Telegram 集成

Telegram 是一个基于云的消息平台，在全球拥有超过 9 亿用户，可在 Android、iOS、Windows、macOS 和 Linux 上使用。Telegram 以其速度、安全性和强大的机器人功能而闻名，提供即时消息、语音和视频通话、文件共享以及广播频道。

它是如何工作的？

当您拥有正确的基础设施时，通过 Telegram 提供专业的客户服务变得简单明了。LiveAgent 使之成为可能。

当您将 Telegram 机器人连接到 LiveAgent 时，发送到您机器人的每条消息都会自动在您的通用收件箱中创建一个支持工单。您的团队会收到即时通知，并可以直接从 LiveAgent 仪表板进行响应——无需切换应用程序。

此设置消除了在多个设备上不断检查 Telegram 的需要，同时使每次对话都井然有序，并可供整个支持团队访问。

您可以使用 Telegram 集成做什么？

LiveAgent 的 Telegram 集成解锁了强大的支持功能：

自动创建工单： 发送到您 Telegram 机器人的每条消息都会成为 LiveAgent 中可跟踪的支持工单。无需手动输入数据，不会遗漏消息——只需从聊天到工单的无缝转换。

基于仪表板的响应： 您的团队可以处理所有 Telegram 对话，而无需打开 Telegram 应用程序。客户向您的机器人发送消息，客服人员从 LiveAgent 回复，响应会立即出现在客户的 Telegram 聊天中。

完整的对话历史记录： 从您的 LiveAgent 面板访问和搜索所有过去的 Telegram 互动。标记对话，添加内部备注，并维护有序的记录，无需在手机上滚动浏览无尽的聊天历史记录。

如何将 Telegram 与 LiveAgent 集成

将 Telegram 集成到 LiveAgent 是一种让客户通过 Telegram 联系您的简单方法。您唯一需要的是创建一个 Telegram 机器人账户并将其连接到 LiveAgent。我们将逐步向您展示如何操作。

注意： 必须创建 Telegram 机器人，因为无法集成绑定电话号码的常规 Telegram 账户。

Telegram 机器人账户创建

要创建 Telegram 机器人并获取用于将其连接到 LiveAgent 的 API 令牌，需要在 Telegram 上联系 @BotFather 机器人。有关详细的分步指南，请参阅我们的知识库文章 。

另请参阅 通用机器人平台概述 和 机器人功能详细指南 Telegram 文章，了解有关机器人的更多信息。

创建新机器人后，BotFather 将提供集成所需的 API 令牌。此令牌将显示在 BotFather 的确认消息中。

将您的 Telegram 机器人账户与 LiveAgent 集成

转到您的 LiveAgent 面板 → 导航至 配置 → Telegram → Telegram 账户 → 点击 “添加机器人” 按钮。

注意： 如果找不到 Telegram 账户部分，请确保在配置 → Telegram 中启用了集成。

选择应将您的 Telegram 消息提取到的部门 → 点击 “保存”。

提示： API 令牌可以在 BotFather 关于新机器人创建的确认消息中找到。或者，您可以通过向 BotFather 发送 /mybots 命令来检索机器人的 API 令牌，选择所需的机器人，然后点击"API token"。

注意： 为了允许您的客户通过 Telegram 联系您，请在您的网站上添加一个链接或按钮以打开您的 Telegram 机器人。他们无法通过常规 Telegram 账户联系您。只有通过机器人发送的消息才会被提取到 LiveAgent。

推广您的机器人

要使您的客户能够通过 Telegram 联系您，请在您的网站上添加一个链接或按钮，以在应用程序中打开您的 Telegram 机器人。为此，使用指向 https://t.me/{BotUsername} 的链接。不要忘记将 {BotUsername} 替换为您在创建机器人时设置的机器人用户名，例如 https://t.me/MyCompanyBot。

基本示例：

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">通过 Telegram 联系我们</a>

或者，客户也可以通过在 Telegram 应用程序中搜索其用户名（例如 @MyCompanyBot）来找到您的机器人。

需要更多帮助？

如果您需要更详细的信息，可以查看我们的详细指南如何创建 Telegram 机器人 。

为什么这种集成如此有价值？

让我们看看 LiveAgent 和 Telegram 集成可以为您的业务带来的一些好处。

在客户所在的地方接触他们： Telegram 在全球拥有超过 9 亿活跃用户，是增长最快的消息平台之一。通过将其与 LiveAgent 集成，您可以在客户首选的沟通渠道上与他们会面，而不会增加工作流程的复杂性。

利用 Telegram 的独特功能： Telegram 用户重视隐私和安全。通过他们信任的消息应用程序提供支持，您可以建立信心并使客户更容易联系，特别是在 Telegram 是主要消息平台的地区。

集中式机器人管理： 当所有对话直接流入您的通用收件箱时，管理 Telegram 机器人变得轻而易举。无需在 Telegram 应用程序和支持台之间切换——一切都在一个地方进行。

更好的团队协作： 多个客服人员可以同时处理 Telegram 对话而不会产生混淆。内部备注、工单分配和协作功能确保无缝交接和一致的支持质量。

数据驱动的决策： 跟踪特定于您 Telegram 频道的指标——响应时间、解决率和客服人员绩效。使用这些见解优化您的 Telegram 支持策略并改善结果。

无设备依赖： 您的支持团队不需要个人 Telegram 账户或专用设备。一切都通过 LiveAgent 的安全平台进行管理，使新客服人员的入职和维护业务连续性变得容易。