如何收集评论

企业可以通过许多方式从客户那里收集评论，但并非所有方式都总是易于在每个场合应用。以下是一些方法，可以帮助您向客户征求反馈，并在此过程中更多地了解完善您的产品和服务。

1. 在您的网站上有一个评论部分

为了能够收集您希望的评论，您应该做的第一件事是在您的网站上有一个部分或表单，人们可以轻松提交他们的评论。除了在您的产品和服务下方显示用户评论外，您还应该确保您的客户也可以留下一些关于您的品牌和整体服务的更多常规评论。

这正是在您的网站上拥有一个特殊位置会有帮助的原因，因为您将轻松地将所有用户评论集中在一个地方。此外，主要讨论您的品牌和客户服务而不是您提供的特定产品或服务的用户评论将帮助您更好地了解您的客户的想法。

您还可以在网站的这个部分的某个地方包含一个推荐示例。它虽然不会吸引所有访问者提交他们的故事，但其中一些人可能会。

2. 公开您当前的评论

您应该考虑做的另一件事是确保您获得的任何评论始终可供您的客户查找和阅读。这意味着您获得的所有客户服务评论应该自动转移到您网站上您的产品或服务下的评论部分，可能在用户反馈部分。

这可以激励其他客户也留下评论，尤其是当他们看到您花时间回复并以您能做的任何方式帮助人们时。无论评论是正面还是负面的，它仍然可以帮助您改进并使您的服务变得更好，所以不要害怕在线发布它。

3. 使用客户反馈调查问卷

创建一个好的客户调查可能不是最容易的事情，因为您需要考虑许多因素。首先，您可以向客户提出许多不同的问题和您可以期望的答案。但无论如何，您都必须仔细考虑应该问什么。

您的调查问卷的长度也应该较长，而不仅仅是整个网站上的几个弹出窗口。这样，您可以提出更专业的问题并获得更好、更统一的结果。

根据您是否在世界各地开展业务，您还应该确保始终跟踪来自所有客户的此类数据。您不仅应该为您与之合作的每个国家创建本地化的调查问卷，还应该将您从世界各地收到的评论翻译成您选择的语言。处理这两件事的最佳方法是与专业翻译员或专业翻译服务合作，这将帮助您在没有任何错误和其他问题的情况下本地化您的调查问卷内容。

4. 进行电子邮件跟进

在客户完成订单后，您应该确保始终通过电子邮件与他们联系；感谢他们的购买，并让他们知道您随时准备帮助他们解决他们可能需要的一切。在这种情况下，电子邮件自动化是在完成销售后始终收集评论的一个很好的方式。它将帮助您及时跟踪所有客户的活动。

这不仅会在他们眼中验证他们的购买，而且还会使他们对您的品牌更加信任，并在收到商品后更愿意向您提供反馈。

5. 在您的社交媒体账户上创建投票

社交媒体平台拥有很大的力量，它们可以真正帮助您大大简化反馈接收过程。Facebook和Twitter等平台为其用户提供了举办定时投票的选项，他们可以轻松提出问题并获得答案。

投票可以帮助您收集关于您可能在业务活动的任何主题中遇到的问题或问题的反馈。例如，您可以询问从"您如何看待我们的运输流程？“到"您希望我们在未来创建哪些其他产品？“这样的任何问题。这两个问题都可以通过您的社交媒体页面轻松回答，并可以帮助您改进您为客户提供的服务。

6. 利用可用性测试

可用性测试听起来可能很复杂且难以实现，但实际上它们构成了一种非常简单的收集关于您提供的服务或产品的反馈的方法。为了使这更容易理解，可用性测试本质上是您的产品和服务的免费试用，您将其分发给潜在客户和您的整体目标受众。

通过免费使用您的产品或服务（一段时间），人们将更清楚地了解他们是否喜欢它们。您在最后唯一期望的是一个诚实的客户产品评论。这样您可以轻松快速地为您的业务收集评论。

在大多数情况下，人们会对这些免费试用感到满意，很可能最终想要继续长期使用您的产品和服务。除此之外，他们更可能在他们的社交媒体账户上分享他们的经验，从而为您带来更多感兴趣的人。

不要贿赂人们给出正面评论

从您的追随者那里收集好的评论应该是诚实的而不是被迫的。获得反馈的目的是对批评持开放态度，并接受并非每个人都会对您提供的内容感到满意的事实。贿赂人们给出正面评论永远无法帮助您解决您的产品或服务可能存在的任何真实问题。因此，您最终会获得更少的销售和许多无用但正面的评论。

良好的客户服务评论应该自然而然地产生，您永远不应该费力去获得在线评论，尤其是付费评论。即使您发现您在Yelp上甚至在您的网站上有一些负面评论，您也应该以积极的方式使用它们。

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