您是否好奇免费客服工单系统是如何工作的？以下是相关介绍。我们收集了所有能搜集到的数据，帮助您正确认识工单软件系统，如何使用该系统以及如何为企业选择恰当的软件。
免费工单软件是什么类型的解决方案？它是如何工作？
企业要发展，必须避免客服团队分散注意力，实现较高的 customer satisfaction顾客满意度以及卓越的客户服务体验。在这一背景下，恰当管理问题的解决方案对提高顾客满意度非常重要。不过，拥有一支高效和努力的团队还不够。顾客的要求应当与企业的成长相匹配。
企业在以下几个方面有很大的提高空间：组织、生产效率、工单回复时间、第一次解决时间和顾客满意度。如何实现？通过采用各种理念和工具，让管理顾客咨询更简单。以随意的方式解决顾客需求效率很低（如先让几个客服评估，然后把工单分配给一个专门负责的客服）。简单的说，工作必须井然有序才能提高效率。
不论是大企业，还是中小企业，功能全面的IT生态系统对成功的客户服务非常重要。虽然企业经常会碰到很多不同类型的困难，但应该尽量快速、高效地应对。企业拥有解决方案，用户就能够报告问题，轻松创建事件工单，同时可以提高客服的工作效率。这种类型的解决方案就叫做客服工单软件。
什么是工单软件？
所有企业都需要配备工单系统，尤其是帮助中心和客服部门。这些部门的主要工作就是为整个企业和顾客提供帮助。
如果您想要一款可以让客服团队跟踪并管理不同事件的解决方案，您可能需要有高级工单系统的咨询软件。
就像所有其它投资一样，投资解决方案意味着必须要能够获得回报。但是如果您不愿意投资，也可以选择安装 免费工单软件。
市面上有很多优秀的免费工单工具，与付费套餐相比功能可有限。但是，这些免费解决方案依然值得考虑，尤其对于预算有限的企业。
我们会向您详细讲解免费客服工单系统，帮助您您进一步了解其运作原理、免费工单工具的特征以及是否需要这样的解决方案。继续阅读，了解这类工具的优势。
从不同角度了解工单系统
工单系统是一种可以促进企业和顾客沟通交流的广泛解决方案。当顾客向企业发送咨询、建议或报告问题时，工单软件可以创建双方的单独交流通道，而且均为远程和线沟通。
需要注意的是，这一类解决方案与即刻回答工具不同，如实时聊天或回电功能。工单一旦分配给某个事件后，在整个解决方案过程中，所有跟进沟通都将通过该工单进行。
功能丰富的客服工单系统可以让顾客报告问题或提出他们所需要的帮助。工单系统的目的就是在一个地方管理、组织和储存所有客服要求和回复。另外，工单系统还可以给客服提供所需工具让他们高效完成工作。
可靠的免费工单软件应该可以让various departments 一个企业的不同部门团队都能看到工单，分配优先处理的任务，并通过不同的客服渠道回答顾客疑问。
市场上可以找到很多类似的免费工单工具。不过，有一些功能更多。所以，在选择某个工具时，应该考虑企业的特征、要求和资源。
LiveAgent提供免费的工单软件，是咨询解决方案的重要组成部分。
免费客服工单系统的特征
如上所述，市面上有很多免费的工单系统。但每一种系统的功能不尽相同。
但是，所有可靠的免费客服工单系统应该具有以下功能：
- 自定义主要领域和功能。
- 提供多语言翻译。
- 及时更新信息和修正。
- 创建、拒绝和安排内部、外部、个人、普通和针对某个事件的工单。
- 定义暂时和永久工单关闭。
- 公开或私下优先处理工单。
- 反映流程阶段的追踪性，控制时间。
- 生动展示工单路径。
- 根据预设类型分配责任
- 可添加个人注释。
- 通过短信或邮件发送通知。
- 提供统一的日历。
- 不同的操作系统、设备和其它软件可实现兼容或整合。
- 根据职责设置不同用户访问权限和管理权限。
- 记录文档条目。
- 创建报告。
免费客服工单软件如何工作？
客服团队的日常工作非常忙乱，这是因为顾客会同时通过多个渠道联系客服。如果是这样，客服必须同时处理大量的顾客要求和事件报告。工单软件因此应运而生。工单软件的本质就是提高客服部门的工作效率。另外，免费的工单软件可以帮助中小企业或预算紧张的企业提供优越的顾客服务。
