NetCrunch

NetCrunch集成

NetCrunch是为拥有数字世界必要联系的企业IT团队设计的网络监控系统。该软件让您能够监控与网络相关的所有关键操作，帮助识别故障以及性能改进选项。

如何使用？

您可以启用NetCrunch将警报作为工单 直接发送到您的LiveAgent帮助台，但首先您必须为LiveAgent设置集成配置文件。

为了允许NetCrunch利用该集成，有必要创建警报脚本或编辑现有脚本。按照下面的步骤学习如何创建新的警报脚本。

• 在NetCrunch应用程序顶部点击监控 > 集成配置文件。
• 在编辑器中，您必须为新的集成配置文件输入名称，系统会要求您提供API密钥。点击此链接 了解在哪里找到您的API令牌。将密钥复制到集成配置文件并保存。

设置警报脚本

• 点击监控 > 警报升级脚本
• 在警报脚本窗口中点击添加警报脚本
• 点击添加并选择立即运行的操作
• 点击集成选项卡并选择LiveAgent工单

• 一个新窗口将打开，NetCrunch将花费一些时间加载您的部门 。现在选择应该发送工单的部门。为NetCrunch工单创建单独的部门可能会更有利，以便更好地概览。同时，输入一个将显示为该工单请求者的电子邮件。您可能想为此创建一个单独的帐户，确保它是活跃的访客电子邮件。还要输入您帮助台的支持电子邮件，但要确保"请求者"可以访问此电子邮件。
• 确保您使用的是正确的配置文件，并通过点击测试来测试向LiveAgent发送工单。将出现一个带有测试过程的小窗口，如果一切配置正确，测试将以"成功执行“消息完成。结果是，测试工单现在应该出现在您配置的部门的帮助台 中。

测试解决工单操作

但是，这对"解决工单"操作不起作用。要测试"解决工单"操作，您需要创建一个警报脚本，其中包含"打开工单"操作作为立即运行的操作，以及"关闭工单"操作作为警报关闭时运行的操作。然后选择一个节点并创建一个警报 (例如监控已禁用)进行测试，并将警报脚本分配给此警报。以下步骤说明如何为单个节点创建"节点监控已禁用"警报。

• 右键单击要创建警报的节点
• 选择节点设置，并在节点设置窗口中点击警报和报告
• 点击添加警报，选择基本选项卡，并选择节点监控已禁用
• 右键单击新警报，并选择分配预定义警报脚本 > 您的脚本名称

如果您现在触发警报(禁用节点监控)，您将创建一个工单。如果此警报被关闭(节点监控已启用)，工单将被评论并解决。在将这样的警报脚本附加到各种警报后，每当生成给定的警报时，NetCrunch都会向LiveAgent发送消息。

您还可以将工单发送到不同的部门。这可以通过为每个部门创建新的警报脚本来完成，而无需每次都创建新的集成配置文件。只需确保清楚地命名脚本，以便以后更容易区分。

WebHooks或HTTP请求(双向集成)

LiveAgent帮助台是我们的双向集成之一——这意味着您可以配置一个HTTP请求，在LiveAgent中解决工单时将信息发送回NetCrunch，以便NetCrunch中的警报也被关闭。这不会解决导致警报的问题，但它将关闭NetCrunch生成的警报(即节点仍然关闭，即使警报已关闭)。

为了能够从LiveAgent接收这样的请求，您需要配置NetCrunch API密钥访问。为此，请转到LiveAgent集成配置文件，然后点击”打开API密钥管理器"。复制WebHook URL，并将[Web_access_address]替换为您的Web访问地址(即https://123.456.789.0/ncinf/rest…)。

转到LiveAgent，选择配置 > 自动化 > 规则，并创建一个新的规则 。给规则一个描述性的名称，并选择当"工单状态改变"时应用。现在定义类似于以下的条件：

如果工单部门是*(例如)NetCrunch部门*并且新状态是已解决。

现在选择操作"HTTP请求"，并在URL字段中添加包含您替换的Web_Access_Address的URL。选择HTTP方法"POST"，并添加标头"Content-Type:application/json"。将以下内容输入到HTTP正文中，以作为数据发送到NetCrunch：

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

保存此自动化规则。现在，当NetCrunch创建工单，LiveAgent代理 解决后，NetCrunch中的警报将关闭。请注意，问题可能仍然存在，但警报将根据LiveAgent操作进行解决。