将 LiveAgent 与 Facebook 集成，在一个平台上管理询问、帖子和评论，提高代理生产力和客户满意度。使用这个高效、革命性的解决方案简化支持、增强安全性并增加销售机会。...
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Instagram集成
Instagram是一个流行的社交媒体平台，用户在其中分享照片、视频和故事。它已成为企业与客户互动和建立强大社交媒体形象的必要工具。企业使用它通过美观的帖子来推广他们的产品和服务，通常配以客户推荐。此外，它经常被用作客户支持渠道，客户可以通过它提出有关所推广产品或服务的问题。
Instagram集成允许LiveAgent用户直接从LiveAgent的通用收件箱回复提及、问题和评论，而无需直接登录Instagram。
它是如何工作的？
有了合适的工具，Instagram客户支持可以轻而易举。LiveAgent的Instagram集成使您能够将Instagram业务页面直接连接到我们的帮助台。
结果是什么？一旦您在Instagram页面上收到评论或提及，它将自动推送到您的帮助台工单工具中。
实际中是什么样的？
您的客户能够看出您正在使用外部工具吗？答案是否定的。查看这个详细的视频教程中的工作原理。
使用Instagram集成可以做什么？
激活Instagram集成使您能够直接从LiveAgent执行以下操作：
- 在一个地方管理所有您的社交媒体交互。
- 从LiveAgent的统一收件箱监控和回复Instagram评论和提及。
- 访问交互历史和客户详情。
- 利用LiveAgent的自动化和工单功能来简化Instagram交互并改进响应时间。
- 使用报告和分析功能来跟踪性能并评估客户满意度。
如何将Instagram与LiveAgent集成
LiveAgent提供原生Instagram集成。但是，该集成并非在所有定价计划中都可用。大型计划将集成作为标准功能。对于小型和中型计划，Instagram集成可以额外购买。
要进行设置，请按照下面的指南进行操作，并将Instagram添加为您最便利的客户支持工具之一！
请注意，您必须有Facebook页面才能集成Instagram。如果您还没有将您的Instagram账户与Facebook连接，那么我们建议您遵循Meta的详细教程。
以下是如何将Instagram与LiveAgent集成的分步指南：
1. 登录LiveAgent并转到配置 → 系统 → 插件 → Instagram集成。
2. 打开激活按钮。 LiveAgent将在此后重启。
3. 重启后，在左侧配置面板中找到Facebook和Instagram部分 → 转到账户 → 点击连接。
4. 将出现一个新的弹出窗口，提示您登录您的Facebook账户 → 输入您的登录信息（或如果您已登录） → 点击以[名称]身份继续
5. 之后，LiveAgent将要求您同意访问和管理您的页面。 在您继续下一步之前，接受弹出窗口。
6. 返回LiveAgent并选择与您的Instagram页面相关联的Facebook页面 → 通过从以下选项中选择来设置权限：获取评论或获取提及。
注意： 由于Meta的政策，此集成不支持直接消息。这意味着您无法将Instagram直接消息流线化到LiveAgent中。
7. 选择应将传入的Instagram工单路由到的部门
8. 点击保存
为什么Instagram集成如此有价值？
提高客户满意度和品牌忠诚度
确保客户满意度是所有成功的客户支持团队的驱动力。通过将您的Instagram交互以工单的形式存储在一个集中的收件箱中，您可以轻松访问过去的对话和客户详情，例如他们过去的询问、购买详情和个人偏好。
这样，您每次都可以提供个性化和以客户为中心的服务。这种额外的个性化可以大大有助于与您的客户群体建立融洽关系。
加快问题解决
如今，仅仅以易于获得的价格提供优质产品已不再足够。客户寻求更加个性化、无忧的购物体验，最重要的是，快速获得问题的答案。当客户在Instagram等社交媒体平台上与品牌联系时，他们期望在一小时内收到答复。如果您的企业未能达到甚至超越这些期望，客户很可能会转向您的竞争对手之一。
您可以通过将您的Instagram页面与LiveAgent配对来避免此问题。这个强大的帮助台解决方案将在您每次收到来自Instagram的新工单时通知您，大大减少您的响应时间。
更好的工作流程效率
让我们看看使用LiveAgent回复Instagram上的客户如何提高代理效率。
- 您的代理无需不断监控多个账户和设备
- 您的代理不会被Instagram信息流分散注意力
- 您的代理不会被持续的Instagram通知淹没
- 您的代理将能够同时管理多个业务账户
更强的品牌形象
如果您的客户正在浏览您品牌的Instagram页面，他们很可能已准备好进行购买。通常，他们只需要几个简单问题的答案或与您的品牌的亲身体验。根据Hootsuite的数据，三分之二的活跃用户表示Instagram为他们提供了与品牌建立重要联系的机会，44%的Instagram用户每周使用该应用进行购物，无论是进行购买还是为未来购买收集信息。
那么，为什么不通过展示您随时准备快速轻松地协助他们来赢得他们呢？
更好的安全性，更少的数据泄露
通过LiveAgent进行通信更安全。为什么？Instagram工单存储在一个共享收件箱中，只能由具有所需权限的客户支持代理访问。这意味着您无需担心：
- 与多名员工共享您的Instagram登录信息
- 在公共设备上保持登录状态
- 丢失登录您的Instagram账户的设备
脱颖而出并获得竞争优势
尽管Instagram支持变得越来越受欢迎，但仍有许多企业未能跟上这一趋势。您的品牌可以通过在Instagram以及其他社交媒体平台上提供一流的个性化支持来脱颖而出。
准备好尝试我们的Instagram集成了吗？
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