这是 Quality Unit 的隐私政策。我们的网站主页位于 https://www.qualityunit.com 。
如果您对本政策有任何疑问，请联系我们。
数据收集和政策
Quality Unit 关心您的隐私，因此我们遵循隐私偏好平台项目（P3P）的实践。P3P 旨在为网络用户提供更精确的控制，以决定他们希望允许发布何种信息。
Quality Unit 保留访问您的任何或所有账户的权利，以便响应您的技术支持请求。我们将维护适当的管理、物理和技术保障措施，以保护您数据的安全性、机密性和完整性。除非法律强制要求或经您许可，否则我们不会披露您的数据。
数据归档/删除政策
您可以随时通过邮件 support@liveagent.com 请求删除您的数据。LiveAgent 应用程序允许您根据客户的请求直接在 LiveAgent 应用程序中删除所有与客户相关的敏感数据，方法是删除所有工单和联系人数据。此外，每个 LiveAgent 账户所有者都对其账户拥有完全控制权，可以随时通过邮件 support@liveagent.com 请求删除账户。
Liveagent 云还具有自动程序来删除暂停的账户，以确保在您决定停止使用我们的服务后，我们不会永久存储您的数据。如果您有任何疑问，可以通过 info@liveagent.com 联系我们。
数据保留政策
我们在客户使用我们的服务期间存储客户数据，或直到他们请求删除其数据。终止的账户会在接下来的 30 天内自动从我们的云中删除。从这一点开始，我们在 LiveAgent 云中没有任何活动数据，我们仅再保存数据库的冷备份 30 天。一旦备份过期，我们将不再存储您账户的任何数据。
P3P 数据组
P3P 政策以组（也称为"声明"）的形式声明它们收集的数据。我们的政策包含 4 个数据组。每个组的数据实践将分别概述如下：
组"访问日志信息"
Quality Unit 在用户使用我们的软件解决方案时收集有关用户行为的匿名数据。我们监控这些数据以改进我们的产品并防止错误和意外中断。
我们收集以下信息：
- 点击流数据
- 账户使用数据
- HTTP 协议元素
这些数据将用于以下目的：
- 完成和支持当前活动
- 网站和系统管理
- 研究和开发
- 改进我们的产品和服务
这些数据将仅由 Quality Unit 及其代理使用。
组"Cookie"
我们收集以下信息：
- HTTP Cookie
- Flash Cookie
这些数据将用于以下目的：
- 研究和开发
- 一次性定制
这些数据将仅由 Quality Unit 及其代理使用。Cookie 用于跟踪访问我们网站的访客，以便我们更好地了解我们网站的哪些部分最能为您服务。我们还使用 Cookie 来允许我们的服务器维护有关您购物车内容的信息。
组"交易信息"（必需）
我们收集以下信息：
- 实体联系信息
- 在线联系信息
- 人口统计数据
- 购买信息
这些数据将用于以下目的：
- 完成和支持当前活动
- 研究和开发
这些数据将仅由 Quality Unit 及其代理使用。此外，以下类型的实体将收到此信息：
- 配送服务
提供以下解释说明为何收集这些数据：
- 我们为了处理您的购买而收集的信息。
Cookie 和跟踪技术
什么是 Cookie
Cookie 是访问网站时存储在您浏览器中的小文本文件。我们使用 Cookie 和类似的跟踪技术来运营我们的网站、衡量我们的营销活动的有效性并改进您的体验。
我们使用的 Cookie 类别
| 类别 | 用途 | 默认状态（欧盟/欧洲经济区/英国/瑞士/巴西/加拿大-魁北克） | 您可以禁用吗？ |
|---|---|---|---|
| 严格必需 | 会话管理、安全、crmsor 归因 Cookie（60 天第一方 Cookie，用于营销归因） | 始终开启 | 否 |
| 分析 | 了解访客如何与网站交互（例如 Google Analytics） | 直到获得同意才关闭 | 是 — 通过 Cookie 横幅 |
| 营销 | 衡量广告效果并在第三方平台上支持相关广告（例如 Google Ads、Meta） | 直到获得同意才关闭 | 是 — 通过 Cookie 横幅 |
| 功能性 | 记住您的偏好和设置 | 直到获得同意才关闭 | 是 — 通过 Cookie 横幅 |
管理您的偏好
您可以随时管理您的 Cookie 偏好：
- 首次访问时通过 Cookie 同意横幅
- 随时通过网站页脚中的"Cookie 设置"链接
- 通过调整您的浏览器设置（注意：这可能会影响网站功能）
撤回同意不会影响撤回前基于同意的处理的合法性。
服务器端跟踪和分析
除了基于浏览器的 Cookie 外，Quality Unit 还使用服务器端跟踪基础设施来收集分析和归因数据。此处理在 Quality Unit 的服务器上进行，然后转发到授权的分析和广告平台。数据存储在数据仓库中用于内部分析目的，并在适用的情况下受与基于浏览器的跟踪相同的同意控制。
增强型转化 — 哈希电子邮件传输
当您注册免费试用或完成购买时，Quality Unit 可能会以哈希（SHA-256 加密）形式将您的电子邮件地址传输给 Google LLC 和 Meta Platforms, Inc.，以用于广告测量目的。哈希过程是单向的 — 原始电子邮件地址无法重建。此数据仅用于转化测量。法律依据是 Quality Unit 测量营销有效性的合法利益。
第三方跟踪处理器
| 处理器 | 服务 | 转移机制 |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics、Google Ads 增强型转化、Google BigQuery | 欧盟-美国数据隐私框架（DPF） |
| Meta Platforms, Inc. | Meta 转化 API | 欧盟-美国数据隐私框架（DPF） |
| Stape, Inc. | 服务器端标签管理 | 数据处理协议生效 |
同意要求的地理范围
| 层级 | 地区 | 机制 |
|---|---|---|
| 需要选择加入 | 欧盟/欧洲经济区、英国、瑞士、巴西、加拿大魁北克 | 首次访问时显示 Cookie 同意横幅 |
| 可选择退出 | 美国 | 页脚中的"您的隐私选择"链接 |
| 不需要横幅 | 所有其他地区 | 标准跟踪适用 |
分析和归因数据保留
通过 Google Analytics 收集的数据根据 Google Analytics 默认保留设置保留 14 个月（从收集之日起）。存储在 Quality Unit 数据仓库中用于内部归因目的的数据保留不超过必要的时间，以用于收集目的，但需遵守法律顾问的确认。为增强型转化目的传输的哈希电子邮件数据受 Google LLC 和 Meta Platforms, Inc. 的数据保留政策约束，Quality Unit 不会将其保留超过传输事件。
您的隐私选择（美国居民）
如果您是加州或其他具有适用隐私法的美国州的居民，您有权选择不出售或共享您的个人数据用于跨境行为广告目的。要行使此权利，请使用网站页脚中提供的"您的隐私选择"链接，或通过 privacy@liveagent.com 与我们联系。
