在客户服务中,积极倾听的技巧包括全神贯注、理解并深思熟虑地回应客户的需求和担忧。这种方法确保代表理解问题,表现出同理心,并有效地解决问题或提供准确的信息。积极倾听的关键要素包括保持目光接触,避免打断,总结要点以澄清,以及承认客户的感受。通过掌握这一技能,客户服务专业人员可以建立信任,提高满意度,并通过让客户感到被重视和被倾听来加强品牌忠诚度。
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