Facebook

Facebook 集成

将 LiveAgent 与 Facebook 连接，以简化您的客户支持、跟踪所有消息和评论、提高代理生产力并通过这个革命性的集成提高客户满意度。

Facebook 是一个免费的社交网络网站，允许注册用户创建个人资料、上传照片和视频、发送消息以及与朋友、家人和同事保持联系。

将 LiveAgent 与 Facebook 连接使 LiveAgent 用户能够直接从其 LiveAgent 仪表板回复 Facebook 消息、帖子或评论（无需登录 Facebook 本身），使其成为一个非常高效的工作流集成。

它是如何工作的？

LiveAgent 收集您的 LiveAgent 收件箱中的每条评论、帖子和消息，并将其转换为工单。从那里，代理 可以像在 Facebook 上一样回复每个工单。最终结果？您的客户除了您的响应速度外，不会注意到任何差异！

您可以使用 Facebook 集成做什么？

通过激活 Facebook 集成功能，您可以直接从 LiveAgent 执行所有这些操作：

• 回复私人/直接消息
• 发送附件、链接、表情符号和 GIF
• 回复评论
• 点赞评论
• 通过删除工单来删除评论
• 通过回复来解决工单

如何将 Facebook 与 LiveAgent 集成

将 Facebook 与 LiveAgent 集成可以大大增强您的客户支持能力。但是，需要注意的是，并非所有订阅计划都包括 Facebook 集成。该集成包含在大型计划中，但也可以为小型和中型计划单独购买。只有免费计划不提供此集成。

按照以下步骤立即开始通过 LiveAgent 回复 Facebook 消息！

1. 登录 LiveAgent

2. 点击配置 → Facebook 和 Instagram → 点击账户（如果您也激活了 Instagram 插件）→ 然后点击连接按钮

3. 会出现一个新的弹出窗口，提示您登录 Facebook 账户。输入您的登录信息，或者如果您已经登录，点击**“继续为”**。

4. 选择您希望与 LiveAgent 集成的 Facebook 页面，然后点击**“下一步”**。

5. 会出现一个新的弹出窗口，其中包含 Facebook 权限列表。不要停用其中任何权限以避免集成问题。您可以稍后更改这些设置。只需点击**“完成”**按钮确认权限。

6. 等待成功集成的确认，然后点击**“确定”**。

7. 返回您的 LiveAgent 账户，并选择要连接的页面和您想允许的权限。您可以从以下选项中选择：获取墙上帖子和获取私人消息

8. 对于每个页面，您可以选择一个特定的部门来路由传入的 Facebook 工单。

9. 点击"保存"，您就完成了！

需要更多关于此集成的帮助？查看针对云托管账户 的详细指南，或针对 LiveAgent 独立版本 的文章。

关于为独立账户设置 Facebook 应用程序 的其他信息。

为什么此集成如此有价值？

将 LiveAgent 与 Facebook 集成可能成为一个改变游戏规则的因素，原因如下：

• 该系统跟踪所有消息、评论和提及，并确保您回复每一条。
• 它可以通过消除在不同平台之间切换的需要并因此简化工作流来提高[代理](/features/agents/ “使用 LiveAgent 提升客户支持！轻松添加无限代理、管理工单，并立即开始 30 天免费试用——无需信用卡！”"")生产力。
• 它使您的数据更加安全，因为您不必与多个负责回答客户消息的员工共享登录详情——降低了数据泄露和数据被盗的风险。
• 您不必将 Facebook 管理员角色传递给您的员工。
• 它消除了每天监控多个账户和设备的需要。您需要的一切都可以在通用收件箱中访问。
• 消息、评论或提及的实时监控确保代理能够及时回复客户询问，从而实现更快的响应时间。
• 有效管理客户询问、及时回复和个性化支持对客户满意度有积极影响。
• 您可以通过监控客户互动来促进销售和增加收入，使代理能够识别潜在的销售机会并进行有针对性的销售工作。
• 您可以轻松管理和监控多个 Facebook 业务账户。
• 一旦您回复了工单，它可以自动解决工单，如果客户再次给您发消息，LiveAgent 会自动重新打开工单并在您需要回复时通知您。

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