可用性和服务范围
这是一项额外功能，适用于需要专属人员的大型客户。仅适用于最高套餐（全包套餐），需额外支付1000欧元/月的费用。
专属支持范围
专属单一联系点
您将拥有一位专属的支持代表，您可以知道他们的姓名，专门为您和您的企业服务，您可以随时联系他们。
在客户服务管理软件中，您还可以使用独特的聊天按钮直接联系您的专属客服代表。您还可以访问他们的日程表并与他们预约通话。
优先访问资深客服
如果您需要高级支持，我们会立即将您转接到具有处理复杂技术问题经验的二级技术客服。
回顾通话
您可以与专属支持代表预约通话，以获得帮助、功能培训或讨论系统实施变更。
专属支持代表的可用性
除了我们网站上的7×24小时聊天支持和标准电子邮件支持外，您还将获得：
专属聊天支持：中欧时间周一至周五上午9:00至下午5:00
- 办公时间外接到的电话将转接到语音信箱，我们会尽快回电/采取行动。
专属电子邮件支持：中欧时间周一至周五上午9:00至下午5:00
- 我们会收集办公时间外收到的电子邮件；但是，我们无法保证在下一个工作日之前采取行动。
专属电话支持：您可以根据专属支持代表的日程安排预约通话。
VIP的SLA响应时间
| 严重程度 | 定义 | 目标初始响应时间 | 目标后续响应时间 |
|---|---|---|---|
| 严重程度1-关键 | 服务停机或不可用。这种情况会导致客户业务运营停止，并且不存在程序性解决方法。 | 1小时或更短。 | 4小时或更短。支持代表将与我们的管理员合作，尽快恢复服务。 |
| 严重程度2-高 | 性能严重下降。云服务可运行，但性能严重下降，对使用产生重大影响。 | 1小时或更短。 | 4小时或更短。支持代表将与我们的管理员合作，尽快恢复服务。 |
| 严重程度3-标准 | 云服务部分丢失，对客户业务产生影响。例如，无法获取新电子邮件，或特定集成无法正常工作。 | 2个工作小时或更短。您的专属客服代表将在1-2小时内发起联系，通常会立即响应。 | 2个工作日或更短。您的专属客服代表将处理所有沟通并让您随时了解情况。 |
| 严重程度4-错误修复 | 关于错误（非关键问题）的查询。例如，您在使用LiveAgent时遇到特定故障（例如，特定规则条件不起作用或类似问题）。 | 1个工作日或更短。您的专属客服代表将在24小时内联系您，通常会立即响应。 | 您的专属客服代表将处理所有沟通并让您随时了解情况。 |
| 严重程度5-请求 | 请求设置咨询、新功能建议或向我们的支持团队提出的任何其他问题。例如，设置自动化规则、咨询用例、询问功能或类似问题。 | 1个工作日或更短。您的专属客服代表将在24小时内联系您，通常会立即响应。 | 您的专属客服代表将处理所有沟通并让您随时了解情况。 |
为什么选择VIP支持？
VIP支持专为需要最高级别服务和支持的企业客户而设计。通过专属客服代表，您可以获得：
- 个性化关注：来自了解您业务的支持专业人员
- 更快的响应时间：保证的SLA目标
- 优先转接：针对复杂问题优先转接到资深技术专家
- 灵活安排：可以根据您的方便时间预约通话
- 主动支持：定期检查和优化建议
我们提供礼宾迁移服务
我们提供从大多数流行的帮助台解决方案迁移的礼宾服务。我们的专属支持团队可以帮助您顺利过渡到LiveAgent，最大限度地减少对您运营的干扰。
