呼叫中心自动化

您是否在努力提供优质的呼叫中心客户服务，但因客户咨询过载而苦恼？

好吧，您应该特别注意，因为这可能正在扼杀您的业务。

您知道吗，近 60% 的客户因客户服务不佳而转向竞争对手？

然而，情况不一定如此。如今，我们拥有技术和工具来自动化重复性日常流程，例如帮助台软件、呼叫中心软件等。

什么是呼叫中心自动化？

呼叫中心自动化涉及使您的公司能够通过自动化重复性日常流程来高效有效地处理呼叫的功能/函数。有多个功能可以被视为呼叫中心自动化。它们包括自动拨号系统、呼叫路由（通过将客户立即路由到适当的支持部门来防止不必要的转接）、IVR 等。自动电话呼叫有助于减少等待时间和挫折感，最终增加客户满意度。

呼叫中心自动化对您的业务有什么影响？

• 提高客户满意度
• 改进代理工作流程
• 增强客户体验
• 降低客户服务成本
• 增加收入

如何在呼叫中心中自动化重复性流程？

查看下面 LiveAgent 的帮助台软件功能，这些功能可以帮助您自动化日常呼叫中心任务。

LiveAgent 为呼叫中心自动化提供哪些功能？

IVR

交互式语音应答或 IVR 是一个与来电者互动的系统，根据来电者的答案，用适当的行动/信息做出响应。这是自动呼叫的核心。创建 IVR 树形菜单可以增加客户满意度并改进代理工作流程，因为呼叫会自动路由到适当的部门。

自动回拨

长等待时间会导致大量客户挫折感。因此，客户倾向于选择竞争对手而不是您的业务。自动回拨功能允许客户在没有客户服务代理可用或等待队列/时间过长时请求回拨。这个简单的自动电话功能可以防止糟糕的客户体验并立即提升您的客户服务。

呼叫路由

呼叫路由是另一个自动化函数，可以为您的代理和客户节省时间。它允许客户通过 IVR 选择首选部门。因此，如果他们寻求销售部门，他们将自动路由到一名有能力的代理。

CRM

LiveAgent 允许您集成 CRM 或客户关系管理，以将所有客户数据保存在一个地方。这对呼叫中心是一个很好的补充，因为您可以在工单中自动查看客户数据。您无需在平台之间切换来搜索客户信息。CRM 集成自动化流程并为您的员工节省时间和精力。

时间规则

时间规则是 LiveAgent 内部相当多功能的功能。它允许您自动化在特定时间触发的特定流程/操作。

如今，在客户互动后进行跟进对于许多原因（例如反馈或销售/营销目的）至关重要。然而，客户服务代理每天收到大量客户咨询。时间规则和呼叫自动化使您能够在特定时间发送（例如）后续营销电子邮件/消息，而无需涉及任何代理。

CloudTalk 集成

LiveAgent 的使命是将所有必要的平台组合到一个界面中，以改进工作流程和卓越的客户体验。因此，LiveAgent 提供了大量集成，例如协作工具、账单管理工具、电话工具等。例如，CloudTalk 集成使您能够通过自动拨号来改进呼叫中心工作流程。这个呼叫中心自动化功能对销售和营销团队很有益，因为他们每天进行大量出站呼叫。

自动工单分配

自动工单分配是 LiveAgent 中的工作流程自动化功能，使您能够根据您的偏好分配客户咨询。该功能允许您为代理设置首选的最优工单负载。因此，错误、误解和挫折感更少。

我们的建议： 过度自动化可能会适得其反。因此，仅自动化与您的业务目标相一致的任务。

不了解 LiveAgent？

LiveAgent 是帮助台软件，使您能够为客户提供出色的多渠道体验。该软件提供呼叫中心、工单系统、客户门户、实时聊天、知识库、论坛和社交媒体集成。因此，您的客户服务代表可以从一个界面处理所有传入的客户咨询。

LiveAgent 还提供哪些其他有益的功能？

LiveAgent 提供超过 180 个功能，其中也包括呼叫中心自动化。如果您想快速了解，请查看下面的文章。

• 工单功能
• 客户门户功能
• 社交媒体帮助台功能
• 安全帮助台功能
• 报告功能
• 多语言支持功能
• 实时聊天功能
• 呼叫中心功能
• 游戏化功能
• 集成
• 移动应用