Simplesat

什么是 Simplesat？

Simplesat 是一款用于客户反馈管理的软件。企业使用它来收集和分析来自客户的反馈。Simplesat 允许您将自定义的 NPS 和 CSAT 调查创建并集成到您已在使用的现有系统中。

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您如何使用 Simplesat？

有效的调查应该为特定目的而设计。一刀切的调查解决方案效果要差得多。Simplesat 可用于创建自定义 NPS 和 CSAT 调查，以获取相关的客户反馈。

您可以使用这些数据来改进您的业务、产品和服务，最重要的是改进您的客户服务。为了充分利用 Simplesat，您可以使用它在 LiveAgent 工单中嵌入您的 NPS 和 CSAT 调查。

反馈数据的可用性可以以多种方式使您受益。您可以使用收集的数据来改进您的帮助台、了解客户喜欢或不喜欢什么、他们偏好的通信渠道等。

使用 Simplesat 有什么好处？

• 自定义和高效的 NPS 和 CSAT 调查
• 与 LiveAgent 工单的简单集成
• 调查自定义和品牌塑造
• 自定义调查通知

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如何将 Simplesat 与 LiveAgent 集成？

很简单。一旦您开始使用 Simplesat，您就可以为您的 LiveAgent 联系人创建自定义调查。然后，您只需将其嵌入到您的工单模板中并将其发送到您的联系人列表。按照下面的指南了解如何执行此操作。

步骤 1：创建新调查

转到 Simplesat 网页并开始您的免费试用。获得您的账户后，在仪表板中创建新调查。您可以从 NPS 或 CSAT 调查中选择，以衡量客户满意度或客户忠诚度。

步骤 2：自定义您的调查

Simplesat 允许您自定义所有内容，例如介绍性问题、图标集和答案选择。您也可以选择后续问题，并选择问题是否需要回答。完成后，切换到配置选项卡。

步骤 3：配置调查设置

在这里，您可以选择调查的语言、命名或根据您的公司选择自定义品牌。您也可以添加号召性用语按钮并添加指向您的 LiveAgent 帮助台的链接以收集反馈。完成后，单击发布选项卡。

步骤 4：生成嵌入代码

选择与另一个工具集成 > 通用嵌入。还有多个选项涉及评分图标类型和显示顺序。您也可以选择图标大小。完成后，单击生成嵌入代码。

步骤 5：复制调查代码

一个新窗口将弹出。单击HTML 选项卡并复制调查。然后切换到您的 LiveAgent 账户，转到配置 > 电子邮件 > 客户模板，并从列表中选择工单已解决。您也可以选择不同的选项。

步骤 6：将调查粘贴到电子邮件模板中

当您选择一个选项时，您可以更改客户电子邮件模板的内容。因此，写一段关于收集反馈的文本，然后单击源代码。将调查粘贴到字段中，位置按您的偏好。单击保存，您就完成了。您也可以测试模板并将其发送到您的收件箱以查看其外观。

您与 Simplesat 的集成已完成，您可以开始从您的客户那里收集反馈。

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