18-34岁之间60%的客户会经常使用在线聊天。53%的客户在致电企业之前都会使用在线聊天。
85%的B2B和74%的B2C 公司利用在线聊天提高销售量,B2B中54%和B2C中31%的业务将在线聊天用于市场营销。
在线聊天的即时性和便利性使客户的满意度更高。全球平均客户满意度评分为83.1%。
安装在线聊天系统的企业销售量要高一些。对提供在线聊天软件的企业,52%的客户会再次购买。
要在WordPress网站安装最好的在线聊天软件吗?虽然市场上可用的插件千千万万,但我们认为LiveAgent提供的软件不论对企业、客服团队和客户来说都是最适合的。因为:
客户进入企业网站的时候,就可以主动开启会话。在价格和支付页面与客户主动聊天对促进销售量、把访客变为付费消费者极为有效。
高级的会话转接和分配功能使软件的灵活性更高。可以设置客服优先需要处理的事项,以及最大的会话处理量。最好的是什么呢?LiveAgent可以把之前对接过的客服分配给客户,保证会话过程快捷、准确、有效。
LiveAgent聊天工具有利于团队的合作。是否不确定如何处理客户的疑问?可把会话转给更适合的客服,也可以通过内部聊天工具迅速联系团队成员帮忙解决问题。无需浪费时间登录第三方应用。
实时监测网站,提高客服质量。您可以查看在线访客、网站浏览痕迹以及各个页面所用时间。掌握这些情景信息(如访客推介来源、所在国或时区),有助于个性化定义会话内容。
实时掌握客户的聊天内容,可为他们提供极速回复,让客户觉得您读懂了他们的想法。客户点击发送之前就可以查看输入内容,以此预测客户的需求,在疑问提出之前就能准备好如何作答。
LiveAgent的宗旨就是节约时间成本。简单的整合(复制粘贴)能在几秒钟内将您和客户连接起来。当有新的客户疑问时,LiveAgent会准确定位由谁接手,在客服交接班的过程中也能迅速转接在线的客服。
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