客户门户功能

什么是客户门户？

客户门户是让您的业务全天24/7运营的一种方式。为了提供最好的客户服务，您需要向所有客户提供最佳信息。但是，当您的客户服务不可用时，您如何才能做到这一点呢？好吧，拥有LiveAgent客户门户可以通过提供所需的内容来帮助您。

这样您的客户可以找到他们问题的答案或重要指南。因此，您全天运营，业务不会失去客户。拥有知识库可以帮助您的客户。

但是，您也可以轻松为您的员工创建不同的知识库。例如，它可以帮助入职流程，为新员工提供信息。或者简单地拓宽代理的知识；如果代理发现了新的技巧或提示，这可以作为内部论坛共享。

为了提高客户支持和内部知识共享的效率和有效性，投资最佳知识库平台至关重要。广泛的研究和对各种平台的比较可以帮助您选择完全满足业务需求的正确平台。

LiveAgent中的客户门户如何工作？

客户门户内置在LiveAgent中。它相当容易使用。如果您是第一次使用LiveAgent，只需创建免费账户或尝试免费试用。创建账户后，按照并完成入门指南。这可以帮助您快速熟悉客户支持门户软件。

之后，您可以点击知识库并开始创建。可以是类别、文章、论坛或建议类别。LiveAgent还在右上角提供了一个加号按钮。从那里您可以轻松创建知识库文章等。加号按钮始终在右上角。例如，您可以从仪表板创建文章。

创建自助服务内容后，您可以添加搜索小部件和反馈按钮。因此，如果您的客户代理不可用，您的客户可以点击按钮并搜索所需信息或提供反馈。

如何在LiveAgent中设置客户门户。

Live Agent中客户门户的成本

LiveAgent为订阅提供了几种选择。由于每个企业有不同的需求，LiveAgent创建了3种订阅类型。有小型、中型和大型。一般差异在于启用的功能列表。如果您想了解更多信息，请阅读定价。

请允许我为您节省一些关于客户服务门户的时间。客户门户、客户论坛和知识库没有额外费用。相反，如果您的企业对多个知识库感兴趣，您每个月需要支付$19。

那么，您可能会问为什么我需要多个知识库？

好吧，这是一个例子；您可能想为每个品牌提供不同的知识库。但是，如果您不感兴趣，您只会获得一个。如果您曾经对多个感兴趣，您必须首先在LiveAgent中激活插件。然后您只需创建一个。除非您这样做，否则您不会被收费。

我们还没有提到一个选项。我们理解订阅您不熟悉的东西通常可能是一个风险。因此，LiveAgent为每个订阅或免费账户提供30天免费试用。

为什么您的企业应该考虑获得客户门户？

全天24/7客户支持

并非每个帮助台都能说他们提供全天24/7客户支持。拥有完整的知识库文章可以提供客户寻求的必要信息。即使在您的营业时间之外。

减少您的客户咨询

客户代表通常每天处理类似的咨询。使用客户门户，他们可以减少最常见的问题/问题。

客户保留

如果客户能够快速找到所需信息，他们回头的可能性就更高。但通常流程越顺畅，客户回头的可能性就越高。重要因素不仅是他们能多快地获取信息，还取决于信息的价值。

提升网站流量

正确的知识库文章可以吸引大量关注。因此，如果很多人认为您的文章有价值，他们会与他人分享。这意味着您可以获得更多网站流量，这意味着更多潜在客户。另外，您加强了网站权威。

客户门户概览

客户门户

我们已经讨论了客户门户的总体情况，但以下是LiveAgent客户门户提供的一些额外功能。客户门户允许您和您的代理查看客户的工单历史。客户只需登录就可以在门户中查看整个工单历史。代理可以在LiveAgent中看到工单历史。客户门户还包括知识库文章、论坛、建议板等。

知识库

知识库是您的公司可以创建无限数量的信息文章的地方。一个很好的方面是您可以轻松将知识库文章分配给代理作为工单。内容可以为内部或外部目的创建。因此，您可以为员工和客户创建信息文章。内容因企业而异。

内部创建的知识库文章可以帮助您进行入职流程/培训。拥有带有附件的结构化文章可以使这个过程顺利和有组织。内部使用的文章也可以是您的员工向客户提供准确信息的一种方式。因此，它可以充当您业务的某种知识数据库。例如，您可以编写公司新闻、更新或只是一般知识。

另一方面，外部/公开知识库文章的重点是帮助客户找到他们寻求的信息。如今，客户希望立即获得信息。如果客户找不到它，他/她很有可能会联系客户服务，或者更糟的是去您的竞争对手。编写深入的有组织的文章可以防止这些情况。

