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如何使用客户激励

根据 虚拟激励,75% 的客户重视提供奖励和忠诚度计划的品牌。此外,在考虑购买一家公司时,28% 的人将客户激励定义为决定性因素,仅次于唯一的价格。

此外,a通过的Vibe调查显示消费者的61%订阅和使仅针对有关忠诚度计划奖励的新闻的移动推送通知。这意味着忠诚度计划奖励为与客户的沟通打开了新的大门。

为什么需要使用客户激励?

激励措施可以定义为为已经提供的服务或产品带来额外价值的东西。为您的客户提供额外的好处,例如免费商品、奖金、折扣、忠诚度计划或特别优惠,将常规的购买体验变成令人难忘的事情。这些都是价格激励的例子,因为它们提供了额外的价值来鼓励某种类型的客户行为。

如果您的公司准备向客户提供的不仅仅是您的产品或服务,则可以很容易地将其视为以客户为中心。如果以正确的方式使用,价格激励是一种非常强大的工具。

它允许企业:

  • 提高留存率
  • 激发想要的行动(参与调查,留下反馈)
  • 在负面的客户体验后做出修正
  • 与长期客户建立可信赖的关系
  • 让回头客花更多钱
  • 激发更多冲动购买
  • 提升品牌推广
  • 刺激社交媒体参与

就像在餐厅用餐后提供免费薄荷糖可以增加 26% 的小费一样,为您的客户提供额外津贴将增加回头客数量并提高您的销售额。这就是为什么这么多企业使用各种价格激励措施来吸引客户的原因。

客户激励理念

您的企业可以提供什么作为激励措施?您的客户会喜欢的东西太多了。请查看以下提示:

  • 折扣是很好的激励措施,因为客户很高兴有机会省钱。此外,折扣还可以促使客户在未来进行更多购买。一个很好的例子是当您购买某样东西并在下次购买时享受 20% 的折扣。
  • 奖金可用于您花费的金额。例如,每消费 1​​ 美元,您将获得 1 美元的奖金,然后可以将其作为折扣用于购买。
  • 免费样品和试用尺寸的商品是让客户不仅对您的品牌感兴趣,而且对特定产品也感兴趣的完美激励。
  • 免费物品——一些品牌允许他们的顾客在一定的价值范围内选择免费礼物,而另一些品牌则向所有顾客赠送相同标准的免费礼物。
  • 会员资格或忠诚度计划为其客户提供特别优惠,例如早鸟折扣或免费送货。
  • 免费升级适用于销售软件、程序和应用订阅的品牌。
  • 优惠券可用于购买利用固定折扣优惠,例如“买一送一”优惠。

从本质上讲,企业可以提供大量的服务、活动、补偿、折扣——任何适合其特定业务领域的东西。

使用客户激励的 6 个理由

激励措施可以用作增加销售额、刺激所需行动、奖励客户的工具,或者只是设定基调并发送有关您的品牌的信息。

1. 激发反馈

反馈使您可以关注并修复您以前可能没有注意到的问题。如果您缺乏反馈,您可以随时使用客户激励措施来激励人们与您的客户服务团队进行更多沟通。例如,您可以要求对与您的经理的最后一次沟通进行评分,或者在反馈和建议部分留下您可以管理的评论。作为交换,您可以为他们的下一个订单提供折扣,或为您的忠诚度计划成员提供额外奖励。

2. 为错误道歉

道歉在任何业务中都是必不可少的。如果您的客户有问题,您需要表现出您的关心。为下一个订单、补偿或免费产品提供折扣。如果问题解决的时间太长,您可以做个笔记,提醒您的经理,这位客户应该得到特殊对待,作为道歉。

示例:

Christina Peterson(EssayTigers 服务的客户服务团队负责人):“有一次我们遇到停电并错过了一些编辑服务的最后期限。当时我们还没有准备好应对这种情况,也没有发电机。但我们承担了全部责任并承认了我们的错误。我们向当天与之合作的每一位客户道歉并退款。这使我们能够保留一部分客户,但无论如何还是丢失了一些客户。”

3. 奖励顾客的评论

由实际客户撰写的评论比精美的广告更可信。这就是为什么它们对于吸引新客户至关重要,新客户在做出决定时会依赖它们。

但没有多少人愿意撰写评论,尤其是正面评论。当然,很多品牌通过自己写评论来解决这个问题。但让我们面对现实,真实的评论更有价值。

在这种情况下使用激励措施会有所作为。根据 Reevoo 统计数据

4. 奖励客户报告错误或提出建议

即使是最大的公司也不能保证不犯错误。有时,只有细心的用户才能报告公司可以迅速解决的问题。提高服务质量对于品牌发展非常重要,因此利用每一个机会通过为客户提供免费升级、折扣或会员资格来奖励他们的时间。

5. 奖励长期客户的忠诚度

对您的品牌忠诚并不断回访您的客户需要特殊对待。您可以随时查看与该特定人员的交流历史,以了解他们与您的品牌保持联系的时间,例如使用通用盒子的历史记录。很容易向您的客户发送电子邮件,说您欣赏他们的忠诚度,并以特别折扣或忠诚度计划奖金奖励他们。

6. 刺激社交媒体参与

如果您为品牌的社交媒体帐户创建了大部分内容,但仍然面临参与度不足的问题,您可以尝试通过客户激励来刺激分享和评论你的内容。为用户生成的内容(例如交付的订单)提供共享折扣或免费项目。

通过这种方式,您将获得其他用户认为可信的内容(因为它是由已经从您那里购买的用户提供的),并会激励您的关注者在您的社交媒体页面上更加活跃。您可以轻松跟踪分享和标记图像,因此无需担心违背承诺。

激励营销的优秀例子

  • 邓肯甜甜圈。该连锁店拥有近 500 万忠诚度计划成员,对激励措施了如指掌。他们鼓励客户购买更多商品,每花一美元就可以获得奖金。后来的奖金可用于在他们的购物之旅中获得免费饮料。
  • 丝芙兰的美容内幕。这是一项忠诚度计划,每年占丝芙兰总销售额的 80%。这意味着每次购买都会为客户提供奖励积分,并有机会使用它们兑换礼品卡和限量版商品。
  • 谷歌浏览器奖励用户报告错误。如果他们发现一份有价值的报告并包含可靠的漏洞利用,他们可能会奖励他们高达 15,000 美元。

您想了解更多信息吗?然后,查看我们关于 客户服务软技能

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