企业的客服部门使用这种类型的工具主要为了更好地跟踪处理客户报告的问题。客服团队可以通过工单系统报告并跟踪问题，评估优先处理的需求和进展，分配任务等。
使用免费工单系统，企业可以在同一个主页访问并管理无限数量的工单和事件。这样，所有顾客要求都能得到恰当分配。所以能够立即或在较短时间内得到处理。
企业为什么需要免费的客服工单软件？
即使您的公司规模较小或刚刚起步，您很快就会发现，工作人员轻易就会淹没在来自顾客或潜在顾客大量的邮件往来、未读信息和漏接电话中。
请继续阅读，了解为什么企业需要工单系统。考虑到市面上免费工单系统较多，您总会找到一款适合自己企业要求的系统。
高效追踪工单
得益于新技术的快速发展，企业可以向用户提供多渠道支持和问题解决中心，客户可以通过这些渠道提出疑问和问题，或发起投诉。但是，如果企业没有用对工具，追踪客户问题很快就会成为一个大麻烦。换句话说，用户要求最后会淹没在大量积压、未分类的工单中。最终会有很多问题得不到解决，导致顾客满意度下降。
另一方面，通过使用 免费工单系统，客服团队可以创建完整的事件和沟通数据库，更好处理顾客要求。这类软件最大的优势之一就是能够优先处理重要工单。这样，客服部门无需同时解决多个问题或要求，可以根据重要性分批次处理。
快速发现问题
免费工单软件最重要的优势就是能快速发现问题。这是因为这类软件包含智能指标和分类系统。利用这些工具，客服可以更轻松地找到重复出现问题的原因以及与其他问题的关系。
智能任务分配
每一个工单都要分配给客服进行处理，但是整个过程会浪费大量人力。所以，工单程序需要自动化，这也是免费工单软件十分重要、不可或缺的原因，客服可以通过工单设置标准，创建自定义规则，从而将工单分配给恰当的工作人员。
这样日常工作中使用咨询软件的工作人员才能知道每个人的工作任务。没有人会把时间浪费在已经由同事处理好的工单上。
顺畅的内外部沟通
免费工单系统还能使客服的沟通更加高效（不仅是客服之间，还有客服与顾客之间）。其实，大多数类似工具会在工单创建或更改的时候通过邮件自动提醒用户。
工单系统还有哪些优势？
使用免费工单系统还有多个优势。
通过以上案例我们可以清楚地发现，工单系统能够提高服务台和客服部门的工作效率。此外还有多个优势，包括：
- 顾客的满意度更高，因为呼叫会在合理的时间内得到回应，还可以事先规定时间范围。
- 沟通更顺畅，因为分配工单号可以帮助用户跟踪问题解决的过程，了解如何优先分配待办工单。
- 服务质量更高，服务台或呼叫中心工作人员的工作效率也可以得到提高，因为他们能够更高效地处理问题。
- 工作质量控制更好，因为自动生成的业绩报告可以规范和分析工单注册和问题解决过程。
- 更好掌握顾顾客的情况，尤其当工具可以与企业其它软件，例如CRM兼容或具有相似特征时。
- 更加人性化地回复顾客。有效提升顾客忠诚度。
- 设置知识库，帮助用户和IT专家分析最常见的问题以及最近解决的方法。
- 更加高效地利用资源，节约大量时间和金钱，向其他项目开放资源，其他部门甚至整个公司都会受益。
- 提供准确和充足的顾客服务，因此提升公司形象和名声。
- 通过自动化简化工作流程。
- 工单累积减少。
- 收入增加，因为管理更好、注重细节而且顾客满意度更高。
选择免费客服工单系统是否可行？
选择工单管理工具或免费的工单软件之前，有必要考虑多个因素，包括：
- 客户报告问题、发送请求和寻求帮助的客户数量
- 安全等级和相应的数据泄露风险会威胁企业信息或顾客数据。
- 涵盖所有顾客服务点。
- 免费工单系统是否基于云（工作人员可以在任何一个地方查看信息和工作）。
- 服务台或呼叫中心工作人员是否是以服务为导向，是否匹配公司的价值观和目标。
公司的任何软件解决方案应该直接与公司的目标和特征相关。
不过，在选择解决方案的时候，需要注意 免费客服工单软件的提供商和质量。如果您不知道从何着手，我们建议您了解LiveAgent。LiveAgent是一款卓越的解决方案，可以将免费的工单系统和帮助台软件相连接，是客服部门最实用的工具。
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