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免费呼叫软件

什么是呼叫软件?能给企业带来哪些好处?

需要快速解决问题的时候,很多客户依然喜欢使用呼叫的方式联系客服。所以,如果想要为客服提供优秀的服务,首先可以建立虚拟呼叫中心

设置并维护自己的呼叫中心其实很简单。只需要获得市场上评价最好的呼叫工具的帮助就可以了。使用顶级呼叫软件可以使操作简单化,让整个呼叫系统井然有序。咨询软件的 免费呼叫系统 可能会比较难找。但是如果能找到一款适合企业的,绝对物有所值。

现在,我们看一看呼叫软件为何起着很重要的作用。另外,如何充分使用付费或免费的自动化呼叫系统。

什么是呼叫中心软件?

以前,只有大企业才用得上自己的呼叫中心。不过,随着基于云的解决方案和自动化呼叫系统的兴起,现在已经不是这样的情况了。呼叫软件的诞生可以让企业安装自己的虚拟呼叫中心。 无需复杂的安装和硬件,也不需要本地储存空间。为什么呢?

本质上来讲,呼叫软件就是一种专门的解决方案,客服可以接收和拨打电话,也可以查阅必要信息。如呼叫人的历史等,用于提升整体客户体验。其实就是基于云的工具与现有电话和其它应用(客户关系管理和工单)相连接。这些对企业的日常运营都很重要。

呼叫软件最常见的就是提供客服支持。不过,这不是安装软件的唯一原因。如果客服每天需要处理大量的来电,那就需要一个强大的系统支持。所以顶级的呼叫软件很有用。团队可以组织和管理所有呼入和呼出的电话沟通。

使用这样的软件,客服可以把重要的信息、联系方式和客户沟通历史储存在同一个地方,也可以充分使用现有数据。之后我们会详解使用这种解决方案的好处,现在,我们先看看呼叫软件如何工作。

呼叫中心软件如何工作?

如之前所说,不论是付费还是免费的呼叫软件,都是与客户沟通的重要组成部分。很多情况下就可以与 VoIP提供商连接:是一个使用网络(而不是座机连接)接收电话的强大解决方案。

VoIP系统要很好地发挥作用,必须要使用虚拟的用户交换机(PBX)。用户交换机等于是一个电话的开关站,用户之间可以进行路由呼叫。简单地说,软件提供商可以轻松安装,用于收月费。

第一眼可能不会引起您的主意,但如果您拥有一个庞大的客服团队,每天需要处理大量的呼叫,那么这样的软件可以带来很多便利。所以,您应该看准了每个呼叫系统包含哪些服务和功能,尤其是选择免费自动化呼叫软件的时候更是如此。

大多数情况下,安装呼叫软件只需首先选择VoIP提供商,然后连接客服设备,就可以开始接听电话了。就这么简单。

不过,您依然需要在可以与其它解决方案相连接的简单呼叫工具和有呼叫功能的全渠道解决方案之间做选择。我们可以看看不同类型的付费和免费的呼叫软件有何不同点。

不同的呼叫中心解决方案

市场上有多种呼叫中心解决方案不足为怪。

首先,我们必须要知道实体和虚拟系统有何不同。从称呼可以看出,所有实体呼叫中心都是“实际存在”的,不论是软件、硬件、服务器还是客服团队都是如此。虚拟呼叫中心利用VoIP和基于云的解决方案,您可以在世界上任何一个地方运营呼叫中心。

当今,呼叫中心主要分为以下几类:

  • 呼入呼叫中心主要用于接收电话
  • 呼出呼叫中心用于拨打电话。通常情况下,客服手上都有现有或潜在客户的联系名单。
  • 多渠道联系中心。这样的软件以电话呼叫作为其中一种沟通渠道,这是沟通工具群的其中一部分。
  • 全渠道联系中心是多渠道的升级版。这种软件对所有渠道都提供统一的客户服务,这得益于能够覆盖所有沟通渠道的单一工具。

付费免费呼叫软件也有不同。

免费和付费呼叫中心的不同之处

不是所有的呼叫工具都有相同的功能。另外,软件提供商也有不同的报价,包括免费的呼叫软件套餐。不同的解决方案有不同的功能和限制,所以,选择最适合自己的软件即可。要做出知情选择,可以先对现有的软件做一个调研。

