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Avelia

Avelia是什么?

近20年来,Avelia一直是一家专注于服务公司的电信运营商,为他们提供适合他们的需求的定制化解决方案。Avelia的解决方案覆盖了整个电信领域:固定电话、移动电话、互联网、光纤、安全、软件电话等。所有的电信解决方案有着单一的接触点意味着:

  • 确保资料都在手中,并且在出现问题的时候没有人推卸责任
  • 节省开支
  • 在所有的公开选项中选择您的网络(Avelia和其他的运营商一同工作)

Avelia和最好的合作伙伴们准备迎接下一个十年的挑战:安全、广域网、远程工作…请通过填写以下的表单与我们联系:https://www.avelia.fr/shop

如何使用?

如果您正在寻找一个VoIP提供商连接到您的LiveAgent呼叫中心,Avelia是一个伟大的选择。LiveAgent的呼叫中心将处理好您的呼叫和Ticket,而Avelia则会提供其他的帮助。笔记本电脑或智能手机上的麦克风和扬声器是您搭建一个初级呼叫中心所需要的一切。如果之后还想提高通话质量,可能还需要用到其它硬件

https://www.youtube.com/watch?v=Ydbuj55E8PU&t=88s

如何从LiveAgent的呼叫中心获益?

尽管有些人更喜欢数字化的客户体验,但还有一些人渴望与他们互动的品牌建立更深层次的个人联系。呼叫中心是一个非常好的方式,来改善您的客户关系,销售产品,获得新客户或服务用户,亦或是提供一般的客户支持。

随着传统呼叫中心的衰落和像LiveAgent这样的呼叫中心软件的兴起,为您的客户提供这些类型的体验易如反掌,而且不会产生高昂的成本。呼叫中心适合所有类型和各种规模的企业。

LiveAgent呼叫中心是如何工作的?

LiveAgent通过其先进的功能,使得企业能更容易地管理和运营呼叫中心。比如,您可以创建自定义IVR(交互式语音响应)树,它能自动将您的客户路由到正确的部门和代理处。

最值得您期待的?LiveAgent的IVR功能完成了所有的工作,并为您的客户打造了一个轻松的体验。他们所要做的就是聆听IVR菜单,然后按下相应的拨号键(比如按1转到销售),就可以连接到合适的人来处理该事项。

有着IVR的呼叫中心

您的客户是否不小心连接到了错误的部门?解决方案非常简单,使用呼叫转移将客户路由到您的同事那,以节省他们的时间。

很难记住您的客户说了什么?不用担心,LiveAgent会记录所有呼入和呼出的电话,并将它们存储在系统中。如果您想回忆某处细节,只需要找到Ticket并聆听完整的通话录音。通话录音还可用于培训新代理,并向他们演示对客户呼叫的正确响应。

想了解更多的关于呼叫中心功能的信息吗?查看我们的呼叫中心功能页面,里面有关于LiveAgent呼叫中心功能的所有信息。

如何实现Avelia VoIP和LiveAgent的集成?

如果您想创建您的LiveAgent呼叫中心,并使用Avelia作为您的VoIP服务提供商,请按照这个简单的指南进行操作。

  • 打开LiveAgent,前往配置> 呼叫 > 号码。点击顶部橙色的创建按钮。
  • 从VoIP供应商列表中选择Avelia
在LiveAgent呼叫设置中选择Avelia作为VoIP供应商
选择Avelia
  • 为号码命名,选择部门,输入登录信息,选择您的号码前缀。您还可以选择是否记录此号码的所有呼叫。当您完成后,点击底部的添加按钮。
在LiveAgent中配置Avelia号码
配置Avelia电话号码

LiveAgent中的电话号码已经可以使用。如果您愿意,您可以添加更多的Avelia电话号码或添加来自其他VoIP供应商的号码。

LiveAgent中的Avelia电话号码,并已经可以在呼叫中心中使用
已添加Avelia电话号码

获取关于LiveAgent呼叫中心软件的更多信息

您是否正在寻找关于建立和运营呼叫中心的更多信息?如果您有兴趣,可以去LiveAgent学院了解更多关于呼叫中心和其他客户支持领域的信息。

想知道LiveAgent还能用来做什么吗?查看下面的视频,了解我们客户支持软件的全部细节。

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&t=5s

FAQ

Avelia是什么?

Avelia是一家有着标准呼叫服务的VoIP提供商。使用Avelia和LiveAgent一起管理呼叫、短信、电话会议或者呼叫转移。

能实现Avelia和LiveAgent的集成吗?

Avelia是LiveAgent上被支持且可用的互联网语音协议(VoIP)的服务提供商之一。如果您愿意,您可以把Avelia作为您的主要的供应商来建立您的呼叫中心。

Avelia集成是免费的吗?

在全包方案中,您不必支付额外的费用,您可以在LiveAgent中建立一个Avelia VoIP呼叫中心。 

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