OneTone

What is OneTone?

OneTone是一个客户服务强化解决方案,可以在浏览器上免费安装,也可以直接安装在LiveAgent中。OneTone作为一个助手,通过句子自动完成功能和文本模板准备功能,帮助客户支持代理提供更好、更快的支持。

自动完成输入VS非自动完成输入

如何使用OneTone?

OneTone是每个客户支持代理的出色助手。您可以使用它的句子自动完成功能来更快地输入句子,减少Ticket处理时间。它还可以防止打错字,节省大量的打字工作量。另一个有用的功能是可以存储易于访问的模板。

OneTone的好处是什么?

  • 免费的浏览器扩展
  • 强化沟通能力
  • 缩短Ticket处理时间
  • 保存按键
  • 防止输入错误
  • 存储文本模板

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如何集成OneTone浏览器扩展和LiveAgent?

如果您想添加句子自动完成功能和模板功能到您的客户支持,您可以为谷歌Chrome安装OneTone浏览器扩展。所有您要做的就是点击这个链接,并添加扩展到您的谷歌Chrome浏览器。

句子自动完成功能可以帮助您完成您以前写过的较长的短语和句子。它能加快您的打字速度,减少您的打字错误。它不需要任何的培训或其他设置。

首先,OneTone建议是用经常重复的通用句子。这些通常是常见的片段,比如问候或问候语。

一旦您使用了通用句,您也可以输入您的个性化句子。自动完成功能可以理解重复的任务,下次您再输入这个句子时,它就会提示您。

当您打字时,自动完成功能会变得更加个性化。我们设计了自动完成功能来帮助您与您的队友选择性地分享句子。比如,如果您是一个客户服务代理,自动完成功能可以与您的队友或新人分享您的句子、片段或段落。

网店中的OneTone谷歌Chrome扩展图示
Chrome扩展

您可以尝试从窗口的扩展中写新的模板并添加他们,您将这个附件添加到谷歌Chrome后,它就会生效。您还可以上传现有的模板并将它们保存在OneTone插件中。

OneTone附件图示
OneTone附件试验

您可以通过点击回复客户Ticket时显示的蓝色对话窗口图标来访问您的模板。点击图标,随时浏览保存的模板。

在LiveAgent的Ticketing系统中访问OneTone模板的图示
LiveAgent中的OneTone模板

我们一直致力于改善您使用OneTone.AI的体验。如果您有任何问题或反馈,请随时通过info@onetone.ai向OneTone团队发送消息。

这就差不多了。您与OneTone的集成完成了。如果您正在寻找更多的软件集成,请查看此页面,看看其是否可用。不要忘记查看我们的学院页面模板页面,以获取灵感,并为任何场合制作独特的模板。

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我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

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Frequently asked questions

OneTone是什么?

OneTone是一个免费的客户服务强化和帮助台集成,可以安装在您的浏览器上或LiveAgent中。OneTone通过Ticket标签和模板创建功能,帮助客户支持代理提供更好、更快的支持。

如何集成OneTone到LiveAgent?

OneTone的Ticket功能可以通过API连接直接与LiveAgent集成,而免费的浏览器扩展可以直接在谷歌Chrome的扩展商店中找到。 

使用OneTone的好处是什么?

OneTone是完全免费的,并且在附加组件中提供了扩展的通信功能,同时在直接集成中利用其标签功能帮助组织客户Ticket。这种集成的主要好处是改进组织和使用帮助台软件为客户服务代理提供更快的响应。

如何使用OneTone?

每个客户支持代理都可以从OneTone中受益。通过它的Ticket标签功能,您可以在Ticket开始前确定客户的意图。Ticket标签是根据与业务相关的共同功能对Ticket进行分类的理想工具。此外,OneTone的浏览器扩展允许用户存储模板,以便他们可以轻松访问。这使得代理之间的沟通更容易且更快。

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