以下是外部/公开文章的一些想法：

• 指南
• 产品/服务信息
• 常见问题
• 可视步骤 - 截图或视频

多知识库

拥有未组织的知识库文章可能令人沮丧。因此，多知识库可以防止这个问题发生。

如我们之前提到的，您可以创建尽可能多的知识库，就像您的公司需要的一样。这通常适用于可能有几个品牌的公司或喜欢区分内容的人。但是，如果您只想对内容进行分类，您可以使用任何订阅提供的一个知识库来完成。但是，如果您想为多个品牌创建内容，这将是激活的优势。在LiveAgent中，您只需转到插件并激活。之后，您可以创建尽可能多的。

文章所见即所得编辑器

创建文章曾经需要的不仅仅是良好的写作技能和适当的知识。如今，创建文章再容易不过了。使用此编辑器可以帮助您在发布前可视化内容。LiveAgent中的知识库文章或论坛使用所见即所得（WYSIWYG）编辑器非常容易创建。它是一个用户友好的编辑器。因此，即使是没有经验的人也可以轻松创建一篇文章。

文章中的附件

您可以将文件附加到您的知识库文章。因此，如果您想创建内部或公开知识库文章，您可以使用所见即所得编辑器来完成，并同时附加文件。

论坛

客户门户中的另一个很好的功能是创建论坛的能力。创建论坛可以帮助您创建一个社区。此功能允许客户发布例如问题。

那么之后会发生什么呢？其他客户可以回答。因此，他们能够有效地相互帮助。另一方面，客户代表也会收到一个工单，他/她可以与客户互动。

这样，您可以增加协作、改善沟通并与客户互动。这些因素都有助于为您的品牌创建忠诚社区。

反馈和建议

反馈为您的业务提供许多好处。重要的是要理解接收反馈是不可避免的。提供反馈的机会可以向您的客户表明您在积极倾听。

换句话说，您想了解他们的意见，因为您重视他们。了解您的客户是一个重要的业务方面。此功能可以从客户的角度向您展示您的优势和劣势。意识到您的劣势可以让您改进您不足的地方。另一方面，它可以充当对您的客户员工的激励。列表是无穷无尽的。

在LiveAgent中创建反馈论坛相当容易。客户只需注册即可。为了让他们这样做，您可以选择可自定义的反馈按钮或创建您的HTML按钮并在LiveAgent中提交。客户可以创建反馈或建议。创建后，客户代表会收到一个工单，他/她可以立即响应该工单。

另一个优点是它允许其他客户投票/点赞。因此，如果您想知道您的大多数客户同意/不同意什么，您可以通过此功能轻松找出。

搜索小部件

您是否曾因为在网站上找不到要查找的内容而感到沮丧？LiveAgent中的搜索小部件可帮助您的客户快速找到相关信息。想象一下拥有惊人的知识库文章，却发现您的客户无法找到它。

那么它在真实环境中如何工作呢？好吧，在您创建/自定义搜索小部件后，您的管理员将其集成到您的网站。自定义时的一个选项是您可以选择一个类别，您希望客户看到小部件。您可以为特定类别创建多个。

设置小部件后，客户只需输入他/她要搜索的内容，最相关的文章就会弹出。此小部件将您的客户导向他们寻求的信息。

LiveAgent设置

配置

LiveAgent为客户提供不同的模板供其客户门户选择。我们提供经典、极简和蒙大拿。因此，根据您的业务偏好，您可以选择设计、徽标、颜色等！尽管如此，如果您想拥有HTML页眉和页脚，您也可以通过在客户门户设置中提交来完成。

提交工单

此设置选项允许您的客户提交新工单。您的公司可以选择首选部门来处理这类咨询。此外，您可以自定义联系表单字段。例如；标题、描述、名称、确认消息等。

开始聊天

在"开始聊天"““设置中，您可以轻松创建和自定义聊天窗口。这包括按钮的样式、位置和颜色。此外，您可以编写欢迎消息，该消息将在您的客户与您的代表开始聊天时弹出。此自动化将为您的代理和客户节省时间。一个有趣的功能是启用隐藏消息。这意味着如果客户之前通过预聊表/聊天窗口与您接触过，欢迎消息将被隐藏。还有其他类似的智能功能，例如；启用离线消息、隐藏开始聊天再次按钮等！

这些设置允许您自定义客户门户以获得更好的客户体验。此外，它们帮助您的代理管理知识库文章、论坛和建议板。