使用免费呼叫中心系统,您可以轻松拨打和接听电话,包括客服之间的内部电话呼叫录音等额外功能各个软件各不一样,或可能有限制条件。比如,免费的呼叫软件可以储存呼叫人的信息。不过,软件内的工单搜索历史或电话号码数量可能会有限制。如果想要使用更高级的功能,或不希望有限制,可以考虑付费套餐

相较于免费的自动化呼叫软件,付费呼叫系统更适合需要处理大量呼叫和注重电话客服质量的大企业。解决方案有很多种类,但并不是个个都价格高昂。只需要考虑自己的需求,通过免费试用尝试几个软件,再比较一下各自的利弊就行了。

使用免费呼叫软件的优势

如果最受欢迎的呼叫软件高出了您的预算,也不用太担心。顶级呼叫软件有不同的类型和规格。即使是免费的软件也包含了很多功能。那么使用免费呼叫软件的好处有哪些呢?

提高工作效率

如果客服在接打电话的同时能够查阅客户的重要信息,那么就能给予客户准确高效的帮助。

更加透明

客户在联系企业时,一般都希望客服掌握他们之前与客服团队的沟通情况。企业安装了呼叫软件之后,客服团队只需几分钟就能掌握整个历史信息。

提升客户满意度

客服对客户的信息掌握得更多,就能更好地提供帮助。这有助于建立关系和忠诚,长期以往就能提升企业利润。

可使用多个强大的功能

即使免费的呼叫软件有一定的限制,但依然有很多功能可以使用。如用于培训和法律目的的呼叫录音。

降低成本

现实就是,说到免费的呼叫系统,价格就是最大的优势。让呼叫中心井然有序的同时还能以零成本使用各个功能,这确实算是一大优势。

安装简单

安装免费的呼叫软件非常简单,安装过后就可以立即开始接听电话。

远程工作

使用虚拟呼叫软件,客服的地理位置不用受到限制。只要每个人都能连接到网络,客服团队就能在任何一个设备、任何一个地方轻松接打电话。

可升级

即使是免费的呼叫软件也可以随着业务的增多升级。当需要添加客服、电话号码或功能时,就可以将解决方案升级为付费方案。

呼叫软件最佳使用方法

不会出错: 呼叫软件不仅仅在于选择正确的类型。要充分使用,还应该注意其它方面,不管是付费还是 免费的呼叫软件都是如此。

  • 充分利用软件连接。呼叫软件是使用基于云的连接工具对客户数据进行管理和同步。其实,使用连接系统可以避免丢失重要信息,同时在各个系统手动输入数据时也不会出错。
  • 考虑准备呼叫讲稿。讲稿可以让客服讲电话时更加自信,尤其是刚开始在呼叫中心工作的人。确保随时更新讲稿,与时俱进。
  • 给呼叫中心客服制定具体的目标。设置恰当的呼叫系统可以轻松了解客服的工作表现。每个人都制定一个目标,不仅有利于提升团队意识,而且可以鼓励客服对自己的工作负责。
  • 减少等候时间。现在的客户缺乏耐心,联系客服的时候不愿意花时间等候。确保配备足够的团队成员满足客服需求。
  • 利用好客服数据。个性化的问候和高效的服务很容易赢得客户的心。呼叫中心软件可让您轻松了解呼叫者的相关信息,尤其如果之前与您有过接触。

免费和付费的呼叫软件哪个更好?

在决定应该投资付费还是免费自动化呼叫系统时,应当考虑当前的企业需求、未来的规划以及所有可用的选项。

自问以下几个问题:

  • 当前如何处理呼叫?
  • 您是希望创建全新的呼叫中心,还是重新换一个呼叫软件?
  • 您需要应对多少客户?
  • 您希望呼叫中心主页包含哪些功能?
  • 您有多少呼叫客服?
  • 希望使用多少个电话号码?
  • 您最感兴趣的呼叫功能是什么?
  • 您希望跟踪哪些呼叫中心指标

通过回答以上问题,您可以更好地了解自己的需求和作出选择。

如果现在负担不起最受欢迎的呼叫软件,也不用担心。完全可以先使用免费的呼叫软件。现在有很多可靠的服务提供商。其实,很多企业更乐意选择免费的解决方案,尤其是刚刚创业或没有足够预算的企业。使用免费的呼叫软件可以先试试看适不适合自己的企业。之后,根据企业的需要又可以随时升级。

简答的说,我们建议您考虑自己的要求,缩小选择范围,试一试几个免费呼叫软件,看看哪一款最合适。之后就可以决定是否要付费版本,还是坚持免费软件,如LiveAgent

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