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如何创建反馈和建议板

使用客户建议和建议板,企业可以建立以顾客为中心的产品,更好地为顾客服务,解决他们的问题。这将提升客户留存率和忠诚度,留存率和忠诚度本身就能够用来建立社交认同,带来更多新客户。

这实际上是一种双赢的结果。但是如何获得实用的客户反馈呢?通过反馈和建议板。我们来看一些如何创建反馈和建议板。

企业现有许多方法收集更多客户反馈,但是多数方法并不实用。

例如电子邮件营销。通过电子邮件,企业能够联系现有客户,向他们提出关于品牌和产品的问题,寻求答案。但是有多少客户真正有时间——精力或动力去回答这些问题呢?在没有激励的情况下,很少有客户愿意回答。

网站上的反馈表与之类似。虽然这些表格有可能收集更多实用的客户反馈,但是它们往往被客户视为多余,因为客户只想购买产品或服务。

有些企业的确会致电他们的客户。但是这一方法需要您付出很多精力。虽然有些客户会喜欢1对1的沟通方式,但是您会发现这种方式会令您远离经营企业应当关注的目标。因此您或许应当在SEO追踪软件的帮助下改善原有的的联系方式。长远来看这种方式可能回报更大。

当您监测自己的社交频道时情况与其类似。虽然这是追踪人们讨论品牌、发现人们真实想法的好方法,但是您需要付出大量时间。实际上,社交倾听需要专门人员监测并回复反馈。

不仅如此,当您实施各种各种的客户追踪战略时,其实是在浪费大量时间。

反馈和建议板的益处

反馈和建议箱是收集更多实用客户反馈的好方法。它不需要您和客户花费太多精力,是一种有趣、互动且超级投入的论坛,能够帮助您了解更多客户对于您的品牌和产品的想法。

在您的网站上添加反馈按钮,客户能够留下反馈,提出意见。他们还可以通过点击按钮对现有反馈意见投票,也就是说客户彼此也能互动。这与调查问卷不同,因为在调查问卷中没人知道彼此的想法。

当客户提交反馈后,您就会收到一张新工单。然后您将决定是否回复。

在一个地方收集所有反馈,可以简化整个工作流程。无需实施多种反馈策略——比如调查问卷、电话和社交聆听——这意味着您将节省大量时间。您可以借此更快地发展自己的企业。所有这一切仅需设置反馈和建议箱。

最好的一点是您可以自定义反馈和建议板按钮,反应您的品牌特点。你甚至还可以上传自己的图片或编写自己的HTML代码。

以下是部分功能:

通用收件箱

你的所有工单都收集至一个地方,它是您电子邮件收件箱的高级版本。

工单

每张工单都包含客户提出的某个特定事件信息。代理比以往任何时候都能更轻松地辨别并解决问题。

自动工单分配 

决定谁来管理哪些工单以及每位代理能够处理多少工单。如果某位代理需要喘口气,您可以让他休息一下。你还可以轻松更换工单所有人。

时间追踪 

使用时间追踪功能了解解决每个问题的平均时间。

标签

每个问题都有各自的支持话题。使用标签区分重要客户。

标签——LiveAgent

LiveAgent——反馈和建议板内了解该功能详情。

结论

反馈对于企业的成功十分重要。通过设立反馈和建议板,您能够以前所未有的速度发展企业。了解您的客户,发现他们最大的问题,然后解决这些问题。

自行探索

知识十分重要,但是只要将其付诸于实践才能体现它的重要性。在LiveAgent学院内测试您了解的全部功能。

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