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什么是Slack？

Slack是一个免费的基于云计算的团队协作工具，允许用户实时交换文本信息和文件。它基本上算是一个公司信使，具有额外的功能，使用户可以搜索消息，连接第三方应用程序，或者进行电话和视频通话。

您如何从工作中使用Slack获益？

使用Slack非常有益，因为：

• 使用它可以整理您的电子邮件收件箱
• 它能让您几乎立即从同事那里得到回复
• 您可以从一个地方查看所有同事的联系信息
• 您可以保存消息和文件供以后使用
• 您可以创建关于消息的提醒
• 您可以给自己发送信息（这样您就不会忘记想法或任务）

您如何从联结Slack和LiveAgent中获益？

通过连接Slack与您的LiveAgent账户，您将能够在指定的Slack渠道内接收自动通知：

• 在LiveAgent中收到任何的新Ticket
• 任何开放的Ticket（无论何时收到客户的答复）
• 所有关闭的Ticket
• 设置规则

因此，通过连接Slack和LiveAgent，即使在没有打开LiveAgent控制面板的情况下，您也可以收到关于新的Ticket或是更改Ticket状态的通知。Slack会在您指定的渠道提醒您，您就会知道是时候回答一些客户服务问题了。

Slack与LiveAgent的集成

Slack和LiveAgent可以成为您手中的强大的工具。当您在处理代理对话、视频通话或是来自您LiveAgent应用程序的其他形式的客户互动时，您还可以与您的同事实时对话。您的Slack可以通过我们的自定义插件直接集成到LiveAgent。它可以在您的LiveAgent账户中使用，因此不需要下载任何额外的内容。

首先，进入您的LiveAgent账户，然后进入配置>系统>插件。在插件列表中找到Slack集成，然后点击激活滑块。

完成之后，您可以看到集成是被激活的。在配置部分，向上滚动到顶部的可用沟通渠道部分。点击Slack，然后点击这个部分的添加到Slack按钮。

Slack需要访问一些数据。如果您同意提供对数据的访问，那么集成设置就完成了。

您的代理还可以配置自定义通知。单击LiveAgent应用程序右上角的姓名首字母，并选择编辑配置文件。然后前往通知部分。您可以看到Slack通知的单独部分。选择一个Slack用户，然后选择您想要的。之后，单击保存

如何在LiveAgent中设置自定义Slack通知

Slack应用集成还允许您设置新的规则操作——在LiveAgent中发送Slack消息。您可以根据自己的设置和条件定义许多Slack通知规则。通过这种方式，您可以调整您的Slack集成，让它按照您想要的方式工作，并获得特定事件的统治。这就是我们Slack通知的力量所在。

按照本指南创建自定义Slack通知。当您在LiveAgent中创建规则时，您可以看到一个选项“发送Slack消息”。这意味着只要满足规则的条件，Slack就会触发一个自定义通知。它可以发送到Slack的工作区或该工作区中的特定用户。

让我们以设置Slack通知为例——在标签被添加到Ticket时发送Slack通知。标签可以有多种用途，可以自定义。例如，您可以为Ticket创建一个“紧急”标签，该标签应该优先被解决。

当您在LiveAgent中的配置>Slack时，点击将被分配给代理的Ticket旁边的铅笔图标。这将打开一个新的编辑窗口。

在这里，您可以按照下面窗口中提供的指南创建自定义通知。在本例中，我们使用规则触发Ticket标签更改，并定义当标签“紧急”被添加到特定部门的Ticket时，触发器将激活。该规则的作用是向Slack应用中的特定用户发送Slack消息。

我们还可以发送Ticket ID、创建日期和添加标签的代理的名称。

下面是这样一条消息和一行代码的示例。创建您自己的示例或是复制下面的示例，以防您想为特定的标签添加通知。只是要确认好您使用了正确的标签名称。完成后单击保存。

Ticket *<{$agentConversationUrl}|{$conv_code}>* created on {$conv_datecreated} from {$initiator_firstname}{$initiator_lastname} under department {$conv_departmentName} was marked as *Urgent*

现在，当我们在LiveAgent中将“紧急”标签添加到Ticket中时，一个通知会立即让我们在Slack中知道它。

如何通过Zapier整合Slack和LiveAgent

如果您想通过Zapier集成Slack和LiveAgent，您可以参考这个简单的过程。Zapier简化了两个软件之间设置特定事件的过程。这些被称为触发器和操作。您可以在一个集成软件中设置特定的触发器，这将导致另一种操作。

这个过程很简单，可以在几分钟之内完成，不需要任何的编程经验。首先，您需要登录您的Zapier账户。如果您没有Zapier账户，您可以通过这个链接创建一个。当您完成后，前往Zapier的LiveAgent和Slack集成页面。

向下滚动知道您看到“在数分钟内连接LiveAgent和Slack”的标题。在这个部分中，您可以选择您喜欢的操作和触发器。

如前所述，使用Zapier集成，您可以选择适合您需要的触发器和操作，因此请先考虑您想要用集成做什么，然后再进行选择。作为本指南的展示，我们选择了Slack触发器：新的提及以及LiveAgent的操作：创建对话。当您完成后，点击蓝色按钮连接LiveAgent和Slack。

下一部分要求您配置自定义的Slack触发器。在我们的例子中，我们需要配置用户名，加粗词以及自动消息触发器。

我们将用户名字段保留为空，因为我们不希望触发器绑定到特定的用户处，而是绑定到Slack中的所有用户处。作为一个加粗词，我们选择了“问题”，并为自动消息选择了“不”。现在，每当“问题”这个词出现在我们的Slack频道或是Slack消息中时，我们就会在LiveAgent中自动获取一张Ticket。

当您完成后，要确保您测试了您的触发器，看看它是否可以正常工作。也可以跳过此测试，但我们不建议这样做，以免在之后的过程中出现任何问题。

完成之后，剩下要做的就是设置LiveAgent中的操作。如果您想指定一个操作或是更多操作，请确保您也填写了非必需的字段，如电子邮件地址和邮件的主题。

完成之后，进行最后的测试，看看集成是否像您所希望的那样工作。如果您遇到任何麻烦，Zapier会自动为您推荐一个便捷的故障排除指南。

这样您就完成了。现在您可以现场测试您的Zapier集成。我们向我们的Slack应用对话频道发送了一条测试消息。

这引发了LiveAgent的操作，我们收到了一张关于Slack支持渠道新问题的Ticket。

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