支持自动化

您是否厌倦了在冗余的日常支持任务上浪费时间？这些重复性流程会消耗您的代理的时间和公司资源。

您知道吗，86% 的买家愿意为出色的客户体验支付更多费用？因此，通过支持自动化来减少重复性任务以创建高效且有效的客户服务至关重要。

什么是支持自动化？

支持自动化是由人工智能或软件提供的客户协助，主要自动化工作流管理流程。例如，自动化规则使您的服务台代理能够专注于更重要的任务。因此，客户服务自动化可以增强您员工的生产力，同时加强客户关系。

支持自动化的好处

提高客户满意度

通过自动化冗余的日常任务，企业通常可以提高生产力并专注于需要特殊协助的客户。因此，响应时间更快，客户更满意。

改进员工生产力

客户支持自动化使您的代理能够在场并专注于关键的日常任务。质量支持自动化软件允许您根据需要分配客户查询，最终改进您的业务流程。帮助台功能（如规则和报告）都有助于改进票务解决时间和改进生产力，而无需持续监督。

节省资金

支持自动化不仅可以为您的品牌节省时间，还可以节省资金。由于流程自动化，您不必雇用额外员工。相反，您可以在系统中设置自动化并以更少的成本产生更多利润，从而提高您的年化 ROI。

如何设置支持自动化？

要设置支持自动化，您需要具有强大自动化工具的有效且高效的帮助台票务软件。当然，您选择的工具取决于您业务的偏好和需求。例如，如果您有呼叫中心，寻找具有自动回调、IVR、呼叫转接等自动化功能的工具的支持自动化是有意义的。但是，如果您正在寻找完整的支持自动化解决方案，帮助台软件（如 LiveAgent）是您业务的正确选择。

帮助台软件是一个客户服务系统，可以在多个平台上跟踪客户查询、创建报告、自动化重复不必要的任务/流程等。LiveAgent 是一个帮助台系统，根据您的业务目标提供各种订阅。但是，在选择帮助台解决方案之前，您需要考虑系统是否提供有用的支持自动化功能。

以下是 LiveAgent 的一些自动化功能：

时间规则

时间规则是由时间而不是操作触发的帮助台自动化功能。例如，您的业务可以设置一条时间规则，在 48 小时后发送后续电子邮件。

规则

LiveAgent 还提供规则功能，使您的品牌能够自动化流程，例如；解决票务、票务转接、添加标签等。

IVR

交互式语音应答是一个自动电话系统，收集信息并向客户提供信息。该系统与来电者交互，然后执行适当/请求的操作。例如，它可以：

• 将客户连接到适当的部门
• 如果排队时间过长，提供回调

因此，您的公司可以通过自动化呼叫支持流程来改进响应时间并减少呼叫转接。

自动回调

自动回调功能是呼叫中心功能之一，允许您的客户在队列过长且没有可用代理时请求回调。因此，您可以防止客户沮丧，创建顺畅的代理工作流，并改进整体客户体验。

自动票务分配

自动票务分配是一个功能，确保您的每个客户服务代表都获得最优的票务请求负载。最优票务负载因公司而异。LiveAgent 允许您为您的团队设置最优的首选票务负载，有四个不同的路由选项：平均或最大利用率、呼叫所有人和随机分配。

所有这些功能都允许您自动化冗余支持流程。

那么，您如何在 LiveAgent 内设置支持自动化功能？

您可以在 LiveAgent 中的规则配置屏幕中仅在几分钟内设置分配规则和通知规则。查看我们的广泛网络研讨会以了解更多信息。

如果您在 LiveAgent 内设置自动化功能时遇到任何问题，请不要犹豫，联系我们的客户支持寻求帮助。

支持自动化的改进

提示：

自动化电子邮件转发

质量客户服务系统可以自动将您的所有电子邮件转发到一个平台，其中对其进行分类。因此，您可以将所有客户查询放在一个地方。此外，该系统具有一组功能，使您的代理能够直接从票务内的 CRM 查看所有客户详细信息。此外，您可以设置电子邮件进行票务评级，以便您可以立即获得反馈。

创建票务组织

无组织的客户查询可能对任何品牌都有害。包含自动化功能的适当帮助台系统使您能够创建标签，可以为您的代理快速提供出色的票务组织。此外，标签在设置支持自动化流程中起着巨大作用。例如，如果您有一个带有紧急标签的票务，您可以设置一条规则，自动为您的代理优先处理这些查询。

不要过度自动化

改进支持自动化的最重要建议是不要过度自动化。虽然您试图减少人工干预以创建完全自动化的业务，但过多的自动化可能会适得其反。不要误会，自动化工作流可以消除重复性任务，从而改进客户查询解决时间。但是，客户不希望一直与机器人交谈。始终确保您首先考虑客户，并仅自动化对您的细分市场合理且有帮助的流程。

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结论

您准备好自动化重复性支持流程了吗？LiveAgent 是帮助台软件，可以自动化、跟踪和报告。立即尝试所有功能并改进您的客户服务。