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免费呼叫中心软件

什么是呼叫中心软件?它能给企业带来哪些好处?

很多客户在需要快速解决问题的时候,依然喜欢使用电话联系客服。所以,如果想要为客服提供优秀的服务,首先可以建立虚拟呼叫中心

设置并维护自己的呼叫中心其实很简单。只需要使用市场上评价最好的呼叫工具就可以。使用顶级呼叫软件可以简化操作,让整个呼叫系统井然有序。您可能很难找到免费的帮助台软件呼叫系统 。但是如果能找到一款适合自己企业的,绝对物有所值。

现在,我们看一看呼叫中心软件为何十分重要。另外,我们将讨论如何充分使用付费或免费的自动化呼叫系统。

什么是呼叫中心软件?

过去只有大企业才拥有自己的呼叫中心。不过,随着基于云的解决方案和自动化呼叫系统的兴起,情况早已大不相同。呼叫软件的诞生可以让企业安装自己的虚拟呼叫中心。 无需复杂的安装程序和硬件,也不需要本地储存空间。这是如何实现的呢?

本质上来讲,呼叫软件就是一种专门的解决方案,客服可以使用该软件接收和拨打电话,也可以查阅必要信息,如呼叫人的历史,用于提升整体客户体验。其实呼叫软件就是将基于云的工具与现有电话和其它应用(客户关系管理和工单)整合。这些对企业的日常运营都很重要。

呼叫软件最常见的作用就是提供客服支持。不过,这不是安装软件的唯一原因。如果客服每天需要处理大量来电,那就需要一个强大的系统支持。这就是顶级呼叫软件的用处。您的团队可以组织和管理所有呼入和呼出的电话沟通。

使用这样的软件,客服可以把重要的信息、联系方式和客户沟通历史储存在同一个地方,也可以充分使用现有数据。我们随后会详细解释使用这种解决方案的好处,现在,我们先看看呼叫中心软件如何工作。

呼叫中心软件如何工作?

如之前所说,不论是付费还是免费的呼叫软件,都是与客户沟通的重要组成部分。很多情况下,呼叫中心软件可以与 VoIP提供商集成:这是一种使用网络(而不是座机连接)接收呼叫的强大解决方案。

如果希望VoIP系统很好地发挥作用,必须使用虚拟用户交换机(PBX)。用户交换机就像一个电话系统的开关站,可以在用户之间或用户与外部呼叫者之间转接呼叫。简单地说,软件提供商可以轻松安装该系统,按月收费。

第一眼可能不会引起您的主意,但如果您拥有一个庞大的客服团队,每天需要处理大量的呼叫,那么这样的软件可以带来很多便利。所以,您应该准确判断每个呼叫系统包含哪些服务和功能,尤其当您选择免费自动化呼叫软件的时候更是如此。

大多数情况下,安装呼叫软件只需首先选择VoIP提供商,连接客服设备,然后就可以开始接听电话了。就是这么简单。

Call Center Software Demo | LiveAgent

不过,您依然需要选择,是使用能够与其它解决方案相连接的简单呼叫工具,还是有呼叫功能的全渠道解决方案。为了解它们的不同之处,我们来详细说明一下不同类型的付费和免费呼叫软件。

不同类型的呼叫中心解决方案

市场上有多种呼叫中心解决方案并不奇怪。

首先,我们必须知道实体系统和虚拟系统有何不同。从名称上可以看出,所有实体呼叫中心都是“实际存在”的,不论是软件、硬件、服务器还是客服团队,都是如此。虚拟呼叫中心则正好相反,它使用的是VoIP和基于云的解决方案,因此您可以在世界任何一个地方运营虚拟呼叫中心。

当今呼叫中心主要分为以下几类:

  • 主要用于接收呼入电话的呼叫中心。
  • 呼出呼叫中心用于拨打电话。通常情况下,客服手上都有现有客户或潜在客户的联系名单。
  • 多渠道联系中心。多渠道联系中心将电话呼叫作为沟通渠道,是沟通工具群的一部分。
  • 全渠道联系中心是多渠道联系中心的升级版。这种软件对所有渠道都提供统一的客户服务战略,这得益于能够覆盖所有沟通渠道的单一工具。

付费免费呼叫软件也有所不同。

免费和付费呼叫中心的不同之处

不是所有的呼叫工具都有相同的功能。另外,根据用户需求,软件提供商也会提供不同的价格方案,包括免费的呼叫软件方案。不同的解决方案有不同的功能和限制,所以,选择最适合自己的软件很重要。要做出恰当的选择,您可以首先调研所有现存的软件。

