限
• 功能和UI有限

价格： LiveHelpNow提供从$21开始的电子邮件工单管理、在线客服和知识库选项。此外，他们不提供免费版本，只有免费试用。

18. Replicant

Replicant提供客户解决方案软件，使用AI自然地与客户交谈，无需延迟地回答问题。

推荐用于： AI语音支持

Replicant可以帮助最大的企业使用AI语音电话自动化客户服务。客户通话的所有方面都可以与提供即时解决方案的知识库一起管理。Replicant通过电话提供24/7客户支持，通过语音AI快速自然地解决客户问题。

主要功能：

• 语音合成
• 聊天机器人
• 上下文指导
• 在线客服
• 多渠道通信
• 多语言

优势：

• 有帮助的客户服务
• AI语音电话
• 以客户为中心的软件

缺点：

• 功能有限
• 学习曲线
• 定制有限

价格： Replicant提供其自主联系中心的免费演示，但您需要直接与他们联系以获得报价。

19. Apty

Apty通过其屏幕指导平台帮助提高员工生产力、降低培训成本并提高软件ROI。

推荐用于： 改进功能

Apty帮助公司使用其SaaS产品改进其当前产品并采用对客户友好的功能。

主要功能：

• 用户入职
• 发布管理
• 应用内培训
• 上下文指导
• 内容创建
• 调查和反馈

优势：

• 见解和数据
• 协助用户入职
• 有帮助的客户支持

缺点：

• 用户学习曲线
• 软件集成有限
• 无在线论坛或社区

价格： Apty提供免费试用版本和免费版本的软件。如果您想使用他们的所有功能，请直接与Apty联系以创建自定义计划并获得适合您的报价。

20. Solvvy

Solvvy是一个基于云的解决方案，使用聊天机器人通过性能跟踪和工作流支持自动化您的业务，以支持您的客户服务需求。

推荐用于： 下一代自动化

Solvvy使用自动化功能和下一代聊天机器人提供可扩展的个性化客户体验，使其成为寻求自动化运营的中小型企业的完美解决方案。

主要功能：

• 聊天机器人
• 自助服务功能
• 预配置的机器人
• 多渠道通信
• 知识库
• 工作流

价格： Solvvy提供三个服务级别：每年<50,000个服务请求、每年<500,000个服务请求和每年超过500,000个服务请求。

自助服务软件的试用版本有用吗？

最佳自助服务软件有试用版本，允许员工在购买或将其实施到公司之前对其进行测试。这使雇主能够亲眼监控员工如何使用该软件，以确定他们是否需要特定功能。

自助服务软件演示版本的优势

• 免费试用版本可以帮助您确定特定产品是否适合您的业务目的。
• 免费试用可以让您在不花任何钱的情况下尝试。如果您在试用期后不喜欢它，您可以简单地卸载它。
• 演示版本最大限度地减少了对不适合您业务的购买浪费的金钱和时间。
• 演示版本允许企业查看他们的整个团队如何适应软件中的每个模块，而无需购买不同的版本。

结论

如果您拥有一家企业，您就知道客户服务有多重要。除了您的所有其他职责和责任外，提供24/7支持可能很困难。这就是自助服务软件可以帮助的地方。LiveAgent就是这样一个系统，专门为寻求简单方式让代理摆脱回答重复问题的企业而设计，使他们能够专注于质量服务和更复杂的问题。客户将能够自己找到答案，而无需联系您组织中的任何人 - 节省他们和您的时间。LiveAgent提供30天免费试用，因此您可以在购买前尝试，以确保您的自助服务软件适合您的团队。

发现LiveAgent支持自动化的力量！了解AI驱动的工具如何简化客户服务、提高生产力、降低成本，同时保持与人类互动的平衡。探索自动化工单分配、IVR、客户自助服务门户和自动回调等功能。免费尝试LiveAgent并改变您的客户支持体验！