最佳客户服务的秘密

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秘诀1：不要使用行话

无论你是投资银行家、管理咨询师、律师还是其他专业人士，与客户打交道时都不要使用行话。尽管你在学校里学到了许多行话术语，但在与客户交流时不要使用它们。使用行话术语会让客户无法理解你在说什么，他们可能不会向你询问术语的含义，因为他们不想显得愚蠢。因此，不要使用行话术语，以避免让客户感到困惑和不愉快。

秘诀2：暂停一下

在与客户交谈或进行演示时，暂停一下。这样做有三个原因：首先，如果你紧张，会让你说话更快。如果暂停一下，可以减缓说话的速度，使你看起来更加镇定自信。其次，通过暂停，可以给客户提供一个提问或发表评论的空间。这有助于促进对话和互动。第三，通过暂停，可以在权力关系中稍微平衡一下客户和自己之间的力量。因此，在与客户交谈或进行演示时，请暂停一下。

秘诀3：给客户提供与你利益相悖的建议

寻找机会向客户提供与你自己利益相悖的建议。例如，如果你只有在交易完成后才能获得报酬，可以建议客户不要完成交易（前提是这对客户有利）。通过给予客户与你利益相悖的建议，可以树立可靠性，并让客户知道你会为他们着想，即使这不符合你自身的利益。这种做法可以帮助建立良好的信誉。

秘诀4：提问开放性问题

在与客户交谈时，提问开放性问题，避免只能回答是或否的问题。通过询问开放性问题，可以让客户更多地参与对话，并了解客户的背景、偏好、兴趣和担忧，从而更好地完成工作。

秘诀5：保持积极乐观

时刻保持积极乐观的态度。人们喜欢与积极、充满活力和乐观的人相处。当客户问你好吗时，你应该回答“很好，谢谢。你呢？”而不是抱怨自己的不幸。记住，你被雇佣是为了解决客户的问题，而不是向客户抱怨自己的问题。

秘诀6：谨慎将商务与社交活动混合

谨慎地将商务与社交活动结合在一起。虽然有些人可能会在商务活动中与客户进行社交互动，但要确保在商务和社交之间划清界限。不要将个人问题转嫁给客户，记住，你被雇佣是为了为客户解决问题。

秘诀7：保持谦虚

在与客户交流时，表现出谦虚的态度。在询问客户的背景或业务信息时，要使用一些谦虚的措辞。谦虚的态度能够让人感到亲切和喜欢。所以，在与客户交谈时，请保持谦虚的态度。

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