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Nicereply

LiveAgent添加Nicereply请参照以下指南。

通过Nicereply获得实时客户反馈

您知道客户如何评价你们的服务吗?可以通过Nicereply跟踪客服的质量,Nicereply是一款内置LiveAgent的全功能客户满意度调查工具。

Nicereply

多种调查分布方法好处多多

邮箱模版分布 可搜集与客户的沟通信息。您可以把问卷调查插入邮件中。

触发条件分布自动邮件发送好处多多。工单关闭之后可通过问卷调查自动与客户保持联络。

聊天分布 结束聊天之后,通过预先定义的Nicereply问卷调查继续自动与客户保持联络。

Nicereply
  • 多种满意度衡量标准 每个客服、团队和公司都有客户满意度标准(CSAT)、净推荐值(NPS)和客户费力度(CES)。
  • 多种分布方法 多种问卷调查分布方法好处多多。与问卷调查混合分布方法适应客户的需求。
  • 多合一集成主页 通过有CSAT、CES 2.0、NPS、趋势和图表功能的 主页,迅速了解团队的工作表现。
  • 评分和评论 查看工单中客户评分的反馈。
  • 客服同步 点击即可将所有LiveAgent客服同步到Nicereply 。之后添加的用户将会收到自动发送的有关登录指南的邮件。
  • 客户同步 客户通常在反馈表中不会公开姓名。Nicereply会根据工单号自动添加客户姓名,所以在问卷调查时不需询问姓名。
  • 基于额定值的规则根据额定值设置自动规则。 您是否想要联系CSAT较低的客户?咨询满意度较高的客户如何?
  • 可自定义的调查 问卷调查的外观和内容都可以自定义
Nicereply

了解如何在LiveAgent添加Nicereply。 开始14天试用。

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