使用免费呼叫中心系统,您仍然可以轻松拨打或接听所有呼叫,包括代理间的内部呼叫

内部呼叫

各个软件的呼叫录音和呼叫转移等额外功能各不相同,或可能具有特定的限制条件。比如,您的帮助台免费呼叫软件可以储存呼叫人的信息。不过,软件内的工单搜索历史或电话号码数量可能会有限制。如果想要使用更高级的功能,或不希望受到限制,可以考虑 付费套餐

相较于免费的自动化呼叫软件,付费呼叫系统更适合需要处理大量呼叫和致力于在呼叫和其它渠道提供卓越客户支持的大企业。解决方案有很多种类,但并不是个个都价格高昂。只需要考虑自己的需求,在免费试用期内多尝试几个软件,再比较一下各自的利弊即可。

使用免费呼叫软件的优势

如果最受欢迎的呼叫软件高出了您的预算,也不用太担心。顶级呼叫软件有不同的类型和规格。即使是帮助台免费呼叫软件也包含了很多功能。那么使用免费呼叫软件的好处有哪些呢?

提高工作效率

如果客服在接打电话的同时能够查阅客户的重要信息,那么就能给予客户准确高效的帮助。

更加透明

客户在联系企业时,一般都希望客服知道自己是谁,掌握自己与客服团队的历史沟通情况。企业安装了呼叫软件之后,客服团队只需几分钟就能了解客户的全部历史信息。

提升客户满意度

客服对客户的信息掌握得更多,就能更好地提供帮助。这有助于建立关系和忠诚,长期以往就能提升企业利润。

使用多个强大功能

虽然免费呼叫软件有一定限制,依然有很多功能可以使用。如用于培训和法律目的的呼叫录音。

降低成本

现实就是,说到免费的呼叫系统,价格就是最大优势。呼叫中心井然有序的同时还能以零成本使用各个功能,这确实算是一大优势。

安装简单

安装免费的呼叫软件非常简单,安装过后就可以立即开始接听电话。

远程工作

使用虚拟呼叫软件,客服的地理位置不用受到限制。只要能够连接到网络,客服团队就能使用任何设备、在任何地方轻松接打电话。

可升级

即使是免费的呼叫软件也可以随着业务发展而不断升级。当需要添加客服、电话号码或功能时,就可以将解决方案升级为付费方案。

呼叫软件最佳使用方法

毫无疑问:呼叫软件不仅仅在于选择正确的类型。要充分使用,还应该注意其它方面,不管是付费还是 免费的呼叫软件都是如此。

  • 充分利用软件集成。毫无疑问,呼叫软件是使用基于云的集成工具管理和同步客户数据。其实,使用集成系统可以避免丢失重要信息,在各个系统同时手动输入数据时也不会出错。
  • 考虑准备呼叫中心文本。相关文本可以让客服与客户沟通时更加自信,尤其是刚开始在呼叫中心工作的客服。确保随时更新文本,与时俱进。
  • 为呼叫中心客服制定具体目标。使用恰当的呼叫系统可以轻松了解客服的工作表现。为每个人都制定目标,不仅有利于提升团队意识,还可以鼓励客服对自己的工作负责。
  • 减少等候时间。现在的客户缺乏耐心,联系支持客服的时不愿意花时间等候。请确保配备足够的团队成员满足客户需求。
  • 充分利用客服数据。个性化的问候和高效的服务很容易赢得客户的心。呼叫中心软件可让您轻松了解呼叫者的相关信息,尤其是之前与您的企业有过接触的客户。

免费和付费呼叫软件哪个更好?

在决定应该选择付费还是免费自动化呼叫系统时,应当考虑企业当前的需求、未来规划以及所有现存选项。

问自己以下几个问题:

  • 当前如何处理呼叫?
  • 您是希望创建全新的呼叫中心,还是更换新的呼叫软件供应商?
  • 您需要应对多少客户?
  • 您希望呼叫中心主页包含哪些功能?
  • 您有多少呼叫客服?
  • 希望使用多少个电话号码?
  • 您最感兴趣的呼叫中心功能是什么?
  • 您希望追踪哪些呼叫中心指标

通过回答以上问题,您可以更好地了解自己的需求并作出对企业正确的选择。

如果您现在负担不起最受欢迎的呼叫软件,也不用担心。您完全可以先使用免费的呼叫软件。现在有很多可靠的服务提供商。其实,很多企业更乐意选择免费解决方案,尤其是刚刚创业或没有足够预算的企业。使用免费的呼叫软件是检验其是否适合自己企业的好方法。之后可以根据企业的需要随时升级。

简要来说,我们建议您考虑自己的要求,缩小选择范围,至少试验几个免费呼叫软件,看看哪一款最合适您的企业。之后您可以决定是购买付费版本,还是继续使用免费软件,如LiveAgent

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