Jira

什么是Jira？

Jira 是一个错误、问题和项目跟踪软件。如今，它已发展成为市场上最强大的工作管理工具之一，被世界各地专注于产品管理、项目管理、敏捷、软件开发、错误跟踪和任务管理的团队所使用。

如何使用它？

Jira有多种用途，为您的工作流提供各种解决方案。Jira Software Cloud可以帮助您进行销售、监控问题、跟踪或管理更新、笔记、用户评论等。如何使用此跟踪软件取决于您。

问题跟踪和管理

Jira允许您创建任务、将其分配给个人和团队、设置优先级并跟踪其进度。它还允许您在开发阶段之间移动任务以实现最大的工作流透明度。

报告

通过Jira，您可以创建全面的报告 以更好地了解特定项目的进度。例如，Jira可以跟踪您在每个项目上的支出，以使您的工作流适应您的预算。

Scrum和看板

Jira提供现成的Scrum和看板板。这些板充当任务管理中心，容纳项目中的不同任务。通过利用这些板，您可以为不同团队的工作流提供更多透明度。

好处

当您将Jira与LiveAgent账户连接时，您将能够：

• 查看在LiveAgent中连接到Jira任务的[工单](/ticketing-software/ ‘探索市场上最常用的工单软件选择。选择理想的工单工具，将您的客户服务提升到新高度。")
• 将任务与来自特定客户的工单合并
• 直接在LiveAgent中搜索Jira工单

如何将Jira与LiveAgent集成

LiveAgent 包含Jira的原生集成插件，因此您可以轻松地从帮助台 配置中连接这两个应用。您不需要任何编码技能，只需按照本指南学习如何将Jira与LiveAgent集成。

第一步是转到您的LiveAgent 配置。转到 集成 部分并找到Jira。点击激活开关以激活插件。此步骤后，LiveAgent将需要重新加载。

找到活跃的Jira插件并点击配置轮来设置您的集成。现在您需要输入您的详细信息。第一个字段必须包含您的Jira URL。然后在第二个字段中输入您的电子邮件地址。使用您设置Jira账户时使用的电子邮件。最后一个字段需要API令牌。

您可以在字段下方找到一个链接。点击它并生成您的 API令牌，然后将其复制并粘贴到LiveAgent中的API令牌字段。

完成后不要忘记点击 保存。

现在您的Jira集成已全部设置完毕。要查看其工作方式，请打开电子邮件工单或您选择的任何其他工单，并查看右侧面板。在这里您可以看到您的集成的图标（如果您已有任何活跃的集成）。在打开的工单中查找 Jira徽标。

当您点击它时，您可以轻松地直接从工单视图创建问题。点击 创建按钮 后，将打开一个新的Jira窗口，您可以在其中设置工单的具体信息。

如何通过Zapier将Jira Software Cloud与LiveAgent集成

通过Zapier的集成只需几分钟。这很简单。Zapier连接两个不同应用程序的两个功能。在这种情况下，应用程序将是Jira Software Cloud和LiveAgent客户支持软件。无需编码经验就可以让它们协同工作，只需按照本简单指南或在Zapier上自己尝试。

首先，您需要一个Zapier账户。如果您没有，[您可以在此处创建](https://zapier.com/partner/iframe/login?type=sign-up ‘登录Zapier以自动化您的工作流并轻松提高生产力。立即注册或检查您的登录状态！")。

登录后，继续前往LiveAgent + Jira Software Cloud集成页面。

在页面上向下滚动，直到您在专用部分中看到 连接LiveAgent + Jira Software Cloud。在这里您可以选择触发器和操作。一个应用中的触发器激活另一个应用中的操作，创建集成。选择适合您需求的触发器。作为示例，我们将向您展示与Jira触发器 新问题 和LiveAgent操作 创建对话 的集成。选择后，通过点击蓝色按钮继续。

在本部分中，您必须设置Jira Software Cloud触发器。登录您的Atlassian/Jira账户并继续设置。您需要给予Zapier权限来处理您的数据。

完成后点击 保存并继续。

触发器设置的最后一步是测试触发器。您可以跳过此步骤，但我们强烈建议您进行测试。它只需几秒钟。如果您遇到任何问题，Zapier将为您提供一个方便的故障排除指南来帮助您。

现在您必须设置LiveAgent操作。该过程与之前相同，除了您需要填写几个更多字段，在我们的情况下指定将创建的对话。填写发件人电子邮件、收件人电子邮件、主题和消息。如果您想进一步指定操作，您也可以填写非必需字段。

完成后进行最后一次集成测试。

成功测试后，继续前往LiveAgent并查看您的工单部分。每次在Jira Software Cloud中创建新问题时，您都会获得包含信息的工单。

就这样！您已成功将Jira Software Cloud与LiveAgent工单系统集成。