Zimbra

Zimbra集成

Zimbra 是用于个人业务电子邮件通信和协作的解决方案。Zimbra软件包括客户端和服务器组件，曾经还提供了一个名为Zimbra Desktop的桌面应用程序。除了Zimbra的开源版本外，还有一个商业版本（“网络版”），其中包含闭源附加功能，如用于将约会和联系人同步到Outlook的专有消息应用程序编程接口。

你如何使用Zimbra？

Zimbra是一个集成的云电子邮件、日历和协作解决方案，是公有和私有云中的企业标准。Zimbra提供当今最创新的消息传递体验之一，通过重新设计的基于浏览器的界面将最终用户连接到存储在其个人云中的信息和活动。

为了保持您的Zimbra客户电子邮件集中并及时解决而苦恼？是时候与LiveAgent集成并使用工单系统 管理您的客户通信了。工单系统主要用于客户服务目的。它为客户服务代表提供了一个易于使用的界面来响应查询。客户查询无论来自何处，一旦被客户代理接收，就会成为工单。您可以从通用收件箱 访问这些工单。

这将使您的客户服务代表能够提供快速高效的服务。

LiveAgent工单系统还得到效率和生产力功能的支持，这些功能可以帮助您更快地对客户电子邮件进行排序、组织和回复。您可以使用部门 、标签 、过滤器 或代理碰撞检测 等功能来创建平顺的工作流程。我们的通用收件箱不仅处理电子邮件，还可以处理实时聊天 、客户门户 、呼叫中心 ，并帮助您管理社交媒体 – Facebook、Twitter、Instagram。它还包括Viber和WhatsApp。每个通信渠道都由其自己的功能支持，以确保一切顺利和可靠。

使用Zimbra的好处

• 最好的电子邮件解决方案之一
• 重要电子邮件的备份
• 组织有序的工单系统中的Zimbra电子邮件
• 附加功能和增强的通信能力

如何将Zimbra与LiveAgent集成

无需激活任何插件或使用第三方应用程序来完成该过程。您只需将一些数据提供到LiveAgent系统中即可将Zimbra与LiveAgent集成。

步骤1：设置您的Zimbra账户

如果您还没有Zimbra电子邮件，请访问他们的网站并开始免费试用或购买付费计划。填写表格并设置您的新电子邮件账户。如果您已经有Zimbra账户，可以跳过此步骤并继续下一步。

步骤2：访问LiveAgent电子邮件设置

现在转到您的LiveAgent账户并打开设置 > 电子邮件 > 邮件账户。点击创建按钮并选择其他。

步骤3：选择集成方法

现在您可以选择是否要通过转发或IMAP/POP3进行集成。我们将向您展示两种集成选项，首先从转发开始。点击转发并继续下一步。

步骤4a：转发设置

选择转发后，输入您的电子邮件地址并为您的Zimbra域设置SPF记录。如果您不确定如何操作，请查看Zimbra网站上的本指南 。必须执行此操作以确保您的电子邮件不会被LiveAgent识别为垃圾邮件。完成后，选择负责此Zimbra账户电子邮件的部门，然后点击保存。

步骤4b：IMAP/POP3设置

如果您想通过IMAP/POP3连接您的Zimbra电子邮件，请选择该选项。提供您的电子邮件地址、登录信息和密码。选择获取类型（IMAP或POP3），提供服务器信息和端口信息。然后点击保存。

就这样，您的Zimbra电子邮件已连接到LiveAgent工单系统，您的电子邮件将被组织以帮助您提供更好的客户支持。