如何为您的网站添加在线客服按钮

如何为您的网站添加在线客服按钮

在线客服已成为越来越多在线消费者首选的客户服务渠道。因此，为网站配备在线客服小部件对任何行业的各种规模的企业都是必要的。它允许您为客户提供快速及时的协助。此外，如果战略性地使用，它可以充当行动召唤按钮，可以大大促进参与度的增加、客户满意度的提升和销售的改善，同时也可以降低您的客户支持成本。

如何为您的网站添加在线客服？

有许多在线客服解决方案可作为帮助台软件系统的一部分或作为 WordPress 插件提供。让我们讨论如何在您的网站上安装在线客服。

1. 选择您的在线客服软件提供商

鉴于在线客服对您的客户服务质量和收入的影响，值得花时间研究这些选项。因此，在选择满足您业务需求并将其添加到您的网站的工具之前，请尽可能多地了解各种在线客服软件提供商。在尝试找到最佳聊天插件时需要考虑的一些因素包括：功能集、简便的入门和定制、第三方软件集成、安全性、移动兼容性、定价和客户支持。

2. 注册该服务

您可能已经根据您的要求和预算缩小了选择范围。还没有准备好购买订阅？您可以从免费试用开始。大多数在线客服软件提供商提供免费试用，所有产品功能都可用，以使潜在客户测试所有功能或请求演示的能力。注册试用通常最多需要几分钟，不需要信用卡信息。

3. 在您的网站上添加在线客服按钮

注册后，您需要选择一个聊天按钮。之后，只需将短 HTML 代码粘贴到页面正文中以实现在线客服。在您的网站上嵌入聊天后，您可以开始与您的客户和潜在客户进行实时聊天。每当访问者点击通常显示在网站右下角的在线客服按钮时，就会出现一个聊天窗口。通过进一步点击此窗口，访问者与公司代表发起聊天，该代表目前在线并可以接受聊天请求。

4. 自定义在线客服小部件

在线客服软件提供商通常提供该工具的广泛自定义。它可能包括调整在线（聊天可用时）和离线（聊天不可用时）按钮和聊天窗口的设计，使其看起来像您网站的原生部分，以及更改语言和文本。要将按钮的外观与您的品牌相匹配，您可以从在线客服按钮库中选择，或使用 HTML 创建您自己的按钮库。您还可以选择点击聊天按钮是立即开始聊天还是打开要由访问者填写的聊天前表单。聊天前表单和联系表单（在没有代理在线时显示）的设计通常也可以根据您的需求进行自定义。

5. 启用主动聊天邀请

主动聊天是大多数在线客服供应商提供的常见功能。主动聊天邀请可以显示在网站的每一页上或特定页面上。例如，您的定价或结账页面，用户很可能需要在线协助。邀请通常可以手动触发或根据预定义的规则自动触发。例如访问者信息和各种行为指标；地理位置、当前页面、引荐页面、网站上花费的时间、访问次数等。

6. 创建预设回复列表

这些是对客户常见问题的预先定义的答案。它们允许加快响应时间并提高代理的效率，因为他们不必为重复性问题输入自定义消息，这些消息可以通过在几次点击中发送正确的预先写好的回复而立即得到回答。

如果代理需要同时处理多个聊天请求，预设消息特别有帮助。

设置在线客服支持的最佳实践

首先，确保您为您的网站选择了正确的在线客服插件。考虑易用性、自定义选项和与您网站的兼容性等因素。确保该插件具有实时监控、预设回复和移动响应性等功能，以增强客户体验。

了解如何将在线客服集成到网站只是关键步骤之一。以下是优化您的在线客服工具的一些提示和最佳实践，以确保它为您的业务和客户都带来好处：

在正确的页面上启用它

虽然可以将在线客服按钮添加到网站的每一页，但您可能希望仅在某些页面上提供。在这种情况下，请考虑选择您的客户和网站访问者更可能有问题的页面。这些通常是价格、产品、联系、常见问题和着陆页面。

战略性地使用主动聊天

启用自动主动聊天邀请时，确保它们不会在访问者有机会探索网站的前几秒钟内弹出。此外，不要多次邀请访问者进行聊天，尤其是那些已经拒绝您的聊天邀请一次的人。您试图为访问者提供主动客户支持，而不是惹恼他们。

向访问者明确说明在线可用性状态

如果您不打算全天候运营您的在线客服，请向您的访问者明确说明何时在线支持不可用。这可以通过设置离线聊天按钮来完成，当您的代理不在线且无法接受聊天请求时将显示该按钮。在联系页面上指定您的聊天工作时间也是有意义的。

确保正确使用预设回复

虽然预设消息可以显著改善响应时间，但如果使用不当，有时可能会造成弊大于利。预设回复的首要规则是它们必须始终被修改和个性化，以适应客户的情况和他们的特定需求。

投资在线客服代理培训

首先，您的聊天支持的质量不仅仅是关于具有先进功能的正确软件。它更多的是关于与在线客服一起工作的人。投资为您的聊天代理提供适当的培训。它包括教他们以最有效的方式使用聊天工具。但是，它也可能改善他们的软技能。

自己去发现！

知识很重要，但只有在付诸实践时才重要。在 LiveAgent 内部的学院中测试所有内容。

结论

将在线客服集成到您的网站是一项战略性投资，可以显著增强您的客户服务能力。通过遵循本指南中概述的步骤——从选择正确的提供商到实施最佳实践——您可以创建一个无缝通信渠道，使您的业务和客户都受益。

成功的关键不仅在于选择正确的软件，还在于您如何实施和管理它。适当的定制、战略性地使用主动邀请和训练有素的代理是有效在线客服策略的必要组成部分。

请记住，在线客服不仅仅是一个支持工具，它也是与客户建立更强关系、增加参与度并最终推动业务增长的机会。从免费试用开始，探索功能并找到最适合您需求的解决方案。