客户论坛功能
了解 LiveAgent 的客户论坛如何通过内部和公开选项提升满意度和生产力。轻松创建论坛，增强客户参与度、忠诚度和社区建设。立即尝试 LiveAgent 的论坛软件免费试用！...
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LiveAgent 中的客户论坛是什么？
客户论坛是一个在线空间，客户可以在其中讨论公司的产品、服务或偏好。LiveAgent 是一个复杂的帮助台系统，包括一个论坛平台，使您能够创建公开或内部论坛。
什么是论坛？
论坛是一个在线平台或社区，个人可以在其中进行讨论、提出问题、分享意见和交换有关各种感兴趣主题的信息。用户可以创建帖子或主题，通过评论和回复与其他成员互动，并访问论坛中的各种主题和子主题。它充当志同道合的人之间进行开放交流和协作的虚拟空间。
您可以在 LiveAgent 中创建什么样的论坛？
LiveAgent 提供帮助台和知识库解决方案，包括论坛软件，允许您创建 2 种论坛：内部和公开。
内部论坛
内部论坛是不言自明的。它也可以定义为代理论坛，通常用于共享工作思想、信息和想法。本质上，它是一种快速有效的内部沟通方式。代理论坛中的内部工作讨论也为进一步的内部知识库文章创建了很好的建议。
公开论坛
另一方面，公开论坛可以被包括您的客户在内的所有人访问。因此，它通常被称为客户论坛。该论坛使他们能够相互分享想法、关切和信息。因此，他们可以在不必联系您的客户服务代理的情况下解决问题。因此，论坛可以提高客户满意度以及代理生产力。
总结一下，公开论坛和内部论坛之间的主要区别是公开论坛的内容对所有人都可用。但是，要使用论坛，用户必须注册账户。
LiveAgent 的论坛软件如何工作？
无论您决定创建内部论坛还是公开论坛，每个论坛都可以在社区论坛软件中分配给公司内的不同部门。因此，每当论坛中有新问题或评论时，正确的部门将在 LiveAgent 中收到一张工单，他们可以在必要时回答。通过接收这些类型的通知，您的代理可以监控客户论坛讨论并在需要时进行干预。
如何在 LiveAgent 中创建基本论坛
第 1 步 – 登录您的 LiveAgent 账户
第一步是登录您的 LiveAgent 账户。如果您没有账户，请随时使用 30 天免费试用。
第 2 步 – 导航到客户门户
在继续创建论坛之前，我们强烈建议您创建类别。类别允许您组织论坛的内容。
例如，如果您决定创建一个关于定价的内部论坛，该类别可以称为"定价信息"。因此，关于定价的论坛条目将在此类别中整齐地组织。或者，如果您的品牌在多个国家运营，您可以为每种语言创建单独的类别。
第 3 步 – 创建论坛
导航到知识库 - > 论坛并单击创建。选择首选类别并填写所有详细信息。
创建论坛后，您可以通过单击编辑按钮（右侧的小铅笔）来调整"操作"。“操作"允许您更改/添加其他信息。例如，您可以更改将负责处理论坛查询的部门。
第 4 步 – 添加主题
要添加更多规范，导航到客户门户 - > 知识库 - > 论坛 -> 类别 - > 创建新主题。
添加主题使论坛的内容保持有组织和清晰的结构。
现在您可以跟踪主题、提供建议并轻松解决问题。
自定义您的论坛软件
在 LiveAgent 中，您可以轻松自定义整个客户门户的设计，其中也包括论坛。例如，您可以在主题中自定义颜色、添加标题、页脚、徽标和标题。
要了解更多信息，请查看支持文档中的客户门户指南。
为什么您的公司应该有客户论坛？
1. 客户可以相互帮助
创建论坛允许您的客户相互交互并根据他们的经验提供解决方案。因此，他们将能够排查问题并在没有代理协助的情况下解决问题。结果，代理将有更多时间专注于其他任务。此外，这是客户分享有关产品/服务的想法、经验、技巧和窍门的一种非常便捷的方式。
2. 提高客户忠诚度
许多客户喜欢分享他们对所使用产品/服务的想法。允许他们分享他们的经验或想法将使他们感到被听见，这会创建更好的联系并加强客户忠诚度。
3. 创建社区
客户论坛允许您的客户自由地匿名分享他们的想法、想法和技巧。这样的论坛可以在您的业务运营的行业周围创建一个在线社区。它提供了一个欢迎的地方来提出问题，没有任何压力。因此，它可以在您的业务周围创建一个强大的社区，甚至初学者也可以放心地分享他们的想法。
4. 产品/服务改进建议
LiveAgent 的论坛软件在消息板中每次有新活动/更改时都会创建一个新工单。因此，代理始终得到通知并可以回答所有可能出现的紧迫问题。例如，回答产品改进查询并提供临时替代解决方案是加强客户关系以及改进业务的一种很好的方式。
不了解 LiveAgent？
LiveAgent 是一个帮助台解决方案，也提供社区论坛软件。社区论坛软件允许您的业务创建代理论坛以及客户论坛，以改进客户忠诚度、客户满意度和代理绩效。
但是，LiveAgent 提供的远不止论坛软件。LiveAgent 的帮助台系统允许您将所有客户通信连接到一个平台，并从一个界面有效地响应查询。
发现更多关键功能
- 知识库
- 内部知识库
- 多知识库
- 文章 WYSIWYG 编辑器
- 文章中的附件
- 反馈和建议
- 搜索小部件
结论
使用 LiveAgent 创建客户论坛是一个直接的过程，可以显著增强您的客户参与度和满意度。通过遵循这些步骤，您可以建立一个繁荣的社区，其中客户相互帮助、感到被听见并对您的品牌开发更强的忠诚度。无论您选择创建用于团队协作的内部论坛还是用于客户交互的公开论坛，LiveAgent 都提供了您有效管理和自定义论坛所需的所有